VidaXL reviews, ervaringen en beoordelingen

Belachelijke klantenservice, wij zijn al weken bezig om een bed te retourneren, al 3 keer hebben ze gezegd dat dpd komt, niemand gezien, de ene kan wel op postcode en naam vinden, de andere heeft zowat de pincode van m’n bankkaart nodig. We zijn nu WEKEN verder en nog steeds staat dat bed hier, de 4de afspraak is nu weer gemaakt voor ophaling... Geen enkele compensatie voor alle last, verloren inkomsten die wij hebben gehad door heel deze situatie, weken in frustratie zitten, talloze mailtjes en telefoontjes, loze beloftes dat ze ons terug zouden contacteren en gewoon niks meer van horen, ons zelf het vuile werk proberen te laten opknappen (bel zelf maar naar dpd) en als kers op de taart, zal er ook nog €10 afgetrokken worden van het openstaande bedrag voor transport (terwijl iemand anders ook zei dat we dit niet hoeven te betalen ter compensatie). Ik kan niet anders als erg slechte mond aan mond reclame doen en slechte reviews schrijven overal waar mogelijk. Wij zijn extreem teleurgesteld met de gang van zaken.

Bedframe zwart 140x200 met LED verlichting.
Het goede nieuws is dat ik redelijk content ben met het eindresultaat.
Maar dan: De z gunstige prijs deed al iets vermoeden.
De montage heeft redelijk wat voeten in de aarde gehad en verliep allesbehalve vlekkeloos in vergelijking met bv een gemiddeld Ikea product. Ben toch een redelijke handige Harry maar alles opgeteld een lange dag nodig gehad. Het bed komt in heel wat onderdelen, planken te monteren met honderden allerhande schroefjes etc. Handleiding is redelijk. Sommige vermelde afstanden tussen de latjes vd lattenbodem bleken volgens mij wel niet helemaal te kloppen. De schroeven voor het bevestigen van de latten voor de lattenbodem zijn van een ronduit slechte kwaliteit. Van velen braken de kop gewoon af bij het vastschroeven.
1 zijpaneel had de schroefopeningen langs de foute kant.
1 paneel was licht beschadigd en de verpakking was allesbehalve vrij van houtstof, houtvezels.
Tenslotte bleek de ledverlichting niet zelfklevend te zijn en heb ik deze met contactlijm moeten aanbrengen.
Uiteindelijk kwam alles vrij goed en heb ik een mooi bed voor een z betaalbare prijs. De stevigheid lijkt me voldoende, al stel ik me vragen, mocht het bedframe ooit moeten worden verplaatst wegens bv verhuis.

Paar wkn. geleden een tuinschuur besteld!
Pakket kwam in twee delen met tientallen tientallen ( misschien wel 40-tal ) onderdelen. Het duurde erg lang voordat we de specifieke onderdelen hadden gesorteerd.
Twee timmermannen zijn 4 uur bezig geweest om de tuinschuur. (178 cm. x 32 cm x 69,5 cm. ) in elkaar te zetten!
Elk spijker-, of schroefgat moet zelf uitgerekend worden. Planken die kapot gaan tijdens het monteren……
Kortom. Een waardeloze kast!!! Zéker niet makkelijk in elkaar te zetten, zoals de website beschrijft.
Zonde van mijn geld.

Wandplaat besteld, netjes binnen gekregen. Helaas een heel andere kleur hout als op de afbeelding. Retour aangevraagd, retourkosten geheel eigen kosten, pakket zit bij elkaar verpakt maar omdat het 2 planken zijn 2 X retour kosten van bijna €20,00. Dus geld kwijt en geen planken. Voor mij weer Bol.com

Ik heb maar de helft van de details van Commodus. Ik betwijfel ten zeerste of het met zo ' n ondersteunende dienst mogelijk zal zijn het tweede deel te vinden. Eigenlijk lijkt het op een soort oplichterij. Ik zal hier nooit meer iets bestellen

