Stella Fietsen reviews, ervaringen en beoordelingen

Fiets gekocht altijd staat de fiets binnen na een paar honderd kilometer gefietst te hebben ondersteuning weg. Moet je naar een vestiging toe met de fiets. Best lastig als de ondersteuning weg is dus dan maar iemand langs laten komen thuis en ervoor betalen. Vervolgens is de fiets niet gerepareerd en is de ondersteuning nog steeds weg. Wederom gebeld en natuurlijk komen ze langs maar wel weer betalen. En dan nu het valt niet onder de garantie en of ik even 128 euro wil afrekenen. Het liefst breng ik de fiets terug op een aparte manier. Het gaat niet om het geld maar gewoon de manier waarop je behandeld wordt door Stella. O ja probeer eens iemand te bereiken daar. Vrijwel onmogelijk. Kortom koop nooit maar dan ook nooit een fiets van het merk Stella