VidaXL reviews, ervaringen en beoordelingen

Ik heb onlangs een paar buiten stoelkussens besteld. De retourprocedure is niet te doen. Volgens Vida XL kan dit via je account of door de klantenservice te informeren via mail.
Echter, Inloggen via je account lukt niet, als je een nieuw wachtwoord aanvraagt krijg je die gewoon niet via de mail en de klantenservice is een verschrikking. Als je probeert te bellen wordt de verbinding na enkele minuten verbroken, dit gebeurt meerdere keren, je krijgt dus uiteindelijk niemand aan de telefoon. ALs je een mail stuurt en meldt dat je de producten wilt retourneren (het staat in de retourprocedure dat je dit moet doen om gebruik van de Vida Xl service te kunnen om gratis je artikelen te kunnen retourneren), dan krijg je een bevestiging dat ze de goederen naar je verstuurd hebben???? Echt niet normaal!
Dan is er nog de chatbox optie, echter die begrijpt je boodschap niet dus daar schiet je ook niks mee op. Echt, het is gewoon lachwekkend hoe dit bedrijf opereert. Nog steeds geen contact met iemand van dit bedrijf kunnen krijgen hoe ik met goed fatsoen mijn spullen kan retourneren, zonder zelf voor de retourkosten op te draaien en de garantie krijg mijn geld terug te krijgen. Wat een vreselijk bedrijf om zaken mee te doen.

Ik had een tuinset besteld, maar ik heb het nooit volledig ontvangen. Nadat ik contact heb opgenomen(klantenservice steeds met vermelding vertaalde mails) werd beloofd dat het pakket die wel geleverd werd zou worden opgehaald en dat ik dan mijn geld zou terug krijgen. Nadat we verschillende afspraken vastlegden(ik bleef hiervoor een hele dag thuis van 8u tot 17u) stuurden ze hun kat. Ik ben nog steeds aan het wachten op iemand die het pakket zou komen ophalen....
Verschillende keren contact opgenomen met de klantendienst (wat bijna onmogelijk blijkt) Er zou mij dan een retourbon bezorgd worden zodat ik het aan een afhaalpunt van DPD zou kunnen afzetten, maar ook dat is nooit gebeurd....

FRAUDE is Vidaxl.nl. Ze hebben helemaal de gewenste tuinset niet, want het ontbrekende deel van mijn bestelling kunnen ze niet leveren. En de klantendienst zijn anderstaligen thuiswerkenden die ook helemaal niets voor je kunnen doen. ...
BESTEL NOOIT vie vidaxl.nl!!!!!

Snelle levering, keurig volgens afspraak geleverd

In chat Engelstalig. Voordat je antwoord getypt is sluiten ze de chat af.
Geen antwoord op je vraag.

Werkelijk waardeloos, Tuinset besteld en enkel tafeltje ontvangen, was blijkbaar aangemeld bij transporteur blijkbaar maar ligbedden zijn nooit bij transporteur aangekomen. Vidaxl is enkel via chat te bereiken, die houden je alleen maar aan het lijntje met excuses en vragen om geduld, bij derde keer gevraagd om terug te bellen, je wordt niet gebeld en krijg je alleen maar een mailtje met weer excuses en weer vragen om geduld.

Onbetrouwbare site. Geld van de rekening gehaald, maar geen bevestigingsmail gekregen en dus ook geen levering.
Klantendienst reageert enkel met standaardantwoorden maar doet niets aan het probleem ondanks dat bewijs van betaling en gegevens zijn doorgegeven.
Denk dus 2 maal na voordat je hier iets besteld.

Besteld en betaald, tuinserre 401,95€
Twee dagen later wordt een pak geleverd. Zonder enig document. Ook geen listing dat ik de inhoud kan controleren. Ik neem per mail drie keer contact om te weten wanneer de rest zal worden geleverd. Ik had reeds de fundament en voor plaasing gereed. Op mijn aangemaakte account kan ik niets terug vinden, zodat het de schijn geeft dat alles is geleverd. Tot op heden geen antwoord, at Kan men toch geen service nemen indien ik deze week geen degelijk antwoord krijg zal ik via mijn advocaat een klacht indiene

I've been struggling for about two weeks to get my money back. It is very difficult to communicate with them. Most of the time you receive standard answers, robot texts, repetitive. I wanted to return 3 packages after I discovered a defect in a product, they sent me AWBs on email, but when the courier came to pick them up he refused, because they were wrong. They sent me more, the courier came and I sent them. One was returned to me on the grounds that it is a duplicate AWB. I reported, they sent me another AWB, I also sent the last package. Now they are asking for proof (receipt) from the courier that I sent them. They didn't even tell me from the beginning that I had to keep it. I didn't have the one 2 weeks ago. The courier confirmed to me that in the system it appears to them that they were received by Vidaxl. It is frustrating. It's like they are doing their best to annoy you and not give you your money back.

