Vanden Borre reviews, ervaringen en beoordelingen

Betaald voor levering en plaatsing , de chauffeur was bij levering zeer onvriendelijk wou de koelkast niet de trap op dragen en bijgevolg ook niet plaatsen , ik heb zelf de koelkast boven gedragen dit was 1 min werk maar toen wou de chauffeur nog steeds de koelkast niet plaatsen of wel kon hij het niet en was hij onbekwaam of wel werkte hij zeer tegen zijn zin en was alles behalve vriendelijk !! bij het melden in winkel stelde ze voor om terug een afspraak in te plannen maar dus wel terug 14 dagen wachten , wat een service amai . Ik heb zelf de plaatsing gedaan en de oude koelkast en verpakking naar het container park gebracht dus nog wat extra kosten gemaakt . Voor ons is dit de laatste aankoop geweest . mvg

Ik had in de zomer een dieprfriz nodig heb ik gekocht en hebben me gezegd binne 10 dagen komt binnen
Na 40 dagen eindelijk gekregen na twe ker na de winkel te gaan te bellen

Wy kopen nooit nog iets van die winkel .akte van bedrog en leugens .ze leveren gewoon een tv die stuk is .en volgens hun kan dat niet .mensen denk 2keer na voor je iets hier koopt

mijn advies: bestel niet bij Vanden Borre, maar doe dit ajb bij bol.com of Amazone. Dan heb je in ieder geval een goede, meewerkende en volgens de wet werkende klantenservice achter de hand. Ik ontvang een non-conform (lees kapot) product, maar gezien ik het gelijk ingepakt heb om kado te geven kom de ontvangster er na 18 dagen achter dat de stang gescheurd is. Gelijk contact opgenomen met Vanden Borre en komen ze met herroepingsrecht van 14 dagen, alleen wil ik me niet beroepen op herroepingsrecht, maar op de wettelijke garantie dat ik een confom product mag verwachten en de wettelijke garantie bedraagt geen 14 dagen, maar 2 maanden in Belgie.
Ik zit inmiddels al 2 maanden op een antwooord te wachten (evenals de Ombudsdienst die ik ook ingeschakeld heb), maar tot op heden komt Vanden Borre nog niet verder dan herroepingsrecht. Keep fingers crossed dat dit nog ooit in orde komt, maar vrees dat ik een meisje met een kapotte stang van haar nieuwe selfie-ring het eindresultaat van deze hele discussie is.......... Maar hoop dit toch echt niet.

2 items besteld, Vandenborre heeft dit in 2 verschillende zendingen verstuurd. Bpost had een probleem met het adres, dit heb ik gemeld aan de klantendienst van Vandenborre. Ik moest dit maar zelf regelen met Bpost volgens een helpdeskmedewerker die duidelijk haar ochtendkoffie nog niet had verteerd. Nadat ik duidelijk maakte dat ik mijn verbintenis met Vandenborre had aangegaan en niet met Bpost werd mijn bestelling geannuleerd, bij het nakijken had de meer dan capabele medewerker maar 1 zending geannuleerd nadat ik zelf melding maakte dat het over 2 zendingen betrefte(die Vandenborre zelf splitste om onduidelijke redenen).
Het geannuleerde item werd terug naar Vandenborre gestuurd en er werd mij door 4 verschillende medewerkers verzekerd dat voor het item terug opgestuurd zou worden ik gecontacteerd zou worden of ik het item zelf wou komen ophalen in een filiaal. Resultaat is dat het item WEER opgestuurd wordt door vandenborre, bpost het adres niet zal erkennen ,het item retour wordt verzonden en ik hier mijn tijd en energie in verlies( het feit dat ik niet mobiel ben en mij vooralsnog moest verplaatsen naar ergens ver van mijn woonst en op derden hun hulp moest rekenen zal ik buiten beschouwing nemen)

Een dikke NUL voor Vandenborre, en mijn zien jullie duidelijk niet meer terug als klant.

Ik zal mijn ervaring zoveel mogelijk verspreiden zodat Vandenborre niet alleen mij als klant verliest, wees daar maar zeker van.

They advertised the new Google Home speaker as in stock and delivery next day (20th June). This was a lie. They finally shipped it on the 27th by GLS who could not deliver to their own address. Eventually it was accepted that they had received the item back from GLS on the 3rd July but 6 days later they have not processed a refund. Buy elsewhere and also avoid GLS couriers!

