Helan reviews, ervaringen en beoordelingen

Helan is geverifieerd door ons expert team. De webshop Helan bestaat al jaren en staat bekend als een betrouwbare partij om zaken mee te doen. Daarnaast is Helan lid van de kamer van koophandel en is hun website beveiligd met een SSL certificaat (groen slotje). Dit SSL certificaat geeft aan dat het via de online betaalmethodes veilig is om te bestellen via Helan. Ze bieden de grootste betaalmethodes van Nederland aan op hun webshop.

Helan is van origine een Nederlands bedrijf en is daarnaast al een lange tijd actief op het internet. Hun reputatie is daarom ook erg goed. Op onze website kan jij ook een review plaatsen om andere gebruikers te helpen een goede keus te maken bij hun aankopen.

Het is verstandig de website van helan.be te bekijken voor actuele openingstijden. Daar vind je uiteraard ook het uitgebreide assortiment van Helan.

Helan is op geen enkele normale manier bereikbaar.
Ben er aangesloten sinds 2011.Na stopzetting tewerkstelling in Nederland
Op 31/12/2019 en 5/5/2020 en 9/7/2020 werd Helan (toen nog O.Z. in Antwerpen) aangeschreven door mijn Nederlandse zorgverzekeraar UMC om de nodige formulieren nr.108 getekend terug te sturen en zodoende mijn dossier netjes in orde te kunnen brengen zowel met de Nederlandse als met de Belgische zorgverzekeraars. In Nederland hebben ze tot op heden nog steeds niets ontvangen! De Nederlandse overheid vordert van mij nu achterstallige premiebijdragen over het jaar 2020!!! Geen enkele dienst bij Helan is bereikbaar, de bot dient nergens voor, het zoveelste contactformulier loopt vast op mijn eigen geboortedatum....om echt moedeloos van te worden. !!!!

ben nog altijd vaste klant, vroeger van OZ (was veel beter), nu Helan,trek op niks: geen service, wachttijden via telefoon , meer dan 15 a 20 min en nog geen opnemen telefoon.
openingsuren in herentals v ma tot do 10-12 u, dat is alles...
hallo? er zijn mensen die moeten werken.vroeger één dag kantoor langer open voor vragen...geef mij maar Oz terug.
misnoegd klant

Ik ga veranderen van Ziekenfonds. Bij OZ was alles duidelijk, gemakkelijk te bereiken en je werd echt geholpen indien je vragen had. Het was TOP bij OZ !
Helan is niet te bereiken. Ik heb mijn briefjes voor teruggave al weken geleden verstuurd. Er is 1 betaald en ik wacht nog op 2 andere betalingen. Ze mailen mij dat ik geen beroep kan doen omdat een instantie de datum niet op een blad heeft gezet. Dat is allemaal op te lossen, maar ik weet niet over welk blad het gaat want het is verstuurd naar Helan. En Helan geeft mij geen info zodat ik het nodige niet kan ondernemen. Ze helpen de mensen niet.
Zoals ik reeds las OZ = Top, Helan = flop ! De boodschap is duidelijk voor mij.

Heb een "Dentalia plus" verzekering via Helan(vroeger Partena) afgesloten.
2 maand moeten wachten op een antwoord en onbereikbaar.
Nu krijg ik bericht dat de terugbetaling geweigerd is om één of andere reden.
Ze hebben in het Uz-Gent afdrukken genomen van mijn tanden om na te gaan als het mogelijk is om inplantaten
te plaatsen.Dit willen ze niet terugbetalen.
Stel je voor dat ik de inplantaten laat plaatsen en ze dan ook niet betalen.
Daarom heb ik de beslissing genomen deze verzekering op te zeggen.
Ze doen er alles aan om niet te moeten uitbetalen beste mensen en als ze het toch overwegen kan je enorm lang wachten achter jou geld.
Dus ik ga alles hier weghalen,zowel het ziekenfonds als Dentalia Plus.

Trap niet in de mooie woorden van Helan ... de service is verschrikkelijk. Zowel telefonisch, als per mail, als op kantoor. Met een beetje geluk is er een kantoor open; nemen ze na uren/dagen de telefoon op en per mail kan je een week wachten. Steeds schuilend achter corona. Ze zouden Helan moeten verbieden.

Niet te bereiken zowel telefonisch,als per mail.
Al dagen aan het bellen en ze laten u in de wacht staan! meer dan 1 uur.,tot je uiteindelijk maar weer ophangt totaal niet content!