Schuur gekocht bij jullie snel geleverd maar ook daarna wat een topservice ik ga het iedereen aanbevelen en snel weer wat bestellen bij jullie echt niets dan lof

Heb op 17 maart een tv meubel besteld, meteen via de site betaald. Zou binnen 2 dagen geleverd worden.

Echter geen bevestiging van mijn bestelling via email aangehad.

Ik heb op 19 maart een email gestuurd naar hun om te vragen hoe het met mijn bestelling zit. Ze kunnen mijn bestelling niet vinden, ze vragen een betalingsbewijs en een ordernummer!? Betalingsbewijs doorgestuurd, maar hoe kan ik een order nummer hebben als ik geen mail heb aangehad van mijn bestelling.

Ik heb op 21 maart gezegd dat ik mijn bestelling wil annuleren en mijn geld terug wil krijgen. Ze zeggen mij om nog meer geduld te hebben want ze wachten nog steeds op de dienst die dit kan uitzoeken.

Ze kunnen mijn betaling niet koppelen aan mijn bestelling. Als ook mijn gegevens kunnen ze niet vinden...

Ik wil men geld terug en ga wel op een ander een tv kast zoeken.

Kast gekocht. Helaas door omstandigheden pas later in staat geweest hem in elkaar te zetten. Alles volgens de instructies gedaan. Kast heeft lange planken die uit twee delen bestaan, het is vrijwel onmogelijk deze zonder schade in elkaar te zetten. De hele constructie is gammel, de kast gaat alleen met geweld open en dicht en als hij dicht zit en boven aansluit zit er onder een gapend gat van bijna een centimeter.

Oplossing van VidaXL... wij willen de defecte onderdelen wel vervangen... hoe dan? Hoe maak je met onderdelen een kast die niet sluit wel sluitend? Hoe maak je dat de kast gemakkelijk open en dicht gaat als de constructie niet passend is?

Geven geen geld terug omdat ik pas na 30 dagen heb gereclameerd. Hun goed recht maar ik zou iedereen af willen raden iets bij dit bedrijf te kopen. Niet alleen zit ik nu met een kast die waardeloos is, geld weg, maar ik moet ook nog kosten maken om het ding naar de vuilnisbelt te brengen.

Mijn advies. Ga naar een betrouwbaar bedrijf. Ikea, iedere willekeurige bouwmarkt maar koop niets bij VidaXL.

Ik wil iets retour zenden ,krijg je iemand aan de chat die punt een in t Engels praat en je tot vervelend aan toe steeds hetzelfde vraagt .
Nou gezegd dat ik het wel in de container gooi( al gedaan ) want ze willen mij afschepen met een bon van 5 of 10 euro .
Nou een slechtere behandeling van een klacht kan haast niet .Zeer slechte zaak ,koop hier nooit meer wat .

Bestelling 14maart. De rozenboog kwam beschadigd toe. Op zich geen probleem. Vervang onderdeel besteld. En dan wachten, wachten, wachten....
Mail gestuurd verkeerd adres
Wachten wachten wachten...
Mail gestuurd...ah excuses blablabla zullen het opnieuw sturen. wachten wachten wachten. Mail gestuurd waar blijft mijn vervang onderdeel. Wachten wachten wachten.
Ahhh sorry is op komst wachten wachten wachten nu vandaag 5 april nog geen track and trace code nog geen onderdeel. Zullen maar wachten wachten wachten

2 keukenkastjes gekocht ter waarde van 126,00 alle 2 overal beschadigd kreeg naar veel mails een kortings voucher van 35,00 wat al nergens op slaat
dan wil je de voucher gebruiken werkt die niet eens
nu na 25 mails heeft medewerker gebeld en krijg je te horen dat je weer moet mailen
conclussie : in 1 woord waardeloos, onbetrouwbaar bedrijf beschadigde kastjes en geld van de voucher weg

Koop niet bij VIDAXL.... ze hebben geen klantenservice enkel een chatbox met een robot. Retourneren of terugbetalen is rampzalig.

