TUI reviews, ervaringen en beoordelingen

Het bedrijf TUI is geverifieerd door ons. De webshop tui.nl is al jaren een betrouwbare partij om te bestellen. TUI is lid bij de KvK (kamer van koophandel) en hun website beschikt over een SSL certificaat (het groene slotje). Dit slotje geeft aan dat het veilig is om te bestellen via de online betaalmethodes die ze aanbieden. TUI maakt gebruik van de meest voorkomende betaalmogelijkheden in Nederland.

De reputatie van tui.nl is positief te noemen. Het Nederlandse bedrijf is namelijk ook al een lange tijd actief op het internet. Je kunt zelf ook meehelpen andere gebruikers een goede keus te maken bij hun aankopen. Dit kun je doen door een review achter te laten op deze pagina.

Bekijk zeker even de website van tui.nl. Dit geeft je een beter beeld van de webshop. Daarnaast staat daar hun uitgebreide assortiment en natuurlijk de openingstijden van TUI.

Bij aankomst bleek een van onze koffers vermist te zijn. Navraag bij de afhandelaar ter plaatse bleek dat de koffer waarschijnlijk nooit is ingeladen. De afhandelaar ter plaatse geeft bewust een fout nummer op en de afhandelaar op Schiphol neemt de telefoon niet op. Verschillende medewerkers via de chat van TUI gesproken maar allemaal zeggen bel dit nummer of bel dat nummer allemaal nummers die niet werken op worden opgenomen, alleen zelf komt niemand van TUI in actie, de reisleiding ter plaatse en de medewerkers van de accommodatie waren wel bereid om ons te helpen. Binnenkort vliegen we terug en wie weet staat de koffer nog op Schiphol. TUI heeft ons er niet van kunnen overtuigen om vaste klant te worden.

Mooie vakantie uitgekozen naar Portugal alles oké.
Krijgen een week van te voren bericht dat er door de water schaarste in de Algarve geen water in het zwembad was.
wij op weg , schiphol een bende maar daar kan TUI niets aan doen.
aangekomen in ARMAÇÃO DE PÊRA in appartementen complex Algar ziet er prima uit , krijgen we te horen dat het zwembad al 3 jaar dicht is , dat de beloofde bar al sinds 2016 niet meer gebruikt word van de twee liften is er maar een in werking.
Tui heeft veel beloofd maar niet geleverd , veel oude informatie op de site.
Nee TUI dit is echt de laatste maal met wij met jullie op vakantie gaan en zal het ook zeker niemand aanraden.

Ik ga op 3 augustus met een groepsreis mee. Afgelopen vrijdag reisschema bekeken, prima. De vlucht komt op dezelfde dag aan in Cancun (totale vliegreis 10 uur incl. overstap in Varadero). Kijk ik vanochtend weer, is dit aangepast naar een reistijd van 37 uur waarvan 24 uur in Varadero.. Even contact opnemen, telefonisch konden ze het niet oplossen. Prima, dan per mail wel contact kunnen leggen. Dramatisch want ik krijg geen antwoord op mijn vraag. Krijg een reactie, je hebt geen transitvisa nodig voor Cuba. Ja dat snap ik, maar klopt het dat ik een tussenstop heb van 24 uur? Wordt er een overnachting geregeld..? Meneer leest enkel wat hij wil lezen. Heel verdrietig allemaal en dan moet de reis nog beginnen. Tel je dan bijna 3k EUR voor neer..

Zeer positief wat betreft vertrek uit Antwerpen, dat is luxe. Ter plaatse, Split en Makarska, is de service veel minder geen hostess of host, zowel op luchthaven als in hotel alles gaat via app maar men vergeet dat er nog oudere mensen zijn die geen smartfoon hebben.
TUI maakt veel reclame dat zij de goedkoopste zijn maar dat is zeker niet waar volgens ons zijn zij bij de duurste reisorganisators in België.