Ik was altijd heel tevreden over OZ.
Maar nu ?!
Terugbetalingen lopen heel erg moeilijk. Proberen telefonisch te bereiken waar je dan op een hele onbeleefde manier te woord wordt gestaan. Ik ga nu voor een ander ziekenfonds.

Aan alle mensen die echt geen oplossing kunnen bekomen met een medewerker van Helan (als u er al één te pakken krijgt), u kan nog altijd een klacht indienen bij de ombudsdienst van Helan. Enkel bij het veelvuldig indienen van klachten kan er misschien een verbetering komen bij Helan.

Nooit of ter nooit voor partena /oz/HELAN gaan werken DIE VERDIENEN TOTAAL GEEN PERSONEEL EN ZEKER GEEN KLANTEN ZOALS IK ER HEB gewoonweg niets

Ik ben 4 jaar geleden lid geworden van de OZ voor de Pilates lessen die ze goedkoop aanboden, er waren trouwens ook andere voordelen die andere ziekenfondsen niet aanboden. Ik ben steeds super tevreden geweest over de service.
Er werd beloofd dat er niets zou veranderen voor de klant bij de fusie, maar de Pilates lessen zijn weggevallen en het andere voordeel waar ik gebruik van maakte (massage) is ook weggevallen. Ik werd hierover niet ingelicht en heb zelf moeten vaststellen dat er op de nieuwe site van Helan niets terug te vinden was over Pilates.
Dan maar en mail gestuurd om te vragen of er nog Pilates lessen zouden plaatsvinden, waarop ik snel antwoord kreeg, maar geen antwoord op mijn vraag. Er werd enkel gezegd dat er op de website van alles terug te vinden is. Hallo ? Dat weet ik ook wel, want ik heb alles zitten uitpluizen op de Helan site !
Blijkbaar wordt er door de customer service niet gelezen wat men schrijft.
Heb dan maar gebeld en een vriendelijke dame die vroeger werkte voor Partena liet mij weten dat er geen Pilates lessen aangeboden worden, maar dat ik reeds de tweede persoon was op een week tijd die er naar vroeg en dat ze het zou aankaarten hogerop.
Ik heb besloten over te stappen naar een andere mutualiteit vanaf 1 juli daar er beloofd was dat er niets zou veranderen, maar wat voor mij belangrijk was, is weggevallen.

Zo spijtig dat OZ die een goede naam had deze fusie aangegaan is. Het is letterlijk van de kast naar de muur gestuurd worden. Mensen ontmoedigen om documenten in te dienen door het zodanig complex te maken dat je de moed verliest. Intriest!

Wij sloten ons 3 jaar geleden aan bij OZ. Ven hun service zijn we steeds zeer tevreden geweest.
Sinds de fusie zijn we niet meer tevreden.

Helan ontwikkelde een app om de terugbetalingen gemakkelijker te doen verlopen. De site waarop dit moet gebeuren is echter een rompslomp. Het is namelijk niet eender waar je je briefjes voor bijvoorbeeld een tandartsbezoek uploadt.

Verder mailde ik een goede maand geleden ook over de stand van zaken ivm een uitkering. Tot op heden nog steeds geen antwoord ontvangen.
Dan maar telefonisch proberen. Meer dan 45 minuten in wacht gestaan en nog niemand aan de lijn gekregen. Dit is geen service!

Sedert 1980 ben ik reeds aangesloten bij het onafhankelijke ziekenfonds. Begonnen bij Vemurel om dan over te gaan naar Euromut om daarna Partena te worden. Nooit enig probleem gekend, altijd zeer goed behandeld geweest. Sedert het nu Helan is, zijn er niets anders dan problemen. Zover gekomen dat mijn echtgenote voor enige tijd geen vervangingsinkomen heeft gekregen omdat zij zogezegd een bepaalde aangifte niet had gedaan. Wanneer je telefonisch contact wil opnemen met hen is dit bijna onmogelijk. Wachttijd tot één uur????? om dan te horen dat er toch niets meer aan te doen is. Is dit de service dat je krijgt van een ziekenfonds. Na de jarenlange goede dienstverlening bij de vorige onafhankelijke ziekenfondsen is dit nu blijkbaar voorbij. We zullen uitzien naar een ander ziekenfonds.

Tezamen opgestuurde dokters getuigschriften voor verstrekte hulp worden met enorme vertraging behandeld. Na weken wachten kreeg ik 3 terugbetalingen, verspreid over 4 dagen. Nu, 9 dagen na de eerste terugbetaling, wacht ik nog steeds op 2 terugbetalingen.
Dit dient niet op Corona's rug geschoven te worden, zoals de website dat deed. Partena heeft haast 2 jaar onder Corona geleden en daar was alles super onder controle.

