VidaXL reviews, ervaringen en beoordelingen

Een zetel werd geretourneerd. Er is een probleem om de vervoerder op te sporen in hun systeem. Hier zijn reeds meer dan 20 mails rond geweest. We zijn bijna 3 maand verder en ik heb mijn geld nog steeds niet terug.

Eind mei iets besteld. Vlot besteld en redelijk snel geleverd. Tot zo ver prima. Product niet naar wens, retourneren. Gelijk gebeld en een ophaalafspraak ingepland. Tot 3 keer toe kwam de ophaalservice de producten niet ophalen. 3 volledige dagen thuisgeweest. Nu is de afhandeling doorgestuurd naar een ' andere afdeling' en zou ik binnen 6 werkdagen geholpen worden en terugstuurt informatie krijgen. Maar daar is niks van terechtgekomen. Als ik bel kan ik niet geholpen worden omdat mijn verzoek bij een andere afdeling ligt en zij geen contact hebben met elkaar. Dit is ronduit waardeloos. Echt het meest incompetente bedrijf wat ik ook heb meegemaakt. Advies: bestel hier nooit wat. Ziet er leuk uit, maar kwaliteit is waardeloos en het is altijd minder dan je verwacht.

Voor ik besliste om 6 nieuwe partytenten aan te kopen voor een gezamenlijk bedrag van ruim over 1000 €, nam ik telefonisch contact op met VIDA XL, om bijkomende informatie te verkrijgen over de tenten, en aanwezigheid van draagzakken voor de tenten, makkelijk bij transport en opslag. De persoon aan telefoon was absoluut niet op de hoogte om antwoord te geven op mijn vragen. Omdat ik de tenten dringend nodig had toen, bestelde ik, ondanks gebrekkige voorinformatie.
Het had een verwittiging moeten zijn.
De tenten werden tijdig geleverd en conform de info op de website, maar zonder draagtassen waarover ik dus geen uitsluitsel had of ze er bij zouden zijn of niet.
Tot daar nog redelijk ok dus.
Maar ondanks dat ik bewust bestelde via de website van vidaxk.BE, in België dus, ontvang ik de factuur uit Nederland. Nog geen probleem, zolang de BTW dan 'intracommunautair verlegd' wordt, met andere woorden, ik betaal als Belgische vennootschap geen BTW in Nederland, en kan dus ook geen BTW recuperen in België. Logisch en super handig. Maar VidaXL factureert vanuit Nederland mét BTW naar onze Belgische vennootschap. En die BTW is dus voor onze vennootschap niet te recupereren, en dat is niet de bedoeling.
Dus vraag ik heel eenvoudig aan VIDAXL een correctie van de factuur, en uiteraard de terugbetaling van de BTW. Simpel toch? Niet voor VidaXL. Ruim 6 weken later en tientallen mails, telkens met een zeer vormelijk antwoord van telkens een andere medewerker verder, staan we nog altijd even ver. VIDAXL beweert dat mijn BTW nummer niet correspondeert met onze vennootschap, dat ons bankrekening nummer niet overeenstemt met onze vennootscahp, dat de adressen niet kloppen, ... BLABLABLA. Al deze gegevens zijn uiteraard wél correct, en waren in ieder geval voor VIDA XL correct genoeg om de betaling van mijn aankoop te ontvangen, een (weliswaar foute) factuur te maken en de goederen te verzenden naar een dus toch correct adres.
Na weken van geduld en zinloos over en weer gemail heb ik gesteld dat ik een klacht zal neerleggen bij de Inspectiedienst van Ministerie van Economische Zaken, en kijk, plots komt er blijkbaar schot in de zaak. Triest, heel triest. Enfin, schot in de zaak, ze beloven andermaal om binnen de 6 werkdagen (!), alles in orde te hebben... de teruggave van de BTW zou naar hun eigen zeggen zelfs al 'verwerkt' zijn. Wat dat ook mag wezen.
Ooit zou de gevierde nederlandse schrijver Simon Carmiggelt gezegd hebben dat dit nog moest 'geepibreerd' worden.
Ik ben benieuwd en beloof dat ik ook na mijn klacht bij economische inspectie een revieuw zal posten, mocht het dan toch opgelost raken.

