Helan reviews, ervaringen en beoordelingen

Helan is geverifieerd door ons expert team. De webshop Helan bestaat al jaren en staat bekend als een betrouwbare partij om zaken mee te doen. Daarnaast is Helan lid van de kamer van koophandel en is hun website beveiligd met een SSL certificaat (groen slotje). Dit SSL certificaat geeft aan dat het via de online betaalmethodes veilig is om te bestellen via Helan. Ze bieden de grootste betaalmethodes van Nederland aan op hun webshop.

Helan is van origine een Nederlands bedrijf en is daarnaast al een lange tijd actief op het internet. Hun reputatie is daarom ook erg goed. Op onze website kan jij ook een review plaatsen om andere gebruikers te helpen een goede keus te maken bij hun aankopen.

Het is verstandig de website van helan.be te bekijken voor actuele openingstijden. Daar vind je uiteraard ook het uitgebreide assortiment van Helan.

Voordien was het OZ, prima, gemakkelijk bereikbaar via telefoon, e-mail en op kantoor. Nu kan je bellen en hang je een uur later nog aan de telefoon. Een e-mail sturen helpt ook niets. 7 weken geleden een e-mail gestuurd waar ik tot op heden geen antwoord heb gekregen. Maw, een bedrijf dat compleet klantonvriendelijk is en onbereikbaar. Nochtans heb ik onze bijdragen betaald, dn mag je wel service verwachten. Maar het lijkt alsof er niemand aanwezig is op dit bedrijf. Maw, na zovele jaren bij een degelijk ziekenfonds ..het OZ, hou ik het voor bekeken. Geen service, geen klantvriendelijkheid, geen aanwezigheid, totaal onbereikbaar. Met deze, dag Helan. Ik ga wel naar een ziekenfonds waar men bekwaam en klantvriendelijk is. Helan.... een grote ramp!!

Sinds iets maar dan half juli mijn formulieren voor uitkering aanvraag doorgestuurd. Na een week 1/2 telefoon gehad dat mijn formulier niet voldeed daar de geneesheer vergeten was een datum te melden naast de handtekening. de datum van afgifte van de dag was niet voldoende. Ik als alleenstaande met kapotte knie weer tot naar het ziekenhuis gereden en voor al de zekerheid aangetekend doorgestuurd. zie dat ze het zogezegd niet ontvangen hebben. Ondertussen zijn we eind augustus,nog steeds geen nieuws hoeveel, wat wanneer, ik probeer hen te contacteren maar tevergeefs , niets. Stress voor de maand september want hoe ik mijn rekening betalen. Mijn kinderen gaan de volgende maanden op eigen benen staan, en moeten zelf een ziekenfonds zoeken. Ik heb hen aangeraden om zeker niet bij Helan te blijven en zeker niet alles wat Hollands is.

Ik was 20 minuten lang aan het wachten om met iemand te praten om een vraag te stelen en ze hebben gewoon direct opgehangen voordat ik zelfs iets kon vragen. De wachttijden zijn altijd verschrikkelijk lang en de customer service is verschrikkelijk slecht.

Gemiddelde wachttijd aan de telefoon is 50 minuten. Laattijdige betalingen. Wacht sinds bijna 1 maand weeral op een uitbetaling. Eindelijke de overstap gezet naar een ander ziekenfonds (Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen): minder bijdrage te betalen, veel betere service, directe betalingen, kantoor dicht in mijn buurt en ze nemen direct de telefoon op. Had ik dit geweten ik was al sinds vorig jaar weggegaan bij Helan.

OZ was goed, Helan is misdadig slecht, ga er weg indien je kan! Ik vraag me wel af welke "expert" de review heeft gegeven, die stemt totaal niet overeen met de algemene ervaringen of met de werkelijkheid!
Ik ben sinds begin mei met ziekteverlof, al wel lijsten moeten invullen welke diploma's ik heb, welk rijbewijs ik heb... we zijn nu eind juli, ik heb al evenveel uitkering getrokken dan ik positieve reviews heb gelezen.... 0

Jarenlang zeer tevreden geweest, tot de coronoperiode en de overname... Ik betaal torenhoge verzekeringen: medicalia, dentalia, hospitalia en de zorgverzekering. Alles wordt te laat terug betaald, alsook is er geen opvolging ,geen beschikbaarheid en geen service... Daarnaast worden zaken geweigerd die helemaal niet geweigerd mogen worden zoals logopedie voor kinderen die een beugel gaan moeten dragen: jarenlang dentalia betaald, jarenlang met alles in orde... en op vraag van orthodontist logo gedaan. Beugelen gaat anders geen zin hebben... resultaat: volle pot te betalen. Psychologen: terugbetaling of enige tussenkomst: enkel uit de lijst: resultaat wachttijd tot in Tokio... maar dan zullen ze wel terugbetalen voor een psychiater als het ooit te ver komt...

Gewoon schandalig ... geen service, niet bereikbaar en
antwoorden op mails na 3 à 4 weken.
Meer dan 50 jaar aangesloten geweest bij OZ ... nooit problemen gehad, wat was het fijn om hun te werken !!!
Een raad : als je van ziekenfonds wil veranderen ga dan zeker niet naar HELAN !!!!

Oorspronkelijk ben ik klant van OZ, waar alles relatief goed liep. Kort voor de overname door Helan liep het al mis en vroeg men nog wat geduld te hebben. Dat heb ik intussen meer dan een half jaar gehad en het is nu echt wel op !
Totaal niet bereikbaar … wachttijden aan telefoon zijn walgelijk lang, mails worden niet beantwoord.
Uitbetalingen laten weken op zich wachten. Ik heb het gehad !

Wat is er aan de hand????
Als hulpverlener hoor ik schrijnende zaken omtrent terugbetalingen bij Helan. Cliënten moeten MAANDEN wachten, alvorens ze één euro zien. Rekeningen stapelen zich op en gezinnen komen in de problemen.
Bovendien moet ik voor een vraag omtrent een dossier, zeer lang wachten alvorens ik een medewerker aan de lijn krijg. Als ik dan al danig opgefokt ben, door de wachttijden en ik uiteindelijk iemand te pakken krijg, probeer ik professioneel te blijven en enkel even te vermelden dat ik wel al heel lang aan het wachten ben. Al moet ik toegeven dat me dit vandaag niet lukte, wanneer ik ook nog eens te horen kreeg dat door een technisch probleem niemand geholpen kon worden en of ik later op de dag terug kon bellen.
Chapeau voor de werknemers die kalm hetzelfde blijven herhalen en vriendelijk blijven, terwijl ze heel wat bagger naar hun hoofd krijgen.
Ik hoop dat ze het vol blijven houden, want oweee als ze enige vorm van hulp nodig zouden hebben, hun getuigschrift moeten inleveren en dan bovendien nog eens maanden op hun geld moeten wachten, met alle gevolgen vandien.
HELAN SCHAAM JE, draag zorg voor kwetsbare mensen, draag zorg voor uw personeel en maak dat alles asap loopt zoals het hoort!

Verschrikkelijk, een week geleden een e-mail verzonden om een niet betaalde terugbetaling. Een week later nog steeds geen reactie. Bellen moet je sowieso niet doen want dan hang je tot Sint Juttemis aan de telefoon. Was vroeger OZ, En dat was ok. maar Helan, wat een verschrikkelijk ding.

Jarenlang tevreden klant van OZ geweest. Bij OZ steeds snelle en correcte terugbetaling. Wij hebben een Dentalia plus verzekering en betalen hier jaarlijks een dure premie voor. Bij OZ kregen wij steeds een snelle terugbetaling (lees max. 14 dagen). Met Helan zelfs na een maand nog geen terugbetaling ontvangen...

Helan is zeer moelijk teleponische te bereikbaar tot 50 min .
Op amministratie niveau is slecht je krijgt nooit een bevestiging ....
Voor een afspraak in het kantoor moet minimuum 2 weken....
OZ was beter .....

Standaard antwoord van Helan (ex Partena) sinds 2016!!!! :
Bedankt,
"We gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag. Door de vele aanvragen wacht je helaas langer op een antwoord dan je van ons gewend bent. We willen ons hier alvast voor verontschuldigen. Bedankt voor je begrip."
Helan. Positief is de vriendelijkheid van de callcentermedewerkers, ze zijn zeer goed in het mustruberen. Negatief: Medicalia bieden ze niet meer aan. Kwaliteit werking website en app middelmatig. Verwerking dossiers, uitbetalingen duurt zeer lang. Veel achterstand, fouten in dossiers. Uitleg sinds 2016 "uitzonderlijk druk". M.a.w. ze trekken er zich niks van aan. Uitbetaling Medicalia momenteel 4 weken achterstand aub. Update juni 2022

Vroeger bij OZ hebben we nooit problemen gehad.
Maar sinds de overnam door Helan kan je een hele waslijst opnoemen. Niet meer bereikbaar, via telefoon na een half uur of meer wachten dan begrijpen ze uw vraag niet. Probeer maar eens een mail te sturen. Je weet niet waar die komt met een mooie no reply en contactnummer en het bericht er zijn nog vele wachtende voor u. Onlangs mail met storting op een ongekend rekeningnummer. Dossier van vroeger opvragen meer dan 2 jaar is blijkbaar onmogelijk? MAAR WE HEBBEN DIT NODIG VOOR VERZEKERING tot 4 jaar terug.
Ganse familie is hier verzekert voor hospitalia+ en tandverzekering. Ik denk dat er grenzen zijn. Nog nooit heb ik dit meegemaakt.Het is blijkbaar onmogelijk de juiste persoon of info te krijgen. ZE ZIJN MET UW DOSSIER BEZIG IS HET ANTWOORD. AL MAANDEN.
PS Ik heb overal 2 punten gegeven maar dat moeten eigenlijk nullen zijn maar dat is blijkbaar niet mogelijk.
Een ontevreden HELAN klant

Sinds de fusering vanuit Partena alles behalve content. Niets loopt zoals het voorheen deed. Alles duurt een eeuwigheid, lang in de wacht aan de telefoon, slecht te bereiken, traag met beantwoorden van mails. Slechte service!

Ze doen er alles aan om terug betalingen te ontmoedigen. Elke barrière die ze kunnen opwerpen wordt gretig ingezet. Bv terug betaling hospi + verzekering. Moet altijd vergezeld worden door een bijkomende document die je eerst moet afprinten, daarna inscannen en dan terug opladen... Prehistorie praktijken vooral bedoeld om mensen vooral te ontmoedigen terug betalingen aan te vragen... Zoek een andere mut. Helan is niet de juiste

Sinds oz is verander in helan niets dan miserie.
Veel voordelen die je bij oz had zijn verdwenen bij helan.
Om iemand aan de lijn te krijgen mag je minimum op 45 min wachttijd rekenen aan de telefoon.
Al 4 x gebeld voor een terugbetaling van in maart, die nu in juli nog steeds niet in orde is.
Dikke dikke flop!!!!

Voordien waren wij klant bij Partena. Nooit eerder ondervonden wij problemen met het ziekenfonds.
Op het ogenblik dat Partena overging in Helan begonnen alle problemen.
Telkens wanneer ik Helan wilde te bereiken, hing ik minstens 35 tot 40 minuten aan de lijn. Eender welk nummer gebeld wordt, je krijgt niemand te pakken.
Wanneer je de moed hebt echt te blijven volhouden en na driekwartier iemand aan de lijn krijgt, heb je veel kans dat je andere info krijgt dan van de vorige persoon die je hoorde per mail of per telefoon.
Ons dossier blijft op die manier aanslepen. De bijdrages worden afgehouden van de rekening, maar de terugbetaling zien wij jammergenoeg niet verschijnen.
Helemaal niet tevreden. Na afhandeling van ons dossier kijken wij uit naar een ander ziekenfonds.

OZ werkte goed, had een professionele website en een uitstekende klantenservice. Sinds de fusie met Helan is dit allemaal verdwenen. De huidige site van Helan lijkt ontworpen door amateurs, of een tiener die enkele maanden geleden is begonnen met programmeren. De klantenservice trekt op niets, en is nu even "klantvriendelijk" als proximus of orange (lees: ze doen er alles aan om je niet te moeten helpen). Ik denk er serieus aan om van ziekenfonds te veranderen. Indien je zelf op zoek bent naar een ziekenfonds: gelieve Helan te mijden als de pest.

Heel bewust voor oz gekozen omwille van de interessante voordelen. Als klant zouden we alleen maar beter worden van de fusie. Niet dus. De voordelen zijn in stilte helemaal afgeroomd. Van zodra mijn kind beugelvrij is, stap ik over naar een ander ziekenfonds!

Denk 3 maal na alvorens U hier aan te sluiten.
Rekeningen kunnen ze als de beste opsturen maar service geven is 0,0. Gewoon arrogante gangster praktijken.

