Vanden Borre reviews, ervaringen en beoordelingen

Dure koelvries inbouw gekocht en gelverd' maar onkundig ingebouwd. Deur sluit nier correct en daardoor veel ijsvorming. Na een week de kast in gebruik genomen na vakantie en dit bemerkt. Direct contact opgenomen. Had ik binnen 4 dagen moeten doen. Nu moet ik €39 betalen voor de fout van de slechte monteur. Staat in de voorwaarden. Wordt gezegd. Daar is nooit op gewezen ik heb ze ook niet gezien en ondertekend. Het zijn oplichters. Nooit meer naar van den Borre. Wees gewaarschuwd!

Gisteren haalden wij in de winkel in Leuven een smartphoon af, besteld via internet. Wij meenden te kunnen rekenen op zoals vermeld op de website advies in de winkel. Wij waren de enige klanten in de winkel. Aan de balie stonden twee heren en een dame te kletsen. Een vierde was aan de winkelrekken aan het werk. Op onze vraag om een beetje uitleg over het toestel antwoorde de dame en een van de heren: "neen, dat doen wij niet". Dit is helemaal geen service. De 2 op 10 die ik minimaal moet geven is 2 te veel. Ik heb volgens uw voorwaarden 14 dagen bedenktijd en breng uw toestel eerdaags terug.

Beste,

Ik schrijf hieronder over de behandeling die ik heb ontvangen rond een gebarsten Novy kookplaat die ik bij Vandenborre heb aangeschaft. Helaas heb ik een uitermate teleurstellende ervaring gehad, waarbij mijn vertrouwen in hun service en klantgerichtheid volledig is verdwenen.

Toen ik de schade meldde bij het openen van de verpakking van de doos, werd ik afgescheept met de mededeling dat de schade mogelijk door mijzelf zou zijn aangebracht, ondanks wij zeer voorzichtig met de verpakking zijn omgegaan en er transportschade te zien is op de verpakking. De implicatie dat ik verantwoordelijk zou zijn voor het probleem kwam zonder enig bewijs of onderzoek, wat ik bijzonder kwetsend en onprofessioneel vond.

In plaats van me te helpen en het probleem serieus te onderzoeken, leek het erop dat zij vooral uit waren op het afwijzen van verantwoordelijkheid. Dit gebrek aan respect en vertrouwen in de klant is zeer teleurstellend, zeker van een bedrijf waar ik altijd op heb vertrouwd voor goede service en kwaliteitsproducten.

Ik verzoek hen om deze zaak opnieuw te bekijken en het noodzakelijke reparatieproces in gang te zetten, zonder onnodige verdachtmakingen. Als klant verwacht ik op zijn minst een eerlijke en correcte behandeling met een volledige terugbetaling van de waarde van de aangekochte kookplaat.

Ik heb een amerikaanse koelkast gekocht die 22 november geleverd gaat worden. In verband met mijn werk( moet helaas werken onverwachts ) bel en chat ik netjes dat ik de datum wil wijzigen voor levering. Dit meer dan 48 uur van te voren. Er word me leuk gezegd dat dit 39 euro kost om een datum te wijzigen???!!!! Grootste oplichterij. Als hun vrachtwagen stuk is en ze kunnen die dag niet leveren betalen ze dan ook alle klanten 39 euro?

Man man wat een onzin! Zal er nooit meer iets kopen!

Installatie van kostbare wasmachine met stapelkit voor droger haastig en lomp uitgevoerd. Handleidingen worden niet gevolgd. Wasmachine dus door installateurs verkeerd opgestart (had o.a. voor eerste keer draaien 2L water via wasmiddelbakje ingevoerd moeten worden, verkeerd programma gebruikt etc.)
Wasdroger gevaarlijk geplaatst op stapelkit. Achterzijde bleek volledig los waardoor deze eenvoudig voorover kon vallen.
Na telefonisch nieuwe afspraak te hebben gemaakt komen de installateurs/chaiffeurs weer langs en maken (zonder handleiding te lezen) met een tang en schroevendraaier de stapelkit van 89euro kapot en vertrekken vervolgens weer en laten ons achter met een nog groter probleem.
Tefefonisch een nieuwe afspraak maken kon niet, moest eerst een klacht per e-mail met foto’s indienen.
Hierop kwamen initieel mooie woorden over akte van vertrouwen, volledige tevredenheid en verbeteren van de service etcetera. Echter bleken dit allemaal loze woorden, want het komt erop neer dat ik zelf weer naar de winkel een aantal dorpen verderop moet rijden om een nieuwe stapelkit op te halen, terwijl zij deze kapot hadden gemaakt, en dat vervolgens dezelfde chauffeurs weer langs konden komen om nogmaals hun gang te gaan met onze spullen. Het was niet mogelijk dat zij de stapelkit mee zouden nemen en het was ook niet mogelijk te garanderen dat er andere installateurs langs zouden komen die wel een handleiding lezen.
Wij kopen nooit meer wat bij van den borre en raden het een ieder ten zeerste af.

