Beter Bed reviews, ervaringen en beoordelingen

We werden vriendelijk ontvangen in de Beter Bed winkel te Olen. De uitleg van de verkoper was duidelijk en hij was niet opdringerig.
De leveringsdatum van bed en matrassen werd vastgesteld op 19 feb 2026.
Bevestigd op 17 feb: levering tussen 12.34 en 13.04
Op 18 feb de nodige afspraken gemaakt om de kamer leegte maken. Om 17.01 telefoon ontvangen dat het frame ontbrak en dat men daardoor het bed niet kan installeren.
Klantendienst gebeld, maar niet bereikbaar, want sluit om 17.00.
Winkel gebeld, maar zij kunnen ook niets doen na 17.00, men beloofd de volgende dag terug te bellen.
Afspraken afgezegd voor het leegmaken van de kamer.

19 feb 2026
Geen telefoon ontvangen van de winkel.
Klantendienst gebeld: Gevraagd naar de reden van de annulatie:er is geen probleem met de levering men gaat terugbellen.
Geen telefoon ontvangen.
Zelf teruggebeld: geen probleem, er wordt zeker geleverd!!
Terug hulp gevraagd om de kamer leeg te maken en matras en bed naar het recyclagepark te brengen.
15.00: geen levering
15.30 klantendienst: levering werd van de planning gehaald! Gevraagd naar een oplossing:
-Toch leveren: niet mogelijk
-Reservebed leveren: niet mogelijk
-Hotel: mag je doen. Terugbetaald???
-In de winkel slapen? hahaha
-er zal een nota gemaakt worden, antwoord binnen de 3 dagen!
Trek uw plan en slaap op de grond.
Winkel gebeld: kunnen weinig doen, maar zullen toch hun best doen om dit zo vlug mogelijk in orde te brengen.
Zelf naar de vervoer- / installatiefirma gebeld:
Levering werd van de planning gehaald, wegens onvolledig. Ondertussen is alles binnen en wordt er op 23 feb geleverd.

20 feb 2026
Telefoon van de klantendienst uit Nederland:
-Wat is er aan de hand??
-Zullen het nodige doen: is niet meer nodig, ik heb zelf al een afspraak gemaakt voor levering en plaatsing
-Kompensatie: 100€: schamele troost voor 4 nachten op een geimproviseerd bed

Ben nieuwsgierig naar morgen!!
Wordt vervolgd?

Na meer dan drie maanden wachten kreeg ik eindelijk een leverdatum voor mijn Emma-matras. De levering zelf mislukte volledig: de chauffeur stond aan het adres van de winkel en weigerde naar mijn leveradres te komen.

Contact opnemen met Beter Bed is een beproeving op zich — je moet meerdere keren bellen voor je iemand aan de lijn krijgt. De enige “oplossing” die men kon bieden was een nieuwe leverdatum, drie weken later.

Dit terwijl ik vooraf duidelijk had aangegeven dat mijn oude matras al was afgevoerd om plaats te maken voor de nieuwe. Daar werd geen enkele rekening mee gehouden. Men gaf simpelweg aan dat dit hun probleem niet was.

De service bij Beter Bed is ronduit ondermaats. Ook de belofte van “100 dagen proefslapen” blijkt misleidend: dit geldt enkel voor een matras van 80 cm breed en niet voor andere maten. Dat zijn bedenkelijke verkooppraktijken.

Over de kwaliteit van de Emma-matras kan ik niets zeggen, aangezien men geen enkele moeite deed om een oplossing te zoeken en het telefoongesprek zelfs werd beëindigd.

Eén ster, omdat nul sterren niet mogelijk zijn.