Leek erg mooi en goed echter een veel te dure tuinkast/huisje gekocht: 637,99 euro.
Problemen met de aflevering. Al een fixe irritatie door de klantenservice.
De kast nog geen 100 euro waard. Slecht afgewerkt plastic. (“ nieuwste uv-bestendige materiaal van Duotech. Deze synthetische hars…..”) Gaten scheef en na in elkaar zetten gammel. Schapjes zitten met schroeven in de achter en zijwand. Bij het erin schroeven al niet genoeg “vlees” dus laat zo los.
De deuren schieten elke keer los als je ze open doet (en ja goed geïnstalleerd)
Ben bang dat dit tuinhuisje nog geen jaar uithoud. 
Als ik het niet in elkaar gezet had, had ik het zo terug gestuurd.
Wat heb ik een spijt dat ik erin getrapt ben….waardeloze, inferieure troep voor de hoofdprijs…
De eerste en gelijk de laatste keer dat wij wat gekocht hebben bij dit bedrijf.

Als je de kast toch wil hebben, ondanks bovenstaande verhaal, ga dan naar de Praxis 369,95 euro.
Ik kan VidaXL ten zeerste afraden. (Wat een oplichters, 300 euro goedkoper—>(en een hele dure wijze les)
Datum van ervaring: 05 juli 2023

Bedrieglijke afbeeldingen. Zouden gratis mogen terug sturen tot het zover is en dan met mail sturen niet simpel. We krijgen een mail in Frans terug. Slecht uitleg over het produkt. Dan moeten ze niet om zetten gratis terug sturen als het zo een gedoe is om dat te kunnen doen.

Bij uitpakken kast, in bijna elke plank zat en scheuren, putten, slecht geverfd etc

De service en klantendienst van VidaXL suckt. Ze gebruiken een klantendienst ergens aan de andere kant van de wereld met slecht uit het Engels vertaald advies waar je niks mee bent. Ik word aangesproken met "kerel". Dat is wat je krijgt als je mijn naam "Guy" in ene vertaalprogramma steekt. Ik wacht tevergeefs op mijn bestelling, zonder bruikbare info van de klantendienst. Winst voor kwaliteit werkt niet!

Helaas hier een loungeset besteld. Kwaliteit is zeer slecht en ik wou hem daarom ook meteen retourneren. Ik heb foto's gestuurd en ze hebben mij verzoek om te retourneren geaccepteerd. Alleen ben ik nu 4 weken bezig om de dozen opgehaald te krijgen. Ik heb 3 vrij dagen verspilt omdat ook de hele dag thuis moest zijn maar niemand kwam. Ze beloven terug te bellen, retourlabels te mailen maar komen niets na. Ondertussen hebben zij nog steeds mijn geld. Helaas heb ik vandaag mijn rechtsbijstand verzekering ingeschakeld om mijn geld terug te krijgen. HIER NOOIT KOPEN! Lees alle reviews, ook op hun Facebook. Het is echt een waardeloos bedrijf en het kost je heel veel tijd en energie om je geld terug te krijgen als ik het al krijg.

Betaal maar liever wat meer. Dit is echt rommel. En voor rommel best duur. Mijn 'tuinmeubel' (175,-)werd geleverd als een doos vol met latjes van tandenstoker kwaliteit met flinterdun verflaagje dat snel beschadigd. Had beter moeten weten.

Update: Na letterlijk uren lang 'tig'schroeven in waaiboomhout te hebben geschroefd, stond het bankje. Zeker 40 van die schroeven hadden overigens een schroef met een hex-kop die je met het meegeleverde sleuteltje zeker 3cm in het hout moet schroeven zonder voorgeboorde gaten. 40x! Hoe verzin je het? Neem er even de tijd voor zou ik zeggen. Verder nog zo'n 80 kleine schroefjes voor de zittingen...

Enfin, 2 dagen later zaten er 2 kerels op van max 85 kilo. Eerst begaf het ene deel van het bankje het, en een halfuur later brak het andere deel ook doormidden.
Niet geheel onverwacht
De constructie van het zogenaamde bouwpakket is meer dan zwak. Het zitgedeelte is te breed en het hout is te zwak om het zonder midden plank uit te houden. Het totale gewicht van een persoon komt zo op de enkele schroeven die in de hoek planken verbinden. Die schroeven moeten het houden in waaihout. Dit onding is niet geschikt om volwassen gewicht te dragen.

Inmiddels ligt het bankje bij het brandhout.
175 euro is dan opeens helemaal niet goedkoop meer.
Ik schaam me dood dat ik dit gekocht heb.