Rolgordijn gekocht. Pinnetjes uit plastiek om vast te hangen zijn van slechte. Kwaliteit breken steeds af. Wisselstukken ontvangen (omdat ik zo vriendelijk was om niet te kiezen voor een terugbetaling). Breken opnieuw af. Na enkele maanden opnieuw defect, toen mocht terugzenden niet meer, hoewel het product kwalitatief niet voldoet aan de goede kwaliteit. Na heel lang aandringen hebben ze een nieuw product opgestuurd (waarvan ik eigenlijk al wist dat deze niet zou voldoen). Rara, product heeft zelfde fouten, daarom slechte reviews. Heel klantonvriendelijk, niet oplossingsgericht, machines die moeten zorgen dat ze absoluut geen omzet verliezen, goedkope producten uit china (ipv kwaliteit). Met deze review verlies je meer dan je kon winnen. Je hoeft me niet te contacteren, enkel wanneer je een full refund doet. Zie jullie zendesk tickets op Dries Muylle of driesmuylle@yahoo.com of oa order 0032004555976

Verschrikkelijk. Ik heb geen idee waar mijn bestelling is en niemand kan mij fatsoenlijk te woord staan. De klantenservice bestaat uit een virtuele chat coach, vervolgens door een medewerker die je zo snel mogelijk probeert af te wimpelen met “we geven u zorg door, binnen drie werkdagen krijgt u een mail” Het gaat ook om een groot bedrag, ik wacht al een week zonder überhaupt een bevestiging te hebben gekregen. Geld is wel afgeschreven. Ik zal een aankoop hier ten zeerste afraden..

Ik heb nog nooit zo slechte service meegemaakt. De levering was verkeerd en ook de aanlevering was weer verkeerd. De verbinding wordt steeds verbroken als je belt. Nu moet uk weer wachten op een retourlevering en wachten op mijn geld. Wat een slecht bedrijf.

Als je iets wil retourneren moet je echt wel vastberaden zijn: eerst proberen ze je het produkt te laten houden en geven een tegoed non als "compensatie". Bij mij was dat €20 op een bedrag van €85. Daarna stekken ze voor om het pakket zelf te komen ophalen via een onmogelijke procedure. Als je dat niet aanvaardt krijg je dan uiteindelijk toch een retourlabel waar je wel €10 voor moet betalen. En dan is het wachten op terugbetaling. ..
Enorm slechte en verwarrende klantenservice. Ik bestel hier echt nooit meer!!!

Ik heb een tuin/loungeset in hout besteld.

1. Quasi onmogelijk in elkaar te steken. Eenmaal alles samenzit, ziet het er niet uit.
2. Meerdere onderdelen zijn beschadigd.
3. De kwaliteit is heel erg slecht. Het hout is niet geschikt om buiten te staan.
4. Op mijn aanvraag tot retour wordt niet gereageerd.

Ik bestel nooit meer bij VidaXL, dit is oplichterij.

Dr zijn gewoon geen afspraken te maken met hun, ik heb een keukenblok gekocht waarvan 1 van de 4 pakketten beschadigd was. Om deze om te ruilen dat is me niet gelukt. Inmiddels heb ik het op gegeven en ga ik bij de gamma een keukenblok halen.

Tuinbank gekocht zwart grenen via Bol.Com €103,79
Zeer veel werk om in elkaar te zetten met onduidelijke beschrijving
Eenmaal in elkaar na 2.5 uur zag het er niet uit
Voor ons de miskoop van 2024

Maandenlang ellende ovm een bestelling die verkeerd was. Na retour kreeg ik opnieuw het foute artikel. Eindelijk mag ik de retour definitief maken, en krijg ik zogezegd een terugbetaling. Blijkt dat ze 40 euro achterhouden. Hun antwoord op mijn verontwaardiging is letterlijk dat als ik het niet opgemerkt had, ik mijn geld kwijt was: "of ik eventueel nog een voucher wil". Als ik het niet had opgemerkt, kreeg ik duidelijk geen geld en geen voucher voor het ontbrekende bedrag.