Herstellingen aan huis zijn zeer teleurstellend.
- duurt lang
- eentalig Frans (2de keer totaal niet communicatief!)
- informatie werd blijkbaar niet doorgegeven na de eerste herstelling die niet gong.

Koop deze koelkast NOOIT!
Op 27 april 2024 kocht ik het volgende Hoover HMIOLS 514EWH koelkast.
Na enkele weken kwam er best veel ijs op de achterwand van de koelkast staan en de andere dag lag de koelkast vol water, dus zette ik de koelkast wat minder warm en wachtte een week om te kijken of het ijs verdween, maar helaas het ijs ging niet weg en dus besloot ik een technieker van Vandenborre te laten kijken naar de koelkast, super vriendelijk technieker. Hij vondt het ook niet normaal dat er zoveel ijs op kwam staan, maar helaas hij kon niets doen, dat was eigen aan deze koelkast. Ik deed een aanvraag bij de klantendienst om deze koelkast om te ruilen aangezien al mijn eten en drinken bevriest als het wat achteraan de koelkast staan, maar helaas na 5 minuten een mail dat het heel normaal was en dat ze niets ruilen en dan sta je daar dan! Geweldig toch zo een klantendienst! Ik raad VANDENBORRE dus ook NIET aan!
Vervolg: er wordt GEEN gehoor gegeven aan mijn probleem, waardeloze firma, koop er niet!

Onlangs kocht ik via de webshop een koelkast bij Vandenborre met inbouwservice.
De kwaliteit van deze service was zo slecht dat deze koelkast niet afsloot en hierdoor niet goed functioneerde.
Ik heb na enkele dagen een aanvraag voor retourneren gedaan.
Nadat het toestel werd opgehaald begon het lange wachten op de terugbetaling.
Na enkele mails en telefonische contacten werd de datum van terugbetaling steeds verder opgeschoven.
Eerst 2 weken, daarna was het 4 tot 5 weken. Dan werd opnieuw naar een rekeningnummer gevraagd en zou het nog 1 à 2 dagen duren. Na 4 dagen wachten weer niets ontvangen en hierover teruggebeld. Dan kreeg ik te horen van de boekhouding dat het opnieuw nog 2 weken zou duren. Dat zijn dus 8 weken om een binnenlandse betaling uit te voeren !
Een poging om de boekhouding te contacteren mislukt omdat daar niemand wenst op te nemen.

Op 13/03 hebben we een stoomstrijkijzer aangekocht in de VDB winkel in Eeklo.
` Op 14/03 heeft mijn echtgenote dit toestel geprobeerd. Het toestel bevalt haar echter niet omdat het niet ergonomisch is uitgevoerd.
Tijdens het strijken komt haar vinger klem te zitten tussen de handgreep en de temperatuurregelknop.
Op 15/03 wilden we dit toestel omruilen met een eventueel duurder strijkijzer. Daar krijgen we te horen dat dit niet kan, omdat we het toestel in een winkel hebben aangekocht.
Enkel online aangekochte toestellen komen in aanmerking “wettelijk gezien”.
We begrijpen niet dat het een probleem is om een toestel die je weliswaar gezien hebt in de winkel maar effectief niet eens geprobeerd hebt tijdens het “strijken” om te ruilen.
Het begrip zien in de winkel en gebruiksgemak (wat je enkel thuis kan testen) is toch wel iets anders.
We waren van plan om nog een wasmachine te kopen bij VDB op hetzelfde moment, maar ook dat was geen argument…
En dat voor een toestel van nog geen 50 Euro…
Een telefoontje naar de naverkoopdienst bij VDB was ook heel negatief!!