Bestellen/kopen, ja dat gaat vlot!!! Verkopen doen ze graag! Maar al de rest lijkt NERGENS op, en dat levert hen enkel echt boze, verontwaardigde (ex)-klanten op.
Voor de herstelling van mijn fornuis (2026) maak ik een afspraak en ik zeg duidelijk WELK onderdeel niet meer werkt, zodat men dus perfect weet welke twee vervangstukken men moet meebrengen (1 van die 2 zal hier kapot zijn). En! Die stukken zijn in het magazijn beschikbaar. Zoals altijd wil men mij eerst en vooral een VERZEKERING aansmeren; is men dan het “verzekeringsschandaal” al vergeten? na de recente veroordeling door de rechtbank (2024) voor frauduleuze praktijken door de partner van Vanden Borre, SFAM! De technicus komt langs, stelt idd. vast dat een stuk moet vervangen worden, maar dat moet via een nieuwe afspraak en “tweede bezoek” (want hij moet dat stuk gaan ophalen in het magazijn van Vanden Borre), met dus een opzettelijke en dure tweede rit. Kostprijs 200 euro (stuk zelf kost € 45, maar ik moet Vanden Borre hier € 70 euro voor betalen).
200! euro: totale tijd hier aanwezig (vervanging) = 11 minuten (aankomst 08.35, einde werken 08.46 uur) + vervangstuk € 45 (verkoopsprijs winkels) + eerste en ONNODIGE tweede rit.
LEUGENS! De tweede afspraak was tussen 08.45 en 10.45 uur. Na DRIE uur wachten bel ik naar Vanden Borre: een (eerste) Hollandse telefoniste zegt: “ik zie in de routeplanner van de technicus dat hij onderweg is, hij komt zeker nog langs vandaag!”. Na NOG eens 3,5 uur wachten (een mens moet wel thuisblijven! anders wordt het een derde te betalen rit) krijg ik een telefoontje van Vanden Borre, en een (tweede) Hollandse zegt zonder blikken of blozen dat de technicus NIET langskomt, want: “hij heeft zich deze morgen ziek afgemeld”. Flagrante LEUGENS! Hoe kan die hersteller zich deze morgen ziek gemeld hebben, als hij nu al uren op de baan is , en onderweg naar mij, volgens zijn (al eerder nagekeken) routeplanner!!! Schandalig!
Deze nieuwe slogan van VdB zou hen zeker perfect passen: “Uw akte van misplaatst vertrouwen”, of “In alle wantrouwen”, of “Nooit vanzeleven”. Duidelijker kan het niet: NOOIT MEER Vanden Borre!

Slechte oplichtende info komt niet overeen met hun belofte

ze verkopen items uit hun winkel, die ze niet op stock hebben en niet kunnen leveren naar hun klanten, desondanks blijven ze die items verkopen.

malafide praktijken

van mij mag vandeborre er van tussen ! degelijke shops genoeg

Vaatwasser besteld, zou aangesloten worden, de oude zou meegenomen worden. De techniekers zijn niet in staat om de oude inbouwvaatwasser een beetje vooruit te schuiven en af te koppelen en plannen op eigen initiatief een nieuwe afspraak. Diezelfde dag heb ik dan zelf gedaan wat hun 2 techniekers niet kunnen.
Naar servicenummer gebeld dat op de nieuwe afspraak het oude toestel enkel moet opgehaald worden en er verder niets moet gebeuren.

Vandenborre stuurt een mail dat het oude toestel dit zonder meerkost wordt opgehaald. Vandaag belt de technieker dat ik 39€ zou moeten bijbetalen, en aangezien ik dit weiger, de man het toestel niet komt ophalen.

Nogmaals naar servicenummer gebeld, zou weigeren zich aan hun eigen afspraak te houden .

Laatst kocht ik hier een sony bravia tv.
Ze sloten gewoon de tv aan het stopcontact. Voor de rest alles zelf kunnen doen
Echt jammer van de service omdat ze bij vandenborre beloofde van een volledige installatie en vakkundige uitleg te krijgen en door een expert te laten doen. Maar helaas...

Ik koop een Foodprocessor Kenwood FDP22, maar vind geen nederlandstalige handleiding niet in de verpakking, en ook niet op internet, een pictogrammen handleiding is er wel maar die lijkt mij prima voor mensen die al vertrouwd zijn met zulk apparaat, voor iemand die er niet bekend mee is die ruim onvoldoende. Naar de betekenis van heel wat pictogrammen heb ik het raden.
Dus eerst een half uur sukkelen voor ik bv een wortel kan raspen.
Om hulp te vragen wordt je een eerst de digitale jungle ingestuurd ( account maken, messenger etc) , een simpele e-mail kan niet, nergens een e-mailadres...
De boodschap is dus 'Val ons niet lastig, en trek uw plan.'
Na eerder ook al heel wat miserie bij aankoop van een oven en gasvuur, is mijn besluit:
Vanden Borre, nee liever niet.