ZEER slechte klantenservice. Mijn nieuwe vidaXL ben is binnen 2 weken helemaal kapot gegaan. Ik krijg geen geld terug omdat ik de onderdelen deels meteen heb weg gedaan. Ik heb recht op een tegoed bon, maar ze reageren niet op mijn mailtjes. Ook telefonisch beloven ze terug te bellen maar word nooit terug gebeld… Heel erg teleurstellend.

Er was een foutje aan de deur van het tv kastje , na melden werd alles netjes nagestuurd en de slechte deur werd thuis opgehaald dus alles perfect verlopen ...Zeer vriendelijke en efficiënte dienst na verkoop .

Na het retourneren van een zeteltje, is het onmogelijk gebleken om terugbetaald te worden. Steeds weer werd er naar de retourlabels gevraagd die steeds weer naar hen gezonden werden. Op de vraag naar terugbetaling werd nooit geantwoord. Nooit meer vidaXL.

Ik was te snel, en heb na mijn levering een belangrijke mail weggegooid. Telefonisch is de klantendienst niet bereikbaar. Via mail blijkbaar standaard-antwoordden of antwoordapparaten...
Ik wilde liever een afhaalpunt in Mechelen nemen maar kon het niet ingeven toen ik dat administratief moest. Ik vernam later via mail dat ik dat moest doen als ik het trackingnummer kreeg van DPD. Maar ik wist niet goed hoe. Nu vraag ik opnieuw om mij jullie bankrekening te geven daar ik uitgestelde betaling heb. Tekort aan persoonlijke service of hulp tijdens of nadien, NOOIT meer.
Al geluk dat mijn bestelling in orde was...
Normaal is bij de bestelling ook nogmaals een factuur. Neen, ....niets

Anoniem 30-11-2023

AL GELUK DAT MIJN PRODUKT IN ORDE WAS, anders nog meer miserie

Ik heb een 200x200 boxspring besteld. De levering was sneller als verwacht! De instructies die er bij zaten waren zeer onduidelijk. Het hout was heel slecht afgewerkt en het bed was al gammel. Maargoed, toch maar in elkaar gezet en opzich was het wel te doen voor de prijs. En dan zijn we nog geen week verder, zakt het bed in elkaar! 3 ondersteunende balken en een lat van de lattenbodem afgebroken. De eerste oplossing was het onderstel retour doen en een nieuwe krijgen. Daar begon het al, tot 2x toe problemen met het ophalen van het oude stel. Neem je contact op met de klantenservice, kunnen ze niks voor je doen, en sluiten ze zomaar zonder een oplossing de chat. Bel je ze krijg je een onverstaanbaar persoon aan de telefoon, die uiteindelijk ook zonder oplossing ophangt. Vervolgens moet ik dus of 8 uur, of 3-5 werkdagen, of ‘een paar dagen’ wachten totdat iemand anders contact met mij op gaat nemen. Ik wou het gehele bed retour doen maar dat kon ook niet. Ik hoop maar dat ik mijn geld terug krijg!

Stalen artikel bekrast en geblutst geleverd. Dit wilden ze goedmaken met een korting op volgende aankoop. De kortingsbon werkte niet. Een telefoongesprek van 45 minuten en 7 mails verder bleek dat de korting enkel gold op VidaXL artikelen, dus niet alles op hun eigen website. Nochtans was vooraf schriftelijk gezegd dat er GEEN voorwaarden hingen aan het gebruik van de bon. Enfin, nieuwe bestelling aan de hand van de bon geplaatst en ontvangen. De doos, waarop "breekbaar" stond, was op elke mogelijke manier gescheurd. Het geleverde artikel was daarenboven niet eens het bestelde artikel. En als snelste oplossing stellen ze OPNIEUW voor om het artikel te houden en een cadeaubon van een luttele 20 euro te aanvaarden. Dit is absoluut AFZETTERIJ.