We deden een bestelling bij vanden borre waarbij 1 product fout geleverd was. We hadden product A besteld maar kregen een product B dat we niet wouden. Ik heb de klantendienst opgebeld over dit probleem en zij verwijzen mij door naar een mail-adres. Ik kreeg redelijk snel een mail terug dat ik dan naar de winkel moest gaan met dit foute product. In de winkel zelf hebben we uiteindelijk ons geld teruggekregen en het product daar achtergelaten. Het is nogal vreemd dat je online een bestelling doet en dat je door een fout van de winkel, toch nog in de winkel terecht komt. Dit probleem kon makkelijk opgelost worden aan de hand van een retour en een overschrijving. Nu hebben wij een half uur in de fille gestaan voor een fout die wij niet hebben gemaakt... wij bestellen hier nooit meer iets.

Vlotte verkoop en tevreden van de hulp. Toch gaan deze 5 sterren speciaal naar de plaasters!!!! Ondanks dat ze later op hun volgende levering zouden zijn, hebben ze er ALLES aan gedaan om mij te helpen. ZOO VEEL dank voor de moeilijke plaatsing van mijn nieuwe wasmachine. Dit maak je niet zo vaak mee, dat de plaasters zo vriendelijk, behulpzaam en professioneel zijn. Dus de 2 plaasters krijgen van mij een 10/10 en een welgemeende dank u wel. De naam van een van de 2 was Bryan en de andere Mr weet ik zijn naam niet. Merci

1 jaar geleden laptop gekocht 870 euro bij thuiskomst gezien dat de lichtjes van toetsenbord niet werken Direct terug naar winkel Geld terug gevraagd maar nee toestel moet naar reparatie 3 weken geduurd Terug thuis en er werken maar 4 lichtjes in toetsenbord Terug winkel en hetzelfde scenario moet naar reparatie 4 weken weg en nog geen lichtjes Uitleg verkopers dat we hem niet meer moeten binnenbrengen omdat er niets aan gedaan kan worden Nu maandag online iphone gekocht van 749 eu en op moment dat ik betaald heb krijg ik een reclame dat in andere winkel zelfde toestel 120 eu goedkoper is Ik annuleer onmiddellijk die iphone en vraag mijn geld terug Nu krijg ik mailtje dat het 2 weken of zelfs iets langer kan duren eer mijn geld terug gestort word omdat de boekhouding vertraging heeft Vind het niet normaal Ze zien direct dat je betaald hebt maar terugstorten duurt meer dan 2 weken Schandalig Voor mij NOOIT meer VD BORRE

Koelkast en vrieskast besteld - welke volgens de webshop in voorraad waren - op zaterdag. Verschillende bevestigingsmails ontvangen van de leverdatum op woensdag waarvan de laatste op dinsdag avond 20.00. Woensdag, amper 1 uur voordat we de chauffeur verwachten worden we gebeld met de mededeling dat de toestellen niet op voorraad waren. Speciaal thuis gebleven, keuken aangepast en vrijgemaakt voor de installatie, allemaal voor niets. Het ironische is nog dat Vanden Borre in zijn laatste mail letterlijk zegt: "Goed nieuws, uw bestelling is vertrekkensklaar. We leveren tussen 9.45 en 11.25... Is er iets tussengekomen of de datum van komt je niet goed meer uit? Om onze verplichtingen tov al onze klanten na te komen, zal je 39€ aangerekend worden voor een nieuwe levering." Wat een farce...

Iets meer dan 4 jaar geleden kochten we een tv van 1200 euro bij VandenBorre. Na 4 jaar bleek deze al stuk te zijn. Hersteldienst gecontacteerd. Zeer moeilijk om afspraak te krijgen in het door ons gevraagde tijdsblok. 4x de afspraak moeten verzetten, omdat ze niet konden garanderen dat ze in de namiddag konden langskomen.
Bovendien zeer duur.
50 euro verplaatsingskosten
39 euro per 20 minuten dat ze werken aan herstelling

Wij waren in totaal meer dan 200 euro kwijt aan een herstelling die nog geen 5 minuutjes geduurd heeft.
Als dit de service na verkoop is die ze bieden, dan kopen wij in de toekomst bij een andere winkel.