HomePod
HomePod gekocht op 9 januari aan een solden prijs (209,52 € !) in de winkel te Wetteren, daar verzekeren ze me dat deze geleverd wordt na minimaal 3 weken .
Tot op vandaag 5 februari, na 7 telefoons op het nr 023340000 nog steeds geen duidelijk antwoord gekregen over de levertijd, ze hadden me wel beloofd om terug te bellen, maar nooit gedaan.
Ik vermoed dat deze soldenactie een actie was welke ze moeilijk kunnen nakomen aangezien deze actie nog tijdens de solden periode na een week plotseling afgelopen was.
Vandaag naar de winkel gegaan om mijn geld terug te vragen, wat ze ook gingen doen, na me eerst een waardebon proberen aan te smeren, waarvan reeds een mail ontvangen ! Uiteindelijk het bedrag overgemaakt, moet wel 24 uur wachten, ben benieuwd ?!

Ik kocht een Amerikaanse koelkast bij Vanden Borre en betaalde 20 EURO meer om ze aan te laten sluiten bij levering. Ik had op voorhand gechat met de klantendienst met de vraag of ze zeker aangesloten kon worden. Toen de koelkast geleverd werd, zei de persoon ter plaatse dat hij die niet kon aansluiten en vertrok. Klantendienst zeer arrogant en gebruikte allemaal excuses om niet te moeten tussenkomen. Ombudsdienst ingeschakeld, Vanden Borre kwam terug. Persoon heeft een stuk van mijn keuken afgebroken en is vertrokken, de koelkast is nog steeds niet aangesloten.

Nooit meer daar iets kopen

Goed geholpen naar tv die best bij mij past. En perfect ingepakt voor Kerst 🙂

Personeel super onvriendelijk, klantendienst nog onvriendelijker, garantie: niet bestaande.
Voor mij nooit meer, niet in winkel en niet online

Koop nooit nog bij vandenborren.
We hebben een tv gekocht de dag later telefoon gehad dat we onze nieuwe televisie mochten gaan halen. Aangekomen in de winkel snel door de bediende de bon even aangepast dat ze niet verantwoordelijk zijn voor de transportschade. Nu lekker thuis gekomen doen we de tv open en oh ja er staat een dikke barst midden van ons scherm. Vervolgens zijn ontbreken de pootjes de afstandsbediening en het info boekje. De dag later terug naar de winkel geweest en was deze tv plots uitverkocht. Nu krijgen we te horen dat ze er niets aan kunnen doen en zitten wij met een tv die niet werkt. Ons ook nog eens een verzekering laten aansmeren van hun zelf maar deze komt er ook niet tussen. Schandalig en wij zijn niet de enigste die dit meemaken. Koop nooit bij vandenborre

Zwaar ontgoocheld. Ik kom hier nooit meer. Niet behulpzaam.

formidale positieve ervaring op 24/10/25.
Bij het terug binnenbrengen van een defecte
stofzuiger in mortsel werd ik geholpen door
de sympathieke hulpvaardige Quinten;met veel geduld en een zeer nuttige tip heeft hij het probleem zelf prima opgelost .Quinten
heeft mijn geloof in de mensheid positief terug
opgevijzeld.Quinten is geen blinde verkoper
maar helpt zijn klienteel echt.

Zeer uitgebreide uitleg en hulp gekregen van Joshua V. In de Vandenborre te knokke !
Dit omtrent een rowenta stofzuiger!

Super service & super vriendelijk !

Begin juli hebben we in de winkel van Ternat met de hulp en uitleg van James, een frigo een diepvriezer en een "grote" tv gekocht waarvan we tot nu toe heel tevreden zijn. Dikke merci James voor je klantvriendelijkheid en uitleg! Je bent heel bekwaam en behulpzaam.

Een ronduit slechte ervaring bij Van den Borre. De verkoper Jelle W. gaf me misleidend advies over een smartphone, waardoor ik een product kocht dat niet geschikt is voor het doel waarvoor ik het expliciet had gevraagd. Toen ik het toestel, in nieuwstaat, wilde retourneren, werd dit geweigerd.