Ik kocht 2 plantenbakken aan 40/stuk in hout. 1e bak prima in orde, 2e bak viel na 3 weken uit elkaar. Ik contacteer de klantendienst met foto's van de betreffende bak. Antwoord: we kunnen ofwel 8 euro terugbetalen ofwel nieuwe onderdelen verzenden. Dat vond ik bijna om te lachen. Heb duidelijk gevraagd om een nieuwe plantenbak of volledige terugbetaling.

Nu kreeg ik als reactie dat een nieuwe plantenbak kan, maar zonder nieuwe garantie. Maw als de nieuwe bak opnieuw slechte kwaliteit is, sta ik nergens. Heb nu gezegd dat ze ineens mogen overgaan tot volledige terugbetaling en de kapotte bak mogen komen halen, anders gaat die richting containerpark.

Ik raad VidaXL niet aan omdat ze hun verantwoordelijkheid zoveel als mogelijk afschuiven wanneer het artikel niet voldoet/defect is.

Moest eerst mijn foutieve bestelling retourneren voor ik de juiste bestelling kreeg. Na zes werkdagen zelf moeten mailen om achter mijn bestelling te vragen. Terwijl zij van 2 tot 4 werkdagen spraken. Ga hier zeker geen reclame voor maken voor deze online winkel.

1 van de spullen al kapot ontvangen. Begonnen met in elkaar zetten, maar snel tot de conclusie gekomen dat de kwaliteit zo waardeloos is dat het de prijs echt niet waard is en besloten hun rommel terg te sturen. Kastjes zijn gemaakt van gefineerde slechte kwaliteit spaanplaat. Schroeven trekken krom. Onderdelen passen niet goed. Kortom: koop vooral ergens anders.

De opbouw handleiding was heel slecht, ook voor een handig iemand moeilijk te doen. Er waren niet passende gaatjes, aantaal schroefen niet juist, ... je moet wel handig en kreatief zijn. Ik zou hier niet meer kopen. Kwaliteit is ook niet goed, zelfs voor de enigsins lage prijs.

Bestellen en leveren was allemaal goed. (Klanten-?)Service heb ik niet gebruik van gemaakt.

Nooit meer waaibomenhout en retourneren is als een boemerang . Vertaal robot die veertig keer dezelfde berichten stuurt. Als je belt krijg je irritant liedje wat om de drie tellen wordt ingezet en na exact 13 min wordt de verbinding verbroken .

Op 27 juli 2023 heb ik 2 dezelfde leren stoelen besteld bij VIDAXL. De 1e kwam keurig op tijd, de 2e pas nadat ik gebeld had waar deze bleef. De 1e stoel was goed, de 2e was troep. Leren zitting beschadigd, stiksels los, bevestigingsbouten pasten niet in voorgeboorde gaten en nog een paar kleinere gebreken. Deze 2e stoel zouden ze bij wijze van spreken bij de vuilstort nog niet accepteren. Op 8 augustus wilde ik een klacht indienen bij VIDAXL over de 2e stoel. Kreeg een onbeschofte medewerkster klantenservice aan de lijn die je niet aan het woord liet en zelf maar bleef ratelen. Ze gooide de telefoon erop nadat ik vroeg waar ik een klacht kon indienen. Direct per email claim bij VIDAXL ingediend. Kreeg de volgende dag keurig bericht terug en kreeg een nieuwe stoel toegezegd. Ik heb per email aangegeven, dat eerst de nieuwe geleverd moest worden voordat de afgekeurde stoel werd opgehaald.
De nieuwe stoel stond zonder aankondiging vooraf ineens op de stoep. Op 240823 zou men de afgekeurde stoel komen ophalen tussen 13.30 en 14.30, gewacht tot 16.30 maar geen ophaaldienst. Ik weer gebeld naar VIDAXL en jawel dezelfde onbeschofte vrouw weer aan de telefoon, die je weer niet liet uitpraten, weer geen gelegenheid gaf tot communicatie en weer de telefoon erop gooit. Onbegrijpelijk dat VIDAXL zo een medewerkster in dienst heeft/houd. Deze procedure, deze voorvallen heb ik op 240823 per email aan VIDAXL gemeld, hoop op een reactie. Vanmorgen 250823 kreeg ik van de koeriersdienst bericht dat men 2 stoelen kwam halen. Dit maar zo gelaten omdat met VIDAXL afgesproken was, dat alleen de afgekeurde stoel opgehaald zou worden. De ophaalmedewerker begreep de situatie en was er keurig op de afgesproken tijd. Deze review is dus m.n. bedoeld voor de KLANTENSERVICE WELKE EXTREEM ONBESCHOFT WERKT.