Zelfs 1 ster is te veel voor dit bedrijf met een schandalig slechte en onbestaande 'klantenservice'.
Allereerst werden de verkeerde matrassen geleverd en werden er te veel poten aangerekend. De monteurs (HENK en compagnon) hebben schade aangebracht aan mijn splinternieuw parket in de slaapkamer alsook tegen het pas geverfd plafond. Dit werd direct doorgegeven aan de winkel en aan de klantendienst maar tevergeefs. De klantenservice heeft zich bevraagd bij de monteurs, waarbij HENK aangeeft dat dit niet tijdens de montage gebeurde omdat zij het bed niet installeren van een muur af in een kamer. Op basis van de verklaring willen zij de schade niet vergoeden. Nochtans heb zelf gevraagd aan de monteurs ter plaatse om het bed te installeren van de muur af omdat de plinten nog gekit moesten worden. Dus ze nemen een standpunt in op basis van ‘gewoonte’ want het kan niet zijn dat het bed niet tegen de muur gemonteerd wordt in hun ogen. Resultaat: mijn splinternieuw parket vertoont diepe krassen ter hoogte van alle poten van het bed en ik krijg niets van schadevergoeding. Klantenservice?
Totaal niet meewerkend, willen geen plaatsbezoek uitvoeren om de schade en situatie objectief te bekijken, hebben geen verder gehoor nadat er nieuwe informatie voorhanden is,… ronduit een schandalige afhandeling van deze nochtans zeer gegronde klacht. Henk werkt nog maar 3 jaar voor deze firma en heeft waarschijnlijk schrik voor een slechte evaluatie door zijn fout toe te geven, dus liegt Henk maar tegen de klantendienst waardoor ik met kosten achterblijf en een klantendienst die niet verder wil helpen. De winkel- en regiomanager alsook andere monteurs zijn nochtans wel van het standpunt dat de schade overduidelijk gebeurde door de montage. Niet eens excuses kunnen er vanaf. De bedoeling is dat je beter slaapt, integendeel werd dit een nachtmerrie met onnodige en dubbele kosten aan het parket als gevolg!! een regelrechte schande is dit!

Verkoopster zeer vriendelijk tot wanneer na de levering schade word vastgesteld na het in mekaar steken.verkoopster maakt er zich snel vanaf en je moet zelf contact zoeken met de firma.na 2 weken nog steeds geen antwoord.echte schande is dat.ik koop nooit nog iets bij beter bed.ondertussen zit ik nog steeds met een kapot bed.
Gunther Stampaert

Boxspring gekocht in april 2024. Levering zou voorzien zijn voor juni 2024. Dit is blijkbaar een winkel die graag verkoopt maar niet snel kan leveren en de schuld daarvoor op anderen steekt. Ik hou ook mijn hart vast mocht er daadwerkelijk geleverd worden. Het zou een nachtmerrie zijn mocht het gekochte gerief niet correct zijn en de leverdatum daardoor opgeschort wordt of vervalt.

Ik schrijf nooit slechte recensies maar dit bedrijf is echt onmogelijk, ongelofelijk en gewoonweg vreselijk!!! Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Dikke schande!
Lees onderstaande a.u.b. voordat je je laat misleiden!

Ons eerste contact in de winkel verliep super. De verkoper gaf een zeer goede uitleg en was heel sympathiek.
We hebben niet lang getwijfeld om een bed, 2 tempur matrassen en 2 nachtkastjes te bestellen.
De levertermijn viel ook heel goed mee, bijna te mooi om waar te zijn en… dat was het ook!
2 dagen voor de levering werd ons bevestigd dat ons bed netjes geleverd zal worden op de afgesproken datum, tot 1 dag voor de levering!!! we een mail en oproep ontvingen met de mededeling dat onze matrassen wel werden geleverd worden maar ons bed nog niet kan worden geleverd.
Ze zouden dit wel oplossen door 2 leenboxen te leveren, die waren 90cm breed terwijl onze matrassen 100cm breed zijn, we moesten volgens hun onze dure matrassen dan maar 10cm laten overhangen. De levering werd door ons geweigerd en pas na het schrijven van een slechte recensie kwam er een ‘betere’ oplossing. 3 leenboxen van 70cm, waar we dan nog bijna 2 maanden op moesten slapen.
Voordien was het contact met de klantendienst ook alles behalve, dit was echt ongezien.
Eindelijk was het zover, de dag van de levering van ons bed. Een van de mannen die ons bed leverde stond stijf van de drugs en beschadigde door zijn bruut gedrag onze voordeur. Blij met het eindelijk geleverde bed kwam mijn echtgenoot ‘s avonds na het werk tot de vaststelling dat dit het verkeerde bed was, meer specifiek het elektrische gedeelte. Wij hebben namelijk het duurste model, met een box met meer pocketveren en meer opties op het elektrische gedeelte gekozen.
Dit was duidelijk zichtbaar aan de afstandsbediening en de halter waar deze in moest. Op de website staan de foto’s en zie je duidelijk het verschil.
Wat erg eigenlijk want mij was dit niet opgevallen (ik heb het niet zo met deze snufjes) maar goed dat hij het meteen opmerkte. Dus ok, bijna voor 1500 euro in het zak gezet namen we onmiddellijk contact op met de klantendienst.
En ja, de bestelling werd verkeerd geplaatst door de winkel Beter Bed te Genk.
Ze zouden het oplossen, maar dan begon de miserie voor de 2de keer.
We werden gebeld met de vraag om gewoon het verschil terug te betalen. We hebben uitgelegd dat we voor het duurdere bed hebben gekozen omdat we alle comfort willen en ons bed lang willen houden. Dat we graag willen dat ze ons bestelde bed leveren.
Enkele dagen later werden we opnieuw gebeld, deze keer met de uitleg dat we wel degelijk het duurdere model hebben. Aan de hand van de foto’s op hun website, uitleg in de winkel, hoogteverschil van de boxspring is het duidelijk dat we niet de duurdere versie hebben. We vroegen dan om een expert langs te sturen om te staven dat wat ze vertelden klopt, maar dat doen ze niet.
Nu kwam de oplossing van Beter Bed. Dan halen we uw bed op en betalen we het volledig terug.
In de bevestigingsmail staat dan dat ze gewoonweg alles komen ophalen, dus ook de nachtkastjes en matrassen.
Dat alles dan ook op zeer korte termijn, we mogen dus op de grond slapen.
Als we de vraag stellen om het verschil (dus wat we teveel hebben betaald) alvast terug te storten zodat we dit als voorschot voor een nieuw bed kunnen gebruiken zeggen ze dat ze dit niet doen.
Pas 2 dagen na de ophaling zouden ze ons geld terug storten.
We hebben het hier trouwens over een aankoop van meer dan 7000 euro!
Ze halen dus liever alles op en laten ons op de grond slapen dan dat ze ons bestelde en betaalde bed in productie laten gaan en het uiteindelijk correct afleveren.
Hoofd- en voetbord moeten ze zelfs niet eens meer vervangen.

Verkopers in de winkels waren zeer vriendelijk en hebben mij zeer hard geholpen om de juiste matras te vinden!

30.12.2023 beter bed kampenhout. Online mijn huiswerk gemaakt en wist welke matrassen ik wou bekijken. Bij binnenkomen direct opdringerige verkoopster. Tot 3 x toe beleefd gevraagd of ik gewoon effe rustig eerst de matrassen wou bekijken. Bleef opdringerig en snoof nadien weg zeggende dat heb ik nog nooit meegemaakt.... awel ik ook niet als een klant effe rustig wil rondkijken dan laat je dit toe en snuif ni naar de klant dat je dat nog nooit meegemaakt hebt.... ervaring hierdoor 0 op 10 en juffrouw volg een cursus sales aub

Bij bestelling staat de matras 319 € ook betaald , een dag na levering staat dezelfde matras 239 €
Dat vind ik wel erg !!!!!

Eerlijke service, snelle levering en kwaliteitsproduct. Er ontbrak een onderdeel waar ik maar één keer achteraan moest, ze verontschuldigden zich en stuurden het binnen 3 dagen op. Ik zou zonder twijfels weer van hen kopen.