Wat de situatie nog erger maakt, is dat Van den Borre op zijn website adverteert met een ruimhartig retourbeleid voor aankopen in de winkel. Er staat letterlijk dat "onze medewerkers ter plaatse u graag verder helpen", wat de valse verwachting wekt dat een omruiling mogelijk is. Bij een klacht verschuilt men zich achter de wettelijke regels voor online aankopen, en negeert men de eigen belofte. Dit is pure misleiding en getuigt van een totaal gebrek aan respect voor de klant. Koop hier niet als je zeker wilt zijn van eerlijke informatie en een correcte service.

Drie slechte ervaringen bij de aankoop van één item.
Hieronder een review met drie slechte ervaringen bij de aankoop van één item:

1) Er werd vandaag een wasmachine geleverd.
De oude zou meegenomen worden. Echter de chauffeur gaf aan dat de wasmachine niet direct meegenomen kon worden maar dat hij deze s'avonds zou komen ophalen. We belden Vandenborre om te vragen hoe laat ze zouden langskomen. De klantendienst gaf direct aan dat ze er pas om 12 augustus omkomen. Er werd dus tegen ons gelogen.
Ik heb aangegeven dat dit niet aanvaardbaar is. Ze laten de wasmachine op onze oprit staan en geven dan een datum 2 weken later. Ik heb verschillende malen gebeld en er werd op geen enkele manier een tegemoetkoming gedaan. Meer nog, er werd aangegeven dat als ik niet akkoord ben dat ik maar een klacht moet indienen. Dit lijkt me niet de manier van normaal werken.

2) Verder, bij het doorrijden heeft de chauffeur tegen de oprit gereden en natuurstenen kapot gemaakt. Hij heeft eens rondgekeken om na te gaan of er niemand aanwezig was en daarna doorgereden. Dit lijkt me vluchtmisdrijf. Gelukkig is er een getuige. Er zal aangifte gedaan worden bij de politie.

3) Tijdens het bellen met de klantendienst werd ik meerdere malen doorgeschakeld. De klantendienst zegt dan "we gaan je koud doorschakelen". Wat ze eigenlijk doen is je doorschakelen en je laten hangen tot je aflegt. Eén keer kan dit gebeuren maar drie keer na elkaar is van het goeie teveel.

Hopelijk gaat Vandenborre hiermee aan de slag want het geeft geen goed beeld weer van de organisatie.

Ik had een diepvries besteld eerste maal levering correct maar toestel beschadigd tweede levering niet langsgekomen ze zeiden werkzaamheden wat niet waar is ! Derde maal stonden ze aan de deur zonder verwittiging! Een maand later eindelijk geleverd moest ik 78€ portokosten betalen ! Omdat ze 2 keer willen leveren hebben zoals hierboven vermeld ik vind dit degoutant dat ik dit moet betalen door leugens van de leverancier mij zien ze hier nooit meer en ik vertel deze situatie tegen iedereen!
Mvg Egied Wouters

Ik bestelde bij Van den Borre een inbouwvaatwasser. De levering gebeurde op een moment dat ik niet aanwezig kon zijn, dus liet een kennis van mij de bezorgers binnen. Bij thuiskomst bleek het toestel een grote deuk in de deur te vertonen. Daarnaast was de muur langs mijn trap beschadigd: meerdere kappen in het pleisterwerk, volgens mijn kennis veroorzaakt door de brute manier waarop de bezorgers het toestel via de trap naar boven brachten.

Toen ik dit meldde, werd ik meteen gewezen op mijn eigen verantwoordelijkheid: ik had het toestel nog tijdens de levering moeten uitpakken én de schade ter plaatse schriftelijk moeten vastleggen. Voor de schade aan de woning werd beloofd dat een interne expert contact zou opnemen, maar daarvan kreeg ik nooit informatie, ook niet wanneer ik er in meerdere e-mails naar vroeg.

Als compensatie voor het beschadigde toestel kreeg ik 60 euro, terwijl gelijkaardige schade bij outletmodellen gemiddeld tot 200 euro prijsverschil betekent. De herstelkosten aan mijn woning — die ik zelf zal moeten dragen — lopen op tot enkele honderden euro’s.

Ik had gehoopt op een klantgerichte en transparante opvolging, maar heb vooral een gebrek aan verantwoordelijkheid ervaren. De “Akte van Vertrouwen”, waarin Van den Borre haar beloftes over service en menselijke aanpak benadrukt, blijkt vooral een hol marketingverhaal. Mooie woorden op papier — maar bij schade blijkt het engagement helaas eenzijdig.

Hopelijk zijn andere klanten hiermee gewaarschuwd: controleer bij levering meteen élk detail en verwacht geen actieve opvolging als er iets misloopt.