Ik heb hier een ladekast gekocht, 3 lades, zwarte spaanplaat, 70x41x75, voor 79 euro.
Eigenlijk had ik moeten weten dat je voor dit geld geen kwaliteit mag verwachten, maar op z’n minst een kast waarbij de onderdelen gewoon passen.
De lades zijn 2mm te breed en zitten klem in het railsysteem, bijgevolg onbruikbaar.
En de randen zijn overal gekarteld, die moet je met een alcoholstift bijwerken.
Ik kon ofwel een waardebon krijgen van 20euro, ofwel refund van 15euro ofwel het ding terugsturen om dan een nieuwe krijgen.
Ik had echt geen zin om het weer helemaal te demonteren en dan in te pakken in een karton dat ik ondertussen al helemaal gescheurd had. Ik heb het ding al op het containerpark gegooid en bij Ikea een kast gaan halen; dat is ook geen topkwaliteit, maar doet wel tenminste wat het moet doen.

Bij aankomen van loungeset en stoelen waren er reeds beschadigingen zichtbaar. Niet tevreden en terug gestuurd. Ondertussen 24 mails en 2 telefoons verder en nog steeds onze 1000 euro niet terug gezien! Je krijgt telkens die onnozele mails dat je bedankt bent voor je geduld en dat ze het spijtig vinden om te horen. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd. Ondertussen kennen we de helft van hun personeel want nooit dezelfde persoon waardoor je niet verder wordt geholpen!! Vreemd dat we zoveel stappen niet moesten nemen om onze centen te geven!! Het is een schande. Ik hoop dat we eindelijk worden geholpen!

Stoelen besteld beschadigd aangekomen vervolgens hebben ze nieuwe opgestuurd en helaas was deze ook beschadigd aangekomen weer contact opgenomen weer nieuwe stoelen opgestuurd vandaag ontvangen en helaas ook deze zijn beschadigd aangekomen dit is te erg voor woorden klantenservice is een ramp je komt er gewoon niet uit ik snap echt niet waarom dit elke keer mis gaat klantenservice vraagt meer dan 5 keer om fotos te sturen super onduidelijk ondanks dat alles stuurd wat ze willen krijg je als nog kapote beschadigd product ik snap echt niet dit is gewoon een pruts werk waar ze niet om consument geven

Een haardhoutrek besteld, Ik kreeg al een ander product, want terugkijkend op de site bleek deze al uitverkocht. Toch het rek in elkaar gezet, maar hout is geen grenen, bouten werken niet, dus voor die reeks 10 nieuwe houtschroeven, bouten passen ook niet in de voorgeboorde gaten. Hout is veel te smal waardoor het splijt. Bovendien rek is niet voor het doel geschikt is vast na een jaar verrot en laat alle regen door! Ga hier nooit meer bestellen.

Heb daar pure rommel gekocht wat niet werkt. Terug gestuurd en ze gingen mij terug betalen binnen de 10 dagen. Ondertussen zijn we 4 weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen