Albelli reviews, ervaringen en beoordelingen

Midden december kreeg ik in m'n mailbox een reclame van albelli met volgende promo: citaat "Vereeuwig jouw 2024 in een boek met premium platliggende pagina's en laat je momenten naadloos over twee pagina's lopen. Krijg 120 pagina's en betaal er slechts 24 met deze exclusieve e-mail deal.". Ik ging vervolgens aan de slag om een album te maken met premium platliggende pagina's. Het duurt best wel even om een album in elkaar te steken, dus ik denk dat ik er in totaal zo'n 8 uur aan gewerkt heb. Bij de afrekening blijkt dat voor een premium platliggend album toch bijbetaald moet worden, ook voor de "gratis pagina's". Na contact met de klantendesk (3x per mail en 2x telefonisch), komen ze nog steeds hun reclamebelofte niet na. Volgens hen begrijpen we hen als klant niet goed want er is nooit een promo voor een premium platliggend album... Teleurstellend en misleidend, beste mensen bij Albelli. Als je iets beloofd, dien je dit na te komen. En een betere telefonische en digitale klantenservice zou ook niet slecht staan.

Op 9/12 kerstkaarten besteld. Die zouden op 31:12 geleverd worden wat ik al heel laat vond. Dan kwam mededeling dat ze 1 à 2 werkdagen later zouden zijn. Ondertussen zijn we 6/1 en nog niks gehoord! Een echte schande. Mijn dochter heeft de hare een paar dagen na ons besteld en die zijn op 2/1 geleverd. Hoe kan dit? Ik bestel nooit meer bij Albelli!

Ik bestelde hier kerstkaartjes met een kortingcode. Klein formaat want ik heb echt een klein budget. Bij ontvangst blijkt het formaat van de envelop te klein om verstuurd te worden per post ! Ik begrijp niet dat het minimumformaat niet afgestemd wordt met Bpost ??

Fotokaarten besteld op 9/12/2024. Volgens de website is de leveringstijd 7 dagen. Vandaag 31/12/2024 nog steeds niets ontvangen ... Inmiddels is het rijkelijk te laat om kerstkaarten te versturen en zijn de fotokaarten nutteloos. Albelli heeft de eindejaarsperiode hier mooi verknoeid. Mijn volgende bestellingen zullen via een alternatieve aanbieder gaan zoals CEWE, FNAC ... Albelli ... nooit meer !

Op 6 december bestelde ik bij Albelli kerstkaarten. De leverdatum was 20 december of eerder. Tot op vandaag nog niks ontvangen. Ik probeerde reeds contact op te nemen via
- chatbox: geen resultaat, hun AI staat totaal nog niet op punt.
- Messenger: Geen antwoord.
- Telefonisch: hels karwei om het telefoonnummer te vinden en wanneer ik dan eindelijk een werkend telefoonnummer vond, kwam ik terecht in een keuzemenu waar ik keer op keer werd in terugverwezen naar het zelfde keuzemenu. (Ook niemand werkelijk kunnen spreken, alle opties van het keuzemenu geprobeerd.)
Nu hoor ik van kennissen dat ze later dan mij bestelden (8 december), maar ze wel al kregen.

kerstkaarten in de regen buiten aan de voordeur gelegd... klantendienst niet bereikbaar

Ik wacht nu reeds 2 weken op een bestelling die een week geleden zogezegd toegekomen is. Op de chat kan je niemand bereiken en via de telefoon kom je in een cirkeltje terecht en uiteindelijk wordt de verbinding verbroken. Voor een bestelling van meer dan 100euro is dit echt teleurstellend.

Om mijn bestelling te volgen probeer ik via telefoon verbinding te krijgen
de woensdag 11/12 duurde het 6 minuten
vandaag donderdag na 16 minuten nog steeds geen verbinding.
De tune ken ik nu al van buiten eveneens druk 1 en druk 2
kl......te

Ik deed een bestelling van Kerstkaartjes op 08 DECEMBER 2024
telkens kregen we mailtjes dat onze bestelling vertraging had...
uiteindelijk kregen we onze bestelling op 04 JANUARI 2025
dat is bijna 1 maand
dat kan toch niet ???
ik zou graag een deel van ons geld terug zien...
ik bestel NOOIT meer via Albelli

Ik heb nu al meer dan twee maanden geleden een fotoboek besteld, waar ik ontzettend veel tijd en moeite in heb gestoken. Helaas is het fotoboek tot op de dag van vandaag nog steeds niet geleverd. Wat nog frustrerender is, is het gebrek aan opvolging of enige vorm van feedback van het bedrijf.

Bij contact met de klantenservice krijg ik steeds te horen dat ik "niet tevreden, geld terug" kan inschakelen, maar dit is geen passende oplossing gezien de uren werk die ik in het maken van dit fotoboek heb gestoken. Het gaat voor mij niet alleen om het geld, maar vooral om het resultaat waar ik zo naar uitkeek.