Raamhor en verduistering in één. Puur brol. Problemen beginnen al bij het in elkaar steken, zeer onduidelijke tekeningen. Na 2 weken gebruik blokkeert alles nu, niet meer open of dicht te krijgen

Allerslechtste bedrijf ooit waar ik wat besteld heb. Ik kreeg twee totaal verkeerde producten geleverd. Heb hier over gebeld en ophaalafspraak laten maken (want grote zware pakketten). Ik moest van 8-17 uur wachten en er is NIEMAND geweest. Echt schandalig. Heb meerdere keren gebeld hierover. Je krijgt inderdaad alleen maar standaard vertaalde mails als antwoord waar geen oplossing in staat. Toen maar zelf met retourlabel de producten opgestuurd. Ik wacht nu al twee weken op de juiste producten, maar eigenlijk gun ik ze m'n geld niet meer. Waardeloze service! Koop hier nooit meer!

Een windscherm 12m besteld en ontvangen. Vandaag dit willen opzetten. 2 Windschermpalen braken reeds tijdens het plaatsen. Die palen zijn veel te dun om een scherm van 12m tegen de wind te houden. Bovendien zijn ze machinaal verzaagd aan de verbindingsstukken waardoor ze niet sterk meer zijn. Dit windscherm kan absoluut niet gebruikt worden waarvoor het dient nl wind tegenhouden omdat de palen veels te licht zijn en daardoor niet sterk genoeg

Ik heb een louncheset gekocht voor 238,97. Zelf in elkaar moeten zetten. Met de schroeven erin draaien begon t hout al te splijten. Na een paar dagen is mijn dochter er doorheen gezakt, is gewoon gaan zitten, zo'n slechte kwaliteit!! Nu komen ze met een compensatie van 44 euro!! Ik heb geen bank meer, mijn geld kwijt en een nieuwe moeten kopen!! Nooit meer dat ik hier nog iets bestel!!

Beste, in eerste instantie had ik na een vlotte levering beschadigde goederen ontvangen.
Na enige communicatie mocht ik gisteren een perfecte levering ontvangen.
Bedankt voor de goede afhandeling.

Het bed was egt van slechte kwaliteit vandaar dat ik het terug wou sturen en totaal niet hoe de foto eruit zag nu al 4 retour afspraken en nog steeds niemand gezien het is vreselijk elke keer we maken een nieuwe afspraak maar dan alsnog komt er niemand

Kamado barbecue a 304 gekocht deksel is zo zwaar dat de barbecue om dreigt te vallen. Een klein tikje en hij valt, erg onstabiel.De barbecue zelf wirdt niet goed 'vastgehouden' door het rek waar je deze inzet. Wilde retour sturen maar dat kon niet door een email? Wat is dat voor een gedoe? En er moet een reden voor zijn??
Toevallig is deze er, gevaarlijke barbecue. Ik moet afwachten tot wat Vidaxl beslist. Dat houdt ook in , wel of geen retourkosten betalen.
Nooit meer kopen bij deze winkel.

Tuintafel en 6 stoelen besteld.Enkel beschadigde tafel gekregen.Ze zouden tafel komen ophalen en nieuwe tafel en stoelen( nooit gezien) leveren.Na 3 weken nog niet opgehaald.Via mail steeds excuses en nieuwe datum maar verder niets.Is in mail ook steeds andere persoon( naam) Serieus corrupt me dunkt

NOOIT MEER
Een serre aangekocht om groentjes te kweken…..op de site stond makkelijk in elkaar te steken!
Maar wat een nachtmerrie….plan onduidelijk en bijna onleesbaar,stukken krom,…
1 maand later en 5 personen later staat ze eindelijk,maar met voor 100€ extra aan materiaal en een persoon die huizen bouwde is komen helpen….
Buizen waren gehalveerd waar het niet nodig was,dit om de verpakking goedkoop te houden ( uit 1 stuk ging het al iets eenvoudiger maken)..
Ik had eerder contact genomen met de klantenservice en kreeg een linkje waar nog maar es het plan te volgen was….of dat er filmpjes op YouTube te vinden waren….( de meeste zijn niet erg positief die ik vond)
Ze vragen ook een order nummer maar telkens ik inlogde en naar bestelling ga dan komt er oeps dit kan niet gedaan worden door een tijdelijke fout (al een maand) dus mijn ordernummer kan ik niet geven….
MAAR WAT IK WEL WEET : NOOIT MEER