Behalve het aankoopproces loopt zowat alles mis wat je je kunt bedenken. Vooral opvallend is hoe de verkopers in de winkel de telefoondiensten tegenspreken en visa versa. Bij problemen rond klein elektro of multimedia doen ze ontzettend lastig om uw geld terug te krijgen, los van het feit dat ze geen rekening houden met de problemen of ervaringen van hun klanten. Boertige telefonisten, ongeloofwaardige verkopers, louche voorwaarden en intransparante behandeling. Ik wens iedereen het beste met hun Vanden Borre-producten. Zij die minder geluk hebben, krijgen te maken met nietsvermoedende bagger.

Vaatwasser besteld bij Vanden Borre, met levering, installatie en afvoer oude toestel inbegrepen. Bij de eerste installatiepoging kreeg de technicus het oude toestel niet verwijderd – dat moest ik zelf maar doen. Een tweede afspraak werd ingepland, maar doordat er minder dan 24u tussen beide afspraken zat, kon ik niet meer annuleren zonder €50 kosten.(de technicus ging mss diezelfde toch nog terugkomen als ik de vaatwas verwijderd kreeg)
Tijdens het tweede bezoek werd de nieuwe vaatwasser geplaatst, maar niet correct: het snoer werd via het verkeerde gat gestoken, wat ik zelf heb moeten aanpassen.
En tot overmaat van ramp krijg ik nu €39 aangerekend voor die tweede installatie, die enkel nodig was door fouten van hun kant. Klantenservice weigert voorlopig dit bedrag te laten vallen. Erg teleurstellende ervaring voor een service die zogezegd “zorgeloos” zou zijn.

Zeer Slechte Ervaring met Vanden Borre - Misleiding en Onprofessionalisme!
Mijn ervaring met Vanden Borre is ronduit schandalig en ik wil iedereen waarschuwen om nooit iets bij dit bedrijf te kopen.
Ik heb de Samsung Frame 32 inch tv online aangeschaft bij Vanden Borre omdat op hun website stond dat deze tv de "Ambient Mode" functie had (niet voor de art mode maar vooral klok en weerbericht). Aangezien dit de belangrijkste functie voor mij was, besloot ik de tv te kopen. Wat bleek? De tv heeft deze functie helemaal niet!
Wat het nog erger maakt, is dat ik voor de aankoop zelfs contact heb gehad met een winkelbediende van Vanden Borre, die mij toen bevestigde dat deze tv wel degelijk de "Ambient Mode" functie had. Ook via mail had ik bevestiging gekregen van deze functie. Ik vertrouwde op deze informatie en kocht het product. Na installatie ontdekte ik echter dat het model deze functie niet heeft.
Zelfs na de aankoop heb ik verschillende e-mails ontvangen van Vanden Borre waarin mij ten onrechte werd verteld dat dit model wel degelijk over "Ambient Mode" beschikt. Pas na veel mailverkeer heeft het bedrijf uiteindelijk hun fout ingezien en toegegeven dat de tv deze functie inderdaad niet heeft.
Wat echt onacceptabel is, is dat ze ondanks hun fout weigerden om het product om te ruilen In het correcte model. Dit is simpelweg onterecht en tegen de wetgeving van consumentenrechten in!
Het feit dat Vanden Borre een product aanbiedt met verkeerde informatie op de website, verkeerde informatie verstrekt via hun personeel en zelfs na een fout weigert om hun verantwoordelijkheid te nemen, is schandalig en getuigt van volledig gebrek aan respect voor de klant.
Ik raad absoluut niemand aan om hier iets te kopen! Vanden Borre heeft bewezen onbetrouwbaar, misleidend en onprofessioneel te zijn. Ze geven geen enkele blijk van klantgerichtheid en weigeren simpelweg hun fouten toe te geven en goed te maken.
NOOIT MEER VANDEN BORRE!
(Tenzij je een accessoire nodig hebt voor een tandenborstel, dat zal nog net wel lukken)

Ik bestelde vorige week een printer.
Wat leek het fantastisch!
Binnen de 2 dagen aan huis geleverd we zijn een week later.
Dan mail je stuur je kreeg je antwoord ik weet niet wanneer deze binnen is we moeten wachten op de leverancier. Is dit hoe de policy tegenwoordig gaat bij de ozo sterke electronica zaak vandenborre sorry dan lijkt het me veel leuker van hier nooit meer iets te bestellen en naar de concurrent Media Markt te gaan hier bestel je iets en die leveren wel op tijd. Jammer het vertrouwen in vandenborre is weg! Ik hoop dat heel veel mensen me hierin volgen.