Nieuwe vaatwasser besteld, eerste was te groot (nochtans besproken met winkelmedewerker). Om een nieuwe te bestellen moest ik terug naar de winkel, daarna afgesproken dat ze op dinsdag gingen leveren staat ook zo op de bon. (Duurder toestel moeten aankopen) Vrijgenomen op het werk (2e keer) om dan te horen dat ze pas op woensdag leveren 1 dag ervoor. Ze bieden hun excuses aan en kunnen enkel een nieuwe datum inplannen een week later. Echt geen service dit!

Koffietoestel delonghi 9 maand geleden aangekocht aan de prijs van 695eu is voor de derde maal defect.Heb aan vandenborre een terugbetaling gevraagd daar wij dit toestel niet meer vertrouwen maar opnieuw wordt er verteld dat het hersteld moet worden.
Dit noem ik bij een toestel van slechts 9 maand oud een slechte service

Absoluut niet klantgericht bedrijf. Ik heb een wasmachine besteld (en betaald) en kies voor levering op zaterdag 2/9. normaliter krijg je vrijdag ts 18u30 en 21u30 een sms met levertijd. niets gekregen. Dus moet ik ervoor zorgen zeker op locatie te zijn op moment dat levering mogelijk was, 7u 's morgens... Vanaf 9u kon ik helpdesk bellen en deed dit ook. Boodschap gekregen dat de bestelling geannuleerd was gezien de wasmachine niet meer op stock was. Ik kon kiezen om een andere te bestellen of geld terug. Ik vraag geld terug en krijg een waardebon ipv terugbetaling terwijl ik dus geen aankopen meer bij deze firma wilde doen - weigeren deze om te zetten naar cash/overschrijving.
Nooit wil ik nog aankopen daar doen

Marc G. 04-09-2023

niet meer van toepassing

Service in winkel was in orde (een nieuwe koelkast gekocht). Levering was echter slecht.

1) ipv de beloofde week wachtijd moest 5 weken gewacht worden waardoor bijna een cashback actie gemist is geweest

2) eerste keer dat het toestel geleverd werd was maar 1 leverancier mee terwijl was aangegeven dat er twee nodig waren gezien het op 2de verdieping was, toestel is dan op het gelijkvloers achtergelaten

3) 2de keer dat vandenborre afkwam waren twee leveranciers mee, zonder te proberen beslisten ze dat de trap niet geschikt was (de eerste keer was dat geen issue). derde afspraak gemaakt en direct 100 euro forfaitair lift fee moeten betalen

4) 3de keer dat men afkwam waren er twee leveranciers maar konden ze beiden enkel frans, we moesten 3 kwartier wachten tot de lift afkwam die door een derde persoon werdt bestuurd. uiteindelijk is de koelkast geplaatst geweest maar is mij 140 euro aangerekend. vandenborre had nog eens extra gerekend omdat ze opnieuw moesten afkomen (wat 100 procent hun fout was)

conclusie: koop NOOIT een toestel bij vandenborre dat je niet zelf kunt meenemen, levering is duidelijk uitbesteed aan een ander om de kosten te verlagen. klagen bij vandenborre zelf heeft zero effect

Ik schrik een beetje van de vele negatieve reviews hier. Zelf koop ik al mijn toestellen (in de laatste vijf jaar: vaatwas, wasmachine, gsm, tablet, e-reader, stofzuiger, kookplaat,...) bij Vandenborre, juist omdat ik er zo'n goeie ervaringen heb zowel met de prijs, aankoopprocedure, kwaliteit, levering als de dienst na verkoop (ja, er is wel al eens iets stuk gegaan, maar altijd correcte service bij de herstelling). Ook over de vriendelijkheid en behulpzaamheid in de winkel heb ik absoluut niet te klagen.