Materiaal is in 3 delen geleverd op her verkeerde adres op het verkeerde moment.

Levering was kapot, 2 maanden moeten wachten op herstel levering. Ook nog het verkeerde deel.

Klacht ingediend bij een review instantie. Na 6 maanden moest ik nogmaals bewijs leveren, anders werd de recensie verwijderd op last van vidaxl.

Ik zal er alles aan doen om dit k.t bedrijf in diskrediet te brengen. Noooooooooooit iets kopen bij dit bedrijf

2 teakhouten ligbedden met kussens gekocht. Na 2 x erop te hebben gelegen ,scheurt het hout .
Verbindingspennen zijn te kort.
2 verschillende kleuren van kussens erbij.
Kortom slecht, zeker gezien de prijs.
klantenservice niet bereikbaar.

Je klacht word niet serieus opgepakt omdat de betaling al binnen is he dus geen omkijken meer naar de klant hoe het afgelopen is met het artikel er word alleen naar waardering gevraagd door vidaxl ik zal nooit meer een bestelling doen

We kochten 2 weken geleden (dachten we) een fietsen schuur voor in de voortuin bij Vida XL voor €499 dit hadden we nooit moeten doen!
Het pakket werd incompleet geleverd en er waren planken stuk, hier kom je pas achter als je het uit de krimpfolie haalt en in elkaar aan het zetten bent.
Geen noot dachten wij we bellen Vida XL en vragen of ze de 3 onderdelen, want daar gaat het om naar ons opsturen.
Als je de serviceafdeling belt kom je bij Vida XL terecht bij de afdeling afschepen en de schuld bij de klant neerleggen.
Na een week mailtjes gestuurd te hebben en te hebben gebeld blijkt de enige oplossing het schuurtje (waar natuurlijk al onderdelen van in elkaar gezet zijn met schroeven en spijkers) retour sturen in de originele verpakking??!! (DE VERPAKKING WAS KRIMPFOLIE HOE DAN!!!)
Weer ging mijn vrouw bellen om te zeggen dat dit niet kan, ze kreeg te horen dat het schuurtje inderdaad in de originele verpakking en onbeschadigd retour gezonden moet worden omdat we anders niet het volledige bedrag retour krijgen!?
(Het product was beschadigd geleverd door ons al gedeeltelijk gemonteerd en dus uitgepakt)
Vandaag heeft mijn vrouw een uur en 10 minuten aan de telefoon gezeten voor een oplossing.
Vida XL weigert een mail te sturen waarin ze zeggen dat je een volledige retourbetaling ontvangt als je product buiten jou schuld niet meer in krimpfolie verpakt is en montage sporen heeft( van het schroeven en spijkeren)
Vida XL wil geld van je inhouden, dit terwijl wij alleen maar gevraagd hebben om de vervanging en levering van de missende en kapotte onderdelen.
We krijgen nu dozen opgestuurd om een fietsenschuur in te retourneren.
We hebben alle gesprekken opgenomen en mails uitgeprint ook gaan we het uitelkaar halen van de schuur en het ophalen filmen en op Facebook, Tiktok, Instagram en Twitter een mooie compulatie maken met de gesprekken van de serviceafdeling.
We gaan nu eerst de schuur even demonteren en dan zal ik hier de naam van het filmpje weergeven ik denk iets in de trant van GEEN DANKJEWEL VOOR VIDA XL ik denk dat dit wel een pakkende slogan is.

Waardeloos bedrijf!
Aanmelden retour aankoop gaat in TE veel stappen en het lijkt haast alsof men zoveel mogelijk tijd wil rekken.
OOK zijn ze niet telefonisch bereikbaar.