Niet meer kopen

Het product is prima echter incompleet het mist namelijk twee scheerlijnen en 4 haringen. Je zou denken een eenvoudig probleem om snel op te lossen. Helaas na 7 e-mails gestuurd te hebben waarop ik ook 7 e-mails ontvangen heb ben ik nog geen steek verder.
Ik heb een inbelverzoek ingediend om het met de service manager te willen bespreken. Deze zou mij bellen maar had achteraf gezien geen tijd en als ik er nog behoeften aan had kon ik een nieuw verzoek indienen dat heb ik niet gedaan en heb aangegeven een beoordeling middels een review te doen.
Gelukkig heb ik het product gekocht o.b.v. achteraf betalen, dat heb ik dus nog niet gedaan en ga dat pas doen als het is opgelost.
Elke e-mail die je van vidaXL krijgt start met “Geeft de reactie van de medewerker je het gevoel dat je probleem opgelost gaat worden?
(Let op: deze vraag gaat over de meest recente service die we je hebben verleend.)
Je feedback helpt vidaXL om iedereen een betere service te bieden.
Met vriendelijke groet,
Het vidaXL team
Laat het vidaXL team eerst de problemen oplossen en zorgen voor tevreden klanten. Daarna zou je aan de klant kunnen vragen hoe het bevallen is.
Conclusie zij moeten nog heel veel leren maar ik zal daar nooit meer iets bestellen!

dat ik moet betalen voor een artikel dat ik terug gestuurd heb

0nlangs een eilanddampkap gekocht bij vidaxl,maar voldoet niet aan beschrijving,maakt zeer veel lawaai en zuigkracht is heel miniem,dampkap heeft 3 snelheden,maar er werken er maar 2,de klok kan niet worden ingesteld

Hier niet kopen want je gaat voor de bijl. Geen service , troep uit India en geen enkele garantie..spullen zijn slecht, incompleet en worden te kaat bezorgd ...pas goed op met deze malafide club

Slechte service en onderlinge communicatie tussen de klanten service en de afdeling die je defect behandeld.Afspraken worden niet nagekomen.Verkeerde onderdelen worden toegezonden,ondanks duidelijke foto waar over het gaat.Word aangegeven dat je terug gebeld word ,word ook niet gedaan.Naar 30 email berichten en 20 keer contact per telefoon nog steeds niets opgelost.

Ik heb de vergissing gemaakt om bij Vidaxl een PP lockerkast, type tuinkast (97x38x171) met 3 deuren te kopen. Zij omschrijven de kast als "hoogwaardig" en TüV-GS gecertifieerd. Bij uitpakken merkten we al diverse scheuren in de wanden en de schappen. De kast bleek gemaakt uit Chinees plasticafval. Polypropyleen bezit nog een zekere hardheid, maar dit materiaal had de hardheid van vermolmd hout. Bij het monteren van de kast, volgens het bijgeleverde bouwplannetje, bleek de kast, leeg, reeds door haar eigen gewicht te zakken met meer scheuren en vervorming tot gevolg. Deuren pasten niet en bij openen van de deuren had je de hele deur in je hand en vervormde de kast nog meer. De schappen moeten volgens VidaXl 15 kg kunnen dragen maar bij een test met het plaatsen van 3 liter op de bovenste schap, zakte de hele kast in elkaar. Dit is waanzin ! We hebben de stukken kast dan maar naar de afvalverwerking gebracht. Positief was wel de kwaliteit van de verpakking. Het carton waarin de kast voor zending was verpakt, was stevig en dat carton hebben wij nog enkele maanden kunnen gebruiken, bij gebrek aan kast. Het is een pure schande dat zulke rotzooi mag verkocht worden.

vuilnisbak meubel gekocht wat niet in elkaar te zetten was.
het was op verschillende plaatsen kapot. Er lagen zelfs stukken onderaan in de doos.
contact opgenomen met live chat met heel onduidelijke uitleg en of we tevreden waren met 20 euro compensatie!
het meubel kostte wel 112 euro. Email gestuurd met foto's en hopelijk krijg ik er een serieus antwoord op en hopelijk krijg ik het volledige bedrag terug.

ik heb hier een uitschuifbank/bed gekocht wat je zelf in elkaar moet zetten en ik ben echt niet onhandig maar het is de grootste troep die verkocht wordt. dus niet doen

we hebben een bestelling geplaatst in spanje, wat uit nederland geleverd moet worden. nu is de leverstatus: neem contact op met de afzender. er gebeurd nu helemaal niets, vidaxl blijft aangeven dat de bestelling onderweg is, en checken niets. het enige wat ze schrijven is: maak u geen zorgen.....

wat problemen gehad was mijn eign schuld door vida super goed opgelost top bedrijf ga in de toekomst meer artikelen bestellen.

De kwaliteit van hun producten is echt met de bodem gelijk