Op dinsdagnamiddag 8 augustus ging hij naar de Vanden Borre-winkel in Gent om een ​​wasmachine te kopen. Ik stuitte op de ongeïnteresseerde en vernederende niet-beleefde behandeling van de winkelmedewerkers. Dit maakte me erg verdrietig. Ze zeiden ook dat ze in deze winkel geen wasmachines zouden verkopen en dat ik ze in Buruksel moest gaan kopen. Als je het niet verkoopt, waarom denk je er dan over om het te sluiten en te vertrekken? Ik raad u niet aan om langs te gaan bij deze winkel, die geen klanttevredenheid heeft en wiens werknemers arrogant en respectloos zijn en uw tijd en geestelijke gezondheid op een negatieve manier verbruiken.

Vandenborre heeft zelf toe iPhone te laten vallen bij opsturen, maar trekt hun verantwoordelijkheid in. Ik moet het zelf maar oplossen met een frauduleuze verzekering die ze ons aangesmeerd hebben (waar ze zelf niet meer mee samenwerken wegens oplichting). Maar daarmee moet ik het wel oplossen omdat ze zelf schade aan m’n gsm doen zonder hun verantwoordelijkheid te nemen

Zeer goede service TOP

Kan (misschien) enkel in de winkel aanspraak maken op garantie omdat ik in de winkel (Diest) gekocht heb. Indien online gekocht zou men mij wel kunnen helpen...????? Vandeborre "service voor het leven"????
Ik woon 100km van Diest en heb er toen gekocht omdat ik er voorbij kwam, nu terug rijden voor (misschien) aanspraak te kunnen maken is ronduit belachelijk en zeker GEEN SERVICE VOOR HET LEVEN!

Très mauvais comportement avec le client, téléphone acheté en février 2023، et depuis des bugs des bloquage entrer en réparation après un temps également des problème de charge rentrer également en réparation, il me le rendent sans protection sans housse que j'ai acheté moi même et en plus avec des griffes, quand je réclame, ils disent on détecte pas de problème, nouveau téléphone deux fois en réparation 3mois d'attente finalement comportement avec un client fidèle comme de rien n'était !!!!!!!

Ik heb onlangs een koffiemachine delonghi gran lattissima En650b gekocht . Al heel snel begon deze te lekken en heb ik hem voor herstel binnen gebracht . Na 2 weken nog steeds niets gehoord en heb ik contact opgenomen. Twee weken later dus een maand ondertussen krijg ik het bericht dat ik deze mag inruilen . Ondertussen is deze machine einde reeks en kunnen ze hem niet meer leveren . Identiek dezelfde machine met zelfde opties zelfde uitzicht is veranderd van serienummer en is plots 150 duurder en ik kan mijn machine niet inruilen tegen dezelfde machine omdat zij beslissen deze duurder te maken . Ik moet dus met een goedkoper type met minder opties dan deze die ik had tevreden zijn ofwel bijbetalen . Schandalig!

Onlangs een sony smart tv gekocht bijna 3000 euro toestel werkt perfect.maar ik had de optie genomen levering aan huis plus instalatie. Levering op het afgesproken uur en dag.maar geen instalatie gebeurd wel voor betaald.van de borre werkt met een partner voor levering en instalatie het waren vreemden dus nederlands was een groot probleem.nee nee wij enkel leveren geen instalatie zeiden.ik heb mijn aankoop bon laten zien instalatie kosten.nee u bel met winkel.dus hebben ze de dois binnen GEGOOID en ze waren weg.ik bel oei het werd onderzocht maar tot hiertoe geen reaction en geld voor instalatie ben ik dus kwijt.al hoe is mijn buurman een handige jonge en heeft alles aangesloten en alles uit gelegt.