Helaas ben ik zeer ontevreden over Helan. Voor de fusie niets dan lof voor OZ.
Helan is onbereikbaar via telefoon, mails worden niet beantwoord en terugbetalingen laten veel langer op zich wachten dan voordien. En dan spreek ik nog niet over de consulenten van de poetsdienst; Tamara, Tessa, Gwen. Wie doet een poging om hen te bereiken via telefoon. Ik wens jullie veel succes: tel: 03/287.69.84 of 03/201.86.31. Ze zijn onbereikbaar! Via mail hetzelfde verhaal = geen antwoord. Poetshulp die niet komt opdagen, niemand wordt verwittigd, uren worden wel als gepresteerd ingegeven.
Helaas is hier maar 1 oplossing = veranderen van ziekenfonds.

Al jaren klant bij Partena. Nu zijn ze van naam veranderd (wat geen goed teken is).
Ze zijn altijd moeilijk bereikbaar geweest en ik heb er veel problemen mee gehad. Aanvragen die ik tot drie maal toe doorstuur en "nooit ontvangen worden". Niet bij één enkele kwestie, het is élke keer van dat. Ze zouden mensen moeten helpen, maar ze worden boos aan de telefoon als je zegt dat het probleem bij hen ligt. Ze sturen meerdere malen documenten op via de post, maar nooit iets ontvangen. Dan blijkt het dat dat ook gewoon via mail kan. Ik ben heel boos en moet mij inhouden om hier beleefd te blijven. Helan, u bakt er niets van. Bedankt om mij nog meer in de miserie te duwen.

Ik was Oz klant. Nooit problemen altijd alles goed. Wacht nu al een hele tijd op een aantal terugbetalingen. Onder andere een medisch akkoord voor mijn beide kinderen is ook nog steeds lopende. Financieel begin ik dit voelen. Het is een grote schande!!!!

Elke vorm van terugbetaling wordt standaard geweigerd. Ze goochelen met hun terugbetalingen en voordelen, maar die zie je nooit!

Veel slechte reacties over Helan qua bereikbaarheid en service !
En dan moet je eens een ongeluk hebben in het buitenland. Dan begint de miserie pas !!
Zo'n bedrijf of organisatie zouden ze direct moeten afvoeren !
En dan krijg je een nieuwsbrief ...zorgeloos naar uit buitenland op vakantie. Hilarisch ...of beter nog om te wenen !! Waarom wordt hier niet ingegrepen door de overheid.
Mijden deze verzekering. Ik stap deze week nog over. !!
Slechter is onmogelijk !

Echt peperduur geworden en uren alvorens iemand aan de lijn te krijgen;

Dit is geen ziekenfonds. Je krijgt geen antwoord op een gestart onderzoek , 3 weken geleden. Dit ruikt naar oplichting. Partena werkte perfect. Ik heb al mijn vertrouwen verloren. Een bezorgde senior 😰😰😰

Méér dan een uur "zijn al hun medewerkers in gesprek ", gelukkig "danken ze mij voor mijn begrip" . Service = 0,0

Spijtig om te horen dat er één enkele arts de expertise van een leger artsen in twijfel trekt. Wij proberen al het nodige te doen dat onze baby in goede handen is. Blijkbaar is dit een verkeerde keuze geweest om voor Helan te kiezen. Ik vind het zeer betreurenswaardig dat wij ons nog moeten bezig houden met al dat getrek en dat gesleur. Ons kind heeft een koemelkallergie, dat staat vast. Maar om van de terugbetalingen te kunnen genieten zijn een leger aan artsen hun visie nog niet genoeg om dit te bevestigen en dienen er aan regels te worden voldaan. 
De reden dat er geen provocatietest is uitgevoerd is omdat Mil al na dag 5 weer in het ziekenhuis lag met een stoelgang van klaar bloed en een gewichtsverlies van 0.6kg.Moest toen een provocatietest uitgevoerd zijn ben ik van bescheiden mening dat dit wel levensbedreigend zou geweest zijn.
Bedankt dat u ons door de hel laat gaan. Graag deze mail ook laten lezen aan de controle arts.
In bijlage nog een filmpje, zet dit 3uur per dag 2 maand op repeat. Dan weet u wat we doorstaan.

Niet bedankt.