Na het ontvangen van jullie mail vraag ik me af waarom iemand dan een annuleringsverzekering moet nemen.
Ik ben volledig niet akkoord met jullie uitleg
Azeneth had al meer dan 10 jaar een donornier en alles was ok toen ik de reis boekte voor mijn zoon Maarten en zijn vriendin Azeneth op 17/2 /2022
Begin april begon ze ziekteverschijnselen te krijgen en begonnen de onderzoekingen,die duidelijk maakten dat de donornier niet goed meer werkte na meer dan 10 jaar
Dus heb ik de annulering gedaan op 12/4/2022
Dan werd er ook over gegaan naar nierdialyse 3 keer per week in afwachting op een nieuwe nier
Dus als alles ok was ,meer dan 10 jaar was het toch normaal dat ik een reis kan boeken.
Dat er bijna 2 maanden later problemen gingen komen met de donornier had niemand verwacht,zelfs de artsen niet
Dus vind ik het wel heel erg dat jullie dit nu niet willen terug betalen,desnoods ben ik al tevreden met een voucher ter waarde van het bedrag omdat ik toch altijd bij Tui boek
Tussen kerst en nieuwjaar ga ik met mijn man elk jaar naar Kaapverdië met Tui ,wat ookal dure tickets zijn 2000 euro,dus kan ik die voucher dan gebruiken.
Dus bekijk aub nog eens of jullie iets kunnen doen,800 euro is tenslotte veel geld voor mij
Mvg Sonja kokkelenberg

4 dagen voor vertrek kregen we te horen dat er werkzaamheden bij het hotel zijn en dat we onze reis gratis om mogen boeken. Echter telefonisch te horen gekregen dat op zo’n korte termijn omboeken niet meer mogelijk is… en dat terwijl er al een maand werkzaamheden waren dus ze dit tijdig aan hadden kunnen geven. Gelukkig 1 dag voor vertrek heeft iemand toch nog iets kunnen regelen. Wij kwamen aan op bestemming en onze koffer was helaas naar een ander land gevlogen. Kan natuurlijk gebeuren, maar hoe TUI hiermee om is gegaan is echt ongelofelijk. Zij hebben een 24/7 chat waarop zij zogenaamd altijd bereikbaar zijn, echter reageren ze soms nieteens dezelfde dag (wat ze wel zeggen). Dag van aankomst meerdere keren met TUI gebeld, maar niemand wist wat ze moesten doen met een verloren koffer, niemand kon iets en iedereen schoof het door op een ander. Uiteindelijk kon niemand ons helpen. Tot 2x toe een ander telefoonnummer gekregen die beide niet in gebruik waren. 1 dag na aankomst was onze koffer teruggekomen Rotterdam Airport. 3 dagen later zou de eerstvolgende vlucht naar ons toekomen. Elke dag minimaal 3/4 keer gebeld om te zorgen dat die koffer mee komt naar ons. 4x te horen gekregen dat het geregeld is en dat dit goed gaat komen. De ochtend dat de vlucht vertrekt bel ik nogmaals TUI om het te controleren. DAN PAS krijg ik een telefoonnummer van het vliegveld, wat zij mij al 4 dagen lang konden geven. Het vliegveld wist van niks en heeft niks doorgekregen van TUI dat deze koffer mee moet. Helaas te laat en de koffer kon niet meer mee. Uiteindelijk zelf met het vliegveld geregeld dat de koffer via Transavia mee mocht vliegen naar ons. Einde middag is de koffer in land van bestemming aangekomen en TUI doet vervolgens nogsteeds niets. Ik krijg alleen te horen dat ik maar moet afwachten. Pas de dag daarna is de koffer bij ons hotel aangekomen en toen was de vakantie al bijna voorbij. Alle tijd en belkosten die ik hieraan heb geïnvesteerd wordt niet naar omgekeken. Het feit dat ik elke dag de hele dag aan de telefoon was met TUI en ik daardoor niet van mijn vakantie heb kunnen genieten doet er voor hen niet toe. Ik heb geen woorden voor de service van TUI, behalve dat ik het écht belachelijk vind. Ik zou TUI hierdoor zeker niet aanbevelen, bespaar jezelf de moeite en de verpeste vakantie….

Op Zaterdag 09 -07 2022 een vlucht geboekt naar Rhodos . Vliegtuig zou gaan om 17.45 uur . Het is nu 18.16 uur en geen vliegtuig of enige Informatie Dit heb ik nog nooit meegemaakt. BELACHELIJK !!

TUI verkoopt Dreamliner vluchten terwijl ze al weten dat ze door Wamos zullen worden uitgevoerd. Dat is een veel slechtere maatschappij met veel slechter materiaal, service en personeel. Als je een Dreamliner boekt kun je meteen na boeken een stoel reserveren. Als TUI al weet dat het Wamos wordt, kun je dat niet.
Alle reserveringen voor betere stoelen worden omgezet naar economy. Ook als je fysiek daar niet in kunt reizen, door beperkingen.
Dat is bedrog, crimineel gedrag. Onze reis gaat dus niet door en dat kost ons bijna 5000 euro.
Wamos staat zeer slecht bekend. Slechte service, weinig beenruimte, slecht eten en drinken (waar je voor moet betalen), geen entertainment en ga zo maar door.

Ik ben een facebook groep gestart om mensen te verzamelen om actie te ondernemen: Tui bedrog Wamos

We hadden een reis geboekt naar Macedonie , maar 1 week vooraf werd ik ziek . Waarschijnlijk had ik 4 dagen na onze boeking wel kunnen reizen , en had dan zelf de vlucht naar Macedonie wel betaald , maar had dan in ieder geval i.p.v 15 toch nog 11 dagen naar Macedonie kunnen gaan . Maar het geval was dat onze hotelkamer dan aan iemand andere gegeven zou worden . Vindt dit toch wel erg slecht van Tui

1 week voor vertrek mail gekregen waarin koel word bevestigt dat de reis word omgeboekt naar wazige vliegmaatschappij. Geen comfort stoelen beschikbaar en dus geen splinternieuwe Boeing van de TUI website. Als compensatie word aangeboden alleen de extra kosten van comfort Seats terug te boeken….. na 1 uur wacht muziekje bij klantenservice bevestigt gekregen dat ze niets voor ons kunnen betekenen en de reis niet omgeboekt kan worden.

Misleidende informatie, klopt niks van. Je kiest een accommodatie op basis van valse info. Wil je hier een oplossing voor dan kan je wachten tot je een ons weegt. Service is nog slechter dan de info op de website

Hotelboekingen werden op t laatste moment gewijzigd. Hotels waren van slechte kwaliteit qua onderhoud. Schimmel, vochtplekken slijtage aan meubelen en vloer kortom vergane glorie. In de meeste hotels wel vriendelijk personeel en goed eten. De slechtste was het Muhtu river hotel in Glasgow. Dit was een verschrikking.

De reisleiding was geweldig. Maria verdient een betere werkgever. Ze leidde de groep met veel tact en voortvarendheid langs de veel te lange route. Met gevoel voor detail vertelde ze over de roerige geschiedenis van Ierland.

Na de hel van Schiphol die ons feitelijk een vakantiedag kostte, was er geen enkel bericht van Tui. Geen compensatie in de vorm van een traktatie bij aankomst of iets dergelijks. Evenmin was die er voor de gedupeerden toen er vier koffers kwijt bleken te zijn.

De reis was verder vooral een oefening in buszitten, weliswaar in een prachtig lanschap, maar voor een wandeling daarin was nauwelijks tijd. Wel bezocht de groep als dagvulling een aantal ondermaatse pleisterplaatsen.

Wat mij betreft: Nooit meer Tui!

We zijn express naar Tui zelf gegaan want we wilde "garantie" zon in Europa. Het werd Gran Canaria, aan zon geen gebrek hotel schoon personeel aardig maar gericht op oudere, voor ons viel dat tegen. We wilde ook dat we leuk uit konden gaan want we zijn 2 vriendinnen die het leuk vinden om te dansen en sjansen met mannen. Totale fail want op Gran Canaria bij Playa Inglis is totaal niet gericht op hetero's maar een walhalla voor gays niks mis mee want we hebben enorme lol gehad maar dit hadden ze bij Tui wel mogen aangeven dus niet voldaan aan onze wensen. We hebben een leuke vakantie gehad zon overgoten dus lekker opgeladen.

Wat een drama terug reis 5 uur vertraging en dan in plaats van Rotterdam landen in Brussel. Midden in de nacht . Tui stuurt een sms bericht dat we alternatief vervoer moeten zoeken ! Niemand van tui aanwezig ! Daar sta je dan ! Eindelijk een taxi gevonden die ons naar Rotterdam heeft gebracht . Waar we om 5 uur aan kwamen .

Een week voor vertrek naar onze vakantie die we maanden geleden hadden geboekt, ben ik er achter gekomen dat het hotel dat we hadden geboekt gesloten is. Dit kreeg ik te horen van een familielid die hetzelfde hotel had geboekt via Corendon, zij kregen die melding al eerder. Tui was hiervan niet op de hoogte. Na meerdere malen contact te hebben gehad met Tui kwamen ze erachter dat het hotel inderdaad gesloten is. 6 dagen voor ons vertrek kreeg ik 2 opties; omboeken naar een ander hotel of geld terug. Geld terug is natuurlijk geen optie als je nog 6 dagen hebt om iets te vinden. Alternatief dat werd geboden was niet vergelijkbaar met het hotel dat we eerst hadden geboekt. Ik mocht een ander vergelijkbaar hotel vinden. Maar hiervoor moest ik wel extra betalen. Tui geeft aan dat het niet hun schuld is dat het hotel annuleert. Zo kom je er wel heel makkelijk van af.
Dus dan zitten wij nu met een vakantie waarvoor we meer moeten betalen en waarbij de familie verspreid is in meerdere hotels.
Onze eerste vakantie na lange tijd is hiermee goed verpest. Als een trouwe klant bij Tui ben ik zeer teleurgesteld en zal ik volgende keer toch wat verder kijken. Nog een Tip; bel altijd ruim voor tijd de accommodatie voordat je vertrekt zodat je niet voor verrassingen komt te staan

Een geweldige 10 daagse vakantie gehad in een prima hotel Marinas de Nerja in Spanje
De door ons ter plaatse bij de host geboekte excursie viel enorm tegen omdat er totaal geen begeleiding was. Een ieder werd maar aan zijn lot overgelaten.
Na de melding bij de host zou deze er op terugkomen.
Omdat ik meer dan 3 weken later nog niets had vernomen heb ik TUI gebeld en wer daar zeer onbehoorlijk te woord gestaan.

Toen we op Tenerife landden is er normaal een taxi voorzien die ons rechtstreeks naar hotel brengt met uw eigen gezelschap, deze hebben we ter plaatste zelf moeten regelen want was niet aangepast in VIP. Koffer van zoontje vermist, nieuwe kledij voor 2 dagen moeten voorzien ( overdag/ avond) ; geen vergoeding. Op laatste dag gaan shoppen, alles in koffer op hotelkamer enkel dichtgeritst ( incl nieuwe handtas Gucci 2850€) ‘S avonds nog gaan dineren , die ochtend om 6 u koffers vergrendeld met slot en vertrokken. ‘S avonds bij thuiskomst geconstateerd dat handtas gestolen was!!! Dit is dus heel zeker intern gebeurd, TUI onderneemt NIKS!

Het boeken en betalen via de site is perfect geregeld maar als je daarna hulp nodig hebt (noodzakelijk annulering wegebn ziekte) is Tui praktisch onbereikbaar.
Ik moet er niet aan denken dat er in het buitenlaand een probleem zou iontstaan. Je staat er dan alleen voor en Tui is onbereikbaar. Vandaag als dieptepunt: na 35 minuten wachten te horen krijgen dat er een andere afdeling gebeld moet worden en WEER 30 minuten wachten.

Het boeken en betalen via de site is perfect geregeld maar als je daarna hulp nodig hebt (noodzakelijk annulering wegebn ziekte) is Tui praktisch onbereikbaar. Ik moet er niet aan denken dat er in het buitenlaand een probleem zou iontstaan. Je staat er dan alleen voor en Tui is onbereikbaar. Vandaag als dieptepunt: na 35 minuten wachten te horen krijgen dat er een andere afdeling gebeld moet worden en WEER 30 minuten wachten.

Wij boekten een vakantie met annulatieverzekering. Een week voor vertrek kreeg ik te horen dat ik bekkeninstabiliteit had door mijn zwangerschap en niet mocht ik vertrekken van de dokter. Op dat moment was ik nog maar 4 maanden ver.
Wij krijgen onze reis niet terugbetaald aangezien ik bij het boeken ´op de hoogte was van mijn ziekte´. Zwanger zijn wordt dus gezien als een ziekte + wanneer je zwanger bent dus nutteloos om een annulatieverzekering te kiezen want telt toch nooit. Belachelijk! Lijkt mij puur afzetten van de consument

Telefonisch niet bereikbaar
Slechte informatie naar de klanten .
geen duidelijkheid.
Kortom ik ga hier nooit meer boeken

Wil stoel keuze wijzigen, in mijne lukt niet via de website.
Klantenservice gebeld, dik een kwartier in de wacht. Mevrouw ik verbind u door met de Curaçao afdeling. Weer dik 20 minuten in de wacht. Ben ik weer bij het algemene nummer. En kunnen ze me weer niet helpen.
Terug bellen doen ze niet. Zo slecht deze service.

Vliegen met Tui steun je Mordasjov, een vriendje van Putin. Tui is dus indirect verantwoordelijk voor de genocide in Ukraiine

Wij boekten een vakantie met annulatieverzekering. Een week voor vertrek kreeg ik te horen dat ik bekkeninstabiliteit had door mijn zwangerschap en niet mocht ik vertrekken van de dokter. Op dat moment was ik nog maar 4 maanden ver.
Wij krijgen onze reis niet terugbetaald aangezien ik bij het boeken ´op de hoogte was van mijn ziekte´. Zwanger zijn wordt dus gezien als een ziekte + wanneer je zwanger bent dus nutteloos om een annulatieverzekering te kiezen want telt toch nooit. Belachelijk! Lijkt mij puur afzetten van de consument

No show is dikke pech als je bij Tui boekt. In ons geval een dagexcursie die volgens het boekingstraject met Duits-sprekende begeleider zou plaatsvinden. In bevestigingsmail staat transfer van en naar hotel, zoals te verwachten omdat dit ook tijdens het boekingsproces was aangegeven. In de voucher staat berekening in Frans en als pickup een hotel zonder adresgegevens. Onopgemerkt bleef dat het om een ander hotel gaat. Tui verzuimd 4 dagen lang hierop te attenderen en annuleringsoptie aan te geven. U begrijpt al waar dit heen gaat. We komen nadat we adres van dat andere hotel lopend bereiken op een lege plek te staan. Bus is 10 minuten na afgesproken tijd vertrokken. Niets telefoontje of even langsgaan bij ons hotel. Plaatselijke Tui-mensen zijn onbereikbaar; geen telefoon of adres. Bellen naar Nederland om te horen dat bus niet terugkeert. Wel aanbod om dag na terugkeer in Holland de excursie te doen. Dat gaat lekker daar.
Terugbetaling van excusiekosten ad €248 wordt afgewezen. No show no pay back.
Waardeloze organisatie. Ons advies gewoon lokaal een excursie boeken op straat en goed opletten! Bij Tui hebben ze een extra verdienmodel ontwikkeld. Daar doen we niet meer aan mee

Ik heb een deelannulering gedaan. Een medewerker van TUI heeft mij bevestigd dat wij 30% niet terug krijgen van 1/5e van de reissom. Daar ga ik telefonisch mee akkoord en dit staat ook opgeschreven in het dossier van mijn boeking. Dan volgt de nieuwe factuur per mail, wordt er slechts 251 i.p.v. 559 geretourneerd. Ik bel terug om aan te geven dat dit niet conform afspraak was, en vervolgens krijg ik te horen dat dit inderdaad niet juist was en ik geen 251 retour krijg maar 27 euro. Echt belachelijk! Ik maak een afspraak met een TUI medewerker en deze wordt tweemaal eenzijdig gewijzigd. Totaal onacceptabel. Vervolgens wordt mij geadviseerd om een klacht in te dienen op de website. Dit kan echter niet, omdat ik geen vertrekdatum in de toekomst kan invullen op het online klachtenformulier. Dus ik kan helemaal geen klacht indienen. Mailen naar TUI kan ook niet. Nadat ik het emailadres op de factuur mail, dan krijg ik te horen "het emailadres contactcenter@tui.nl is niet meer in gebruik". Afspraken worden niet nagekomen en ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

ij boekten een vakantie met annulatieverzekering. Een week voor vertrek kreeg ik te horen dat ik bekkeninstabiliteit had door mijn zwangerschap en niet mocht ik vertrekken van de dokter. Op dat moment was ik nog maar 4 maanden ver.
Wij krijgen onze reis niet terugbetaald aangezien ik bij het boeken ´op de hoogte was van mijn ziekte´. Zwanger zijn wordt dus gezien als een ziekte + wanneer je zwanger bent dus nutteloos om een annulatieverzekering te kiezen want telt toch nooit. Belachelijk! Lijkt mij puur afzetten van de consument

Het boeken en regelen van excursies perfect. Als je ter plaatse in problemen zit zijn ze niet thuis. Je kunt alles zelf uitzoeken en regelen. Tui is een te grote organisatie en men werkt naast elkaar heen. Omdat wij ivm corona positief getest waren mochten wij niet terugvliegen. Onze minderjarige dochter was negatief getest. Wij wilde dat zij wel terugvloog. Geen enkele hulp van tui. Zelf moeten regelen vanuit quarantaine. Ze was uiteindelijk niet op tijd voor de oorspronkelijke vlucht. Er vlogen tui vliegtuigen terug met vele plaatsen over door de vele positief geteste. Het kon niet geregeld worden dat deze plaatsen door andere mensen werden bezet. Op het vliegveld kon niets geregeld worden terwijl dit wel geadviseerd was door tui. Verder moet je door quarantaine langer op locatie blijven maar de tuiapp wordt verwijderd. Hoera de automatisering. Zonder tuiapp kun je niet meer communiceren met de plaatselijke reisleiding. Ik ben zeer teleurgesteld in tui. Je leert een reisorganisatie pas kennen als er problemen ontstaan op vakantie.

Op 15 januari een reis aan het vergelijken bij verschillende aanbieders. Ik kwam uit op de site van Tui. Reizen. Om te vergelijken moet je alle gegevens van de passagiers invullen en daarna op volgende en volgende....We kwamen uit op de laatste pagina waar je definitief kan boeken. We laten de computer open want we kregen bezoek van de buren met hun 5 jarig zoontje. We waren wat aan het praten en dat 5 jarig zoontje was op de computer bezig en duwde op de knop definitief boeken. Ik kreeg onmiddellijk een mail van Tui Reizen met Bevestigingsnummer.
Ik heb onmiddellijk naar Tui Reizen gebeld op het nummer 088 088 5885 en na 40 minuten werd er opgenomen door een man. Mijn probleem uitgelegd dat die reis abusievelijk geboekt werd door het 5 jarig zoontje van de buren. Na nog 2 maal in wacht geplaatst te zijn kreeg ik te horen dat het niet anders kon dan de vlucht te betalen. Het kan niet zijn als je onmiddellijk belt dat de vlucht reeds geboekt is. Ik heb € 276 moeten betalen.