We bought a Miele Fridge in September, we paid in advance for the fridge and installation, despite delivery in November, the first date for delivery was on January 5th, we waited on site and they never arrived. We received a communication that they would come on Saturday 7th in the morning when no one could be on site, so we called and wrote that we would not be there and asked for the new date. We called and they asked to be paid 39 euros for a new date. We had to call several times to have the new date set for free. the new date was January 13th. As usual before the meeting, they confirmed with 2 automatic SMS and 2 automatic emails, and an additional manual email responding to my question to confirm that they would come the day after they said yes. Instead, no one arrived and we waited the whole day on site. At around 13:00 we called and asked for confirmation that they would come and they confirmed. But they did arrive. we called at 1700ish and they told us that they would not deliver the fridge because its mounting is not compatible with our kitchen so they refused to come. They even said that when i called them they told me about it and that they listened to the registration of the call to be sure. I asked to listen to the registration because they must have called the wrong number because they never told me. They were very aggressive making us feel treated very bad. I told them that as we paid we have the right to have our own good delivered and after much insistence they agreed to deliver on January 17 but they will not install it despite we bought the fridge and we pre-paid for the installation. They also called me back to confess that they were wrong and they never told me about this problem (i.e. they were not telling me the truth when they said that they just listened to the registered conversation with me where they explicitly told me that they would not deliver the fridge because of the installation issue, it was just a plain lie hoping I would give up). Anyway, as they refuse to do the pre-paid installation because it does not fit my kitchen (this is what they claim) I asked them to send me a detailed explanation of why this would be so, send me the aspects of the installation and how our kitchen should be in order to compatible. We agreed they would send such detailed info instead they just send an email saying: we will not install the fridge because is not compatible with your kitchen. To complete the story: when have never shared any specifications, drawings, or other details about our kitchen. We do not know what is happening at Vanderborre, but this is driving us mad and is a horrible experience also because despite you pay all in advance and despite that they all is clear and transparent in our emails and in the recorded telephone conversations they make us feel very bad as if we were the problem... instead we are just people that do not receive their pre-paid fridge and stay on-site waiting for nothing multiple timers. We do not like to write things that cannot be proven, we have all documentation with us, also Vanderboore can check their records and see all our agreements and all their mistakes, one after the other, and listen to the tone of their employees at each call.

4 uur geleden
Vanden Borre
Vanden Borre , de akte van niet te vertrouwen !
Gsm gekocht van 1838 €
In garantie een probleem
Zelf terug naar fabrieksinstellingen en reset gedaan maar probleem niet opgelost. Naar VDB in Oudenaarde.
Daar een betweter hetzelfde laten doen en naar huis . Niet opgelost. Terug naar VDB . Terug hetzelfde geprobeerd en terug naar huis gestuurd. Probleem niet opgelost. Terug naar VDB en op aangedrongen om het op te sturen. Na 2 weken niks gehoord en zelf gebeld naar hersteldienst en toestel lag klaar bij VDB in Oudenaarde maar niet verwittigd . Daar 30 minuten staan wachten want 2 personeelsleden moeten kijken hoe een andere een wasmachine helpt laden met een gepensioneerde. Daarna koffie gaan drinken. Gevraagd of gsm hersteld was en ze wisten het niet ( onder garantie ) Dan maar zelf met Samsung contact opgenomen en gsm reeds 3 x verzonden maar ook nog niet opgelost. Een slechtere service kan ik mij niet inbeelden ik wordt daar ook van het kastje naar de muur gestuurd. Ze lachen je gewoon uit

Irobot gekocht na 21 maand defect’ Binnen gebracht mail gekregen alles hersteld. In de winkel toegekomen niks hersteld zogezegd vocht en valt niet onder garantie. In de winkel nieuwe afspraak manager was er niet’. Op de afspraak met manager zei hij dat hij niks te zeggen had. Enzovoort enzovoort nooit meer vandenborre dus

Mijn strijkijzer was stuk na 3 maanden.
Ik wilde dat mijn toestel vervangen werd omdat het nog zo jong was, daar ging men niet op in.
Na 3 weken was het terug, helaas was het euvel niet verholpen, toestel terug gebracht, weer om een nieuw toestel gevraagd weer geweigerd.
Drie weken verder kreeg ik mijn toestel terug, helaas nog steeds niet in orde.
De derde keer terug gebracht, na contactname met de klantendienst dan toch een nieuw toestel ontvangen.
Helaas was ik zo dom om later nog een frietketel te kopen, deze was na 5 maanden stuk, een nieuwe frietketel werd me weer geweigerd, nu ben ik dus weer vertrokken voor een reparatie van drie tot vier weken..

Ik koop NOOIT nog iets bij Vanden Borre, als het toestel defect is, heb je miserie.
Klantenservice is niet bestaande.
Bezin voor je begint!