Wij hebben voor een project een douchescherm besteld op 10 december. dit zou 1 a 2 werkdagen levertijd hebben. Wij hebben deze nodig voor een project van ons. In eerste instantie kreeg de volgende dag een mail terug dat de postcode niet klopte. Dat heb ik direct beantwoord met de juiste postcode en daar heb ik dezelfde dag bevestiging op gekregen.
Een week later heb ik gevraagd hoe het met de bestel status was. Ik kreeg een zeer slecht Nederlands sprekende persoon aan de lijn die zei dat zij me terug ging bellen omdat ze het pakket kwijt zijn en ik krijg vandaag nog een update.
Dit is niet meer gebeurd uiteraard en inmiddels heb ik het nog 4 x geprobeerd met elke keer hetzelfde verhaal. Dat ze het pakje kwijt zijn en dat ik vandaag nog word teruggebeld.
Inmiddels zijn we ruim 3 weken verder. En vandaag wilde ik het pakketje cancelen. waarop geantwoord word meneer dit is niet meer mogelijk want het pakje is al verzonden we zijn het gewoon kwijt. Je moet met een Engels sprekende werknemer bellen (keuzemenu) want als je Nederlands kiest duurt het extreem lang voor je iemand aan de lijn krijgt die je ook niet helpt.
Inmiddels heb ik het douchescherm ergens anders besteld en ga ik wel de strijd aan met dit bedrijf (alsof je het nog niet druk genoeg heb) maar ik maak er dan ook graag mijn levensmissie zoveel mogelijk mensen te bereiken om te voorkomen dat ook maar 1 iemand hier ooit nog iets besteld VIDAXL nooit maar dan ook nooit zaken mee doen.

Slecht

Ruim een jaar geleden een tweezitsbankje gekocht en na zes maanden waren de zittingen doorgezakt en de springveren sprongen eruit. Na een moeizame chat (via google translate!) een minzame 30 euro aangeboden gekregen en niet geaccepteerd. Na een mailwisseling met de klantenservice uiteindelijk vervangende onderdelen kunnen krijgen. Op zich ging dat soepel en snel. Nu echter, weer zo'n half jaar later vallen de springveren er weer uit. Mail gestuurd naar de klantenservice en (nog) geen antwoord. Maar hoe dan ook, hier bestel ik dus nooit meer iets. De kwaliteit is echt superslecht.

Wow! En dan een antwoord krijgen wat werkelijk totaal nietszeggend is. Inmiddels ook informatie van ze ontvangen dat ze er helemaal niets mee gaan doen. Oftewel, als klant kun je gewoon stikken en als leverancier denk je weg te kunnen komen met het leveren van een slecht product dat binnen 15 maanden twee keer stuk gaat. Serieus mensen, NIETS bestellen bij deze toko.

Een slechte ervaring mee. Op 3 december een boom besteld met 400 lampjes.
Deze kwam dus nooit. 12 keer gemaild.
En dan krijg jij de schuld dat ze het track en trace nummer kwijt zijn.
Hoe durven ze?
De 21e zou er weer voorraad zijn.
Dat is nou dus de 31e.
En zo gaat het maar door.
Wij bestellen hier nooit weer iets

Onlangs een kerstboom met”¦
Onlangs een kerstboom met buitenverlichting besteld.
Via de Praxis en daar geen goede ervaring mee gehad. We kregen de schuld dat de track en trace code weg was.
We konden het geld terugkrijgen, dit wilden we niet. Nu ineens is het artikel niet op voorraad enzovoorts enzovoorts.
Wij bestellen hier nooit weer iets!
Niet eens een Nederlandse klantenservice...

Kerstboom mist de beloofde lampjes en er zit geen poot bij. Op de website wordt je geholpen door een robot. Als je belt duurt het een eeuwigheid voor je iemand aan de lijn krijgt. Een buitenlandse dame staat je te woord. Gaat het doorgeven er zal contact met me opgenomen worden. Dus niet niemand gesproken. Waardeloos ik raad het iedereen af hier wat te bestellen

Slecht bereikbaar, stuur je een mail moet je telkens alles weer invullen.
De ene medewerker zegt wat toe en dat spreekt de ander weer tegen.
Service en nazorg is zeer slecht !!!!!
Nooit meer bestel ik hier iets

Pluspunten: Levering binnen 1! dag. De tv-meubels zijn qua kleurstelling vrijwel identiek zodat de 2 goed bij elkaar passen. Dat is geluk, want het zijn houten kasten. Zorgvuldig verpakt en eenvoudig in elkaar te zetten.
Minpunt: Communicatie met Vida voorafgaand aan bestelling bleek moeizaam. (Track en trace werkt trager dan bezorgdienst - kasten waren al geleverd toen we bericht ontvingen dat ze onderweg zouden zijn 😉) dat laatste was voor ons TOP!

Alles was perfect.

Wij hebben slechte ervaringen met VidaXL
Incomplete levering, beschadigingen en slechte service.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Mijn advies is dan ook om niets bij VidaXL te kopen.

Beste consument, trap niet in de reviews die reeds op deze website zijn geplaatst. VidaXL heeft zelfs slechte ervaringen bij Avrotros