Ik hoop dat er snel een oplossing komt en dat het bedrijf hun communicatie en klantendienst verbetert, want dit is echt een teleurstellende ervaring.

Zeer teleurgesteld in de kwaliteit en levering.
Ik had enkele foto’s besteld op 23 augustus. Deze zouden 30-31 augustus worden geleverd (afscheidscadeau kinderopvang) maar zijn uiteindelijk pas 4 septembet geleverd en we kregen enkel als melding: vertraging.
Toen we eindelijk de foto’s kregen, bleek de kwaliteit op niks te trekken.
De foto’s zijn helaas heel onscherp en de kwaliteit van foto’s die ik heb doorgestuurd zijn wel heel scherp… De foto’s vallen ook donkerder uit en zijn echt van slechte kwaliteit. Dan is Smartphoto toch beter.

Ik had een cadeaubon ontvangen en had deze niet in één keer opgedaan omdat ik verder niets nodig had. In kleine letters staat er op de cadeaubon (tussen de vele tekst) dat de restwaarde vervalt als je deze niet volledig op deed. Echter had ik dit niet gelezen dus ik ben het overige deel van mijn cadeau kwijt. Schandalig vind ik dit, want ze hebben wel het volledige bedrag van deze cadeaubon ontvangen, dus hebben er mooi hun winst uit gekregen. Bestel ik nooit meer.

Ik ben alijd erg tevreden snelle levering.
Goede service.
Alleen het programma is erg traag bij het maken van het boek en het lijkt steeds trager te worden.
Ik hoop dat albelli dit snel kan verhelpen.

kleuren niet correct in album .
account stond op mijn man zijn naam ,ik deed de klachtenmail en ze konden niets doen want de account stond op naam van mijn man , terwijl ik de albums maak .
klantvriendelijkheid een grote 0
zeker geen aanrader

Ik schreef 8/1 ll. een review.
Na nog een aantal mails en bewijzen van hun nalatigheid is het volledige bedrag door Albelli terugbetaald.
Alsnog bedankt.

Kerstkaarten besteld 13/12/22. 19/12 niets ontvangen.
Mail naar Albelli. Antwoord : Sorry er is vertraging bij de levering u krijgt 30 € korting bij uw volgende aankoop.
24/12 : Volgens track and trace die dag levering, doch verandering : levering 27/12. Volgens track and trace had post.nl het pakket pas 24/12 ontvangen. Dan vraag ik me af : " Wat is er gebeurd tussen 13 en 24/12 ? ". Kaarten 27/12 om 12u ontvangen, doch stonden klaar om te vertrekken voor een weekje vakantie t/m 04/01/23. We hebben de kaarten dus niet kunnen verzenden en kunnen volgende kerst niet gebruikt worden. Op mails wordt niet meer geantwoord en naar een teruggave van het betaalde bedrag kunnen we duidelijk ook fluiten.
Schande. Als er fouten worden gemaakt moet je die erkennen en niet met een korting voor een volgende aankoop strooien, want die komt er nooit meer. PUNT

Ik bestelde en ontving recent een groot album en betaalde met korting bijna 80 euro. Het album op zich is ok maar op elke pagina staat een fout in de print, alsof er een vuile lijn in de printer zat. Dit is dus zichtbaar op ELKE pagina. Ik mailde Albelli al meerdere keren vanaf begin december maar krijg geen enkele reactie!
Deze fout in mijn album van maar liefst 80 euro is absoluut niet aanvaardbaar!

1 ster is nog te veel. Eerst kerstkaartjes die maar niet geleverd worden. Daarna een verplichte albelli-software update moeten uitvoeren op mijn computer waardoor mijn fotoboek waar ik maanden (!!) aan gewerkt heb, gewoon volledig leeg is!? Jawel dat lees je goed! Helemaal weg! Klantendienst belooft om me te helpen, maar reageert plots niet meer op de emails en is niet aanwezig op de door hen voorgestelde online afspraak. Ongelooflijk dat zo'n groot bedrijf zo'n slechte service levert.