Sinds de geboorte van mijn dochter vorige jaar juli verschillende factuur binnen gebracht tot nu toe geen terugbetaling ander factuur zijn kwijt geraak waarvan ik duplicate moest navragen dan nog zijn ze niet terug betaald

Een terugbetaling van de kinesist met een papieren bewijs moet je opsturen via de post. Dit gebeurde 5 maanden terug. Op mijnhelan vinden we niks terug dat deze brief ontvangen is. Ook de terugbetaling is nog niet gebeurd. Dan moeten we contact opnemen. De chatrobbot is een grap. Bellen gaat niet, dan hang je elke dag tot 5 uur aan een lijn die nooit vrij komt (letterlijk). Een contactformulier ingevuld en een maand later nog geen reactie. Als laatste redmiddel een afspraak willen maken met een kantoor, hebben de 5 kantoren die in een degelijke straal van mijn huis zijn geen enkele plaats vrij in de agenda. Je krijgt de online agenda niet te zien, er verschijnt alleen een melding. De frustratie en de woede lopen op, onbegrijpelijk hoe slecht zo’n klantenservice kan zijn. Je bent echt ergens anders beter af.

Ik ben al een paar jaar klant bij voormalige Partena. Waarvan ik verschillende verzekeringen heb. Wanneer het tijd was om een uit betaling te doen kom ik niet in aanmerking? Wanneer ik deze wil stopzetten is het een heel gedoe en kan ik ze nergens op bereiken. Kan niet wachten om hiervan weg te stappen!!

Ik wacht sinds 18 januari 2022 op een terugbetaling van Dentalia voor een scan van mijn tanden (120€) Blijkbaar is er iets mis ivm codes en dergelijke. Heb nog niets anders gedaan dan mails verzonden en gebeld (met steeds een wachttijd van gemiddeld 30 minuten) en krijg steeds mensen aan de lijn die mij niet kunnen helpen en hulp aan een meerdere moeten vragen. 2 maal werd er gemeld dat het in orde kwam. De eerste keer via een mail in de inbox van Helan, die notabene enkele dagen later opeens verdwenen is. Na een telefonisch gesprek (wachttijd weer een half uur) waar de klantendienst natuurlijk ook opnieuw niks kon terugvinden, vragen ze bijstand aan een meerdere. Ze zeggen dat ik mijn terugbetaling binnenkort ga ontvangen, dat ze alles in orde gaan brengen. Enkele uren later krijg ik een mail waarin staat dat ze de codes niet kunnen invoeren en dat ze mijn dossier moeten voorleggen aan 1 of andere controleur. En dat dit meerdere weken kan duren?!? Ik weet niet wat daar aan de hand is, maar ik heb het gehad met Helan. Ik ben reeds meer dan 15 jaren lid geweest van OZ en nooit geen problemen gehad. Ik heb een boze mail terug gestuurd dat ik enorm verward ben door hetgeen er allemaal misgaat met mijn terugbetaling. Binnenkort moet ik opnieuw diezelfde scan van 120€ laten nemen en een implantaat laten plaatsingen, ben al bang dat dit weer een probleem gaat geven. Ik ben een alleenstaande met 2 kinderen en heb het niet makkelijk. Het geld ligt niet in mijn schuif. Ik betaal mijn bijdragen en verzekeringen steeds netjes op tijd en verwacht dan ook de nodige service en correcte afhandeling van de terugbetalingen. Dan krijg je een sussend antwoord waarin ze begrip hebben voor mijn situatie. Excuseer?!? Dit ziekenfonds speelt met de voeten en vooral centen van hun klanten. Ondertussen maken ze wel reclame op de radio en de sociale media om voor Helan te kiezen. Telkens ik het radiospotje hoor keert m'n maag om. Voor je klanten gaat ronselen, zie dan eerst dat je de dossiers van de huidige klanten in orde krijgt. Dank u wel Helan om ons in de kou te laten staan.
Ik plaats nooit iets openbaar, maar hier moet dringend iets gebeuren. Er zijn vele mensen die het al moeilijk hebben en door de nonchalante houding van het ziekenfonds gaan ze nog meer problemen krijgen. Vele klanten hebben geen goed woord over deze fusie.
Dit ziekenfonds verdient 0 sterren.

Telefonisch onbereikbaar, afspraak maken gaat ook niet, zonder afspraak zijn ze maar 6u open op een heel week schandalig sinds de fusie, Helan raad ik niemand aan!

Telefonisch onbereikbaar, en afspraak maken gaat ook niet ,en zonder afspraak zijn ze maar 6u open ,op een heel week schandalig sinds de fusie, Helan raad ik niemand aan!

Triestige manier om uw klanten te helpen. Bellen? Na 50 minuten wachten heb ik het opgegeven...
Er bestaat een wet dat je maximaal een bellen 5 minuten in muziekmodus mag zetten.
Qua service? Ondermaats.
Maar verbergen we ons ook achter de Covid periode of wordt het Oekraïne?
Alle redenen zijn goed, maar betalen moeten we wel op tijd doen.
Telefonische hulp kan dan weer niet...
Jammer

Sinds 15 jaar ben ik klant bij het vroegere OZ, tegenwoordig als je met een vraag zit, is de telefonische wachttijd 19 minuten! Op 14 februari 2022 bracht ik digitaal mijn terugbetaling voor mijn lenzen binnen, bijna 1 maand later nog steeds geen uitbetaling ontvangen. Gisteren gebeld, na 19 minuten iemand aan de lijn gekregen, om te horen dat ze achterstand oplopen wegens de fusie. Dit is uiteraard niet mijn verhaal en heb ik geen boodschap aan. De service is werkelijk ondermaats. (Vorige maand nog iets aan de hand gehad), ik wil niet weten wat dit geeft als je werkelijk iets aan de hand hebt! Het zet mij aan tot nadenken, wellicht tijd voor een ander ziekenfonds?

Ik probeer ziekenfonds vandaag 4 keer een half uur lang telefonisch te bereiken..niemand neemt op , en dit dus tijdens diensturen op een normale werkdag. Dit is echt beneden alle peil Sorry.

Een goed draaiend ziekenfonds??? De dienstverlening laat sterk te wensen over. Telefonisch quasi niet bereikbaar, plaatselijke kantoren nog steeds gesloten, moeilijkheden bij tegemoetkomingen Medicalia (chiropractor), tegenstrijdige info, onbekwame medewerkers...Onregelmatigheden bij terugbetalingen....en zo gaat het maar door. Als lid moet je steeds waakzaam zijn en alles controleren. Je kan corona niet blijven gebruiken als excuus!

10 jaar geleden zijn wij gaan lopen van OZ omdat ze niet correct en niet tijdig terugbetalen. Telkens moesten wij klacht indienen om een correcte terugbetaling te verkrijgen. Wij zijn overgestapt naar Partena en waren daar tevreden over de service en nu hebben we OZ terug aan ons broek met dezelfde problemen als 10 jaar geleden. Een echte bende bandieten zijn het die van jullie expert 10 op 10 krijgt, moet ik mij dan de vraag stellen of deze persoon blind is of dat hij er voor betaald is geweest.

De facturen kloppen voor geen meter! Bedragen komen niet overeen met de Bedragen die we kregen als overzicht! Ze zijn 3 a 4 x hoger!
En langsgaan is onmogelijk, telefoneren is onmogelijk,... absoluut niet tevreden!
Zels voor een afspraak van 30 minuten videochat moeten we 3,5 week wachten?!

Sinds de fusie met Helan is de service rampzalig! Deze week hebben ze gewoon €54 van mijn bankrekening gecrediteerd voor Vlaamse sociale bescherming. Ik woon in Brussel en kom dus niet in aanmerking voor deze betaling. Zoals gewoonlijk pakt er niemand de telefoon op. Begin Januari had ik ook problemen met hen, omdat ze tandartskosten niet wilde terugbetalen.

Rampzalig!

Veel te lang wachten aan de telefoon alvorens je iemand aan de lijn krijgt. Als je al iemand aan de lijn krijgt natuurlijk... .

Verschrikkelijk! Lange wachttijden van een uur! Heel teleurgesteld in Helan ik ben nu al 2 maanden op uitkering aant wachten. Heel onvriendelijk aan de lijn. Elke keer een andere antwoord er hebben al 9 personen van Helan aan men dossier gezeten en elke keer is er iets verkeerd of vergeten. Geven ook de schuld aan de werkgevers terwijl daar al alles in orde is (2 werkgevers) men geduld geraakt op!! kunnen wat bijleren van andere mutualiteiten.. PARTENA WAS OKÉ! HELAN IS EEN NO GO! En helan is de duurste mutualiteit!

Het is nu ondertussen 1 maart, en ik heb nog steeds geen ziekteuitkering gekregen voor de periode van 18/12 tot 31/12. Verschillende keren gebeld, contact opgenomen via facebook en elke keer het antwoord dat het aan de collega's zal doorgestuurd worden.
Het beste wat je kan doen is gillend weglopen en naar een ander ziekenfonds gaan.