Bestelling zou ten laatste zaterdag geleverd worden. Op dinsdag nog geen levering, mail gestuurd: nooit antwoord ontvangen. Op woensdag live chat, na 32 wachtende in de rij, 2u later eindelijk aan mij. Vonden het jammer, maar was druk en moest nog wat gedduld hebben. Donderdag nog altijd geen levering. Opnieuw chatbericht opgestart: 44 wachtende voor mij!!! En weer geen resultaat. Kerstkaarten met foto besteld, denk dat ik ze met Pasen kan versturen!! Doe dit al 18 jaar met andere firma en nooit problemen gehad. Eerste keer met Albelli, maar meteen ook laatste keer! Mij zien ze daar niet meer. Beloftes is waar ze goed in zijn,

Ik was vroeger jarenlang klant bij Photobox. Over Albelli, mijn eerste bestelling, ben ik redelijk tevreden. Alleen jammer dat er bij het maken van de kerstkaart op het scherm een code te zien is op de achterzijde en deze is dan niet op de afdruk. Hierdoor is mijn foto op de achterzijde nu niet over de volledige achterzijde. Jammer, laat die code gewoon weg op het scherm! Het post-NL afhaalpunt Berkat supermarkt in Oostende daarentegen, dat tart mijn verbeelding. De winkelierster deed tegen alle klanten ook deze die voor mij stonden heel erg onbeleefd, ronduit grof. Ik denk dat Albelli eens moet nadenken over de pakketjesdienst waarmee ze werken. Post-NL krijgt een heel lage score online. En Post-NL moet eens nadenken over de punten waar ze leveren.

Op 10/12/2022 kerstkaarten besteld, op 15/12 ontvangen en de kaarten zijn zeer geslaagd. De bijbestelling op 15/12 lukt vlot, op 19/12 bericht dat de kaarten verzonden zijn, maar op 23/12 's avonds nog steeds niets ontvangen. Hierover werd ik niet verwittigd, op de website staat dat alle "kerstkaarten" voor Kerstmis zullen toekomen. Contact via de chat leert me dat dit aan Post-Nl zou liggen, maar hier heb ik niet veel aan. De keuze van de vervoerder wordt immers door Albelli bepaald. Heb wel een code gekregen waarmee ik de bijbestelde kaarten kan aanpassen naar "Nieuwjaarskaarten", wat ik gedaan heb, maar deze zullen ten vroegste tussen 30/12/2022 en 2/1/2023 geleverd worden. Heel jammer, want dan kan ik ze moeilijk nog gebruiken. Albelli streeft naar 100% klantentevredenheid, maar daar zijn ze dus deze keer niet in geslaagd.

Heel teleurstellend! 2 weken geleden heb ik 20 kleine foto’s besteld en die zijn op de dag van vandaag nog steeds niet toegekomen. De levering wordt telkens uitgesteld! Wat de kwaliteit van de foto’s zal zijn kan ik dus nog niet vertellen want dit is de eerste en waarschijnlijk ook de laatste keer dat ik hierop bestel.

je adres gegevens worden op schandalige manier misbruikt: te pas en te onpas beland je ongewild op de albelli bestelpagina. Ook als je bijvoorbeeld probeert de boeken bij Booking.com! Koop geen product want daarmee worden je gegevens gehackt!

Fotos maar half afgedrukt, is de eerste en meteen ook laatste keer dat ik bij albelli iets besteld heb, en ik zal iedereen ook ten stelligste afraden van hier geld aan weg te gooien

Wat ben ik tevreden over de service van Albelli.
Door onze fout waren er twee blz niet goed zichtbaar,gebeld met Albelli,geen probleem,kregen een code konden het zelf weer aanpassen,en binnen drie dagen weer kosteloos opgestuurd.,dat noem ik dus klant vriendelijk.En het boek was van zeer goede kwaliteit,mooi papier en duidelijke foto's.
Top

Ik ben heel blij met mijn fotoboek. Het was heel simpel om te maken. Binnen 3 dagen had ik het in huis.

Al jaren bestel ik voor het nieuwe kalenderjaar twee kalenders bij Albelli. Afgelopen jaar had ik een beetje zitten slapen.... en 2 kalenders besteld voor het afgelopen jaar 2021.

Toen ik de klantenservice belde om uit te leggen wat ik verkeerd had gedaan en er ook eerlijk bij aan had gegeven dat het mijn eigen fout was, mocht ik desalniettemin kosteloos 2 nieuwe kalenders laten afdrukken voor het kalenderjaar 2022! Super! Dát is nog eens service! Ik vond het erg chique!

Goede services, snelle levering, mooie kwaliteit.

Ruim voor de Kerst heb ik mijn Kert-fotokaarten besteld.
Bij de bezorging zag ik direct een afdrukfout.
Ik heb gebeld en ze zouden het opnieuw in productie nemen.
Na een aantal dagen krijg ik een mail dat het erg druk is en de levertijd verlengt wordt.
Dus niet op tijd voor de Kerst.
Natuurlijk vind ik het fijn dat ze de fout gaan herstellen, maar ik vind dat ze de nieuwe productie dan ook voorrang moeten geven.

Erg onhandig, als je per ongeluk op een foto klikt krijg je hem 2 x in je boek of je moet hem eerst verwijderen en dan weer toevoegen
Ik heb het opgegeven
Ga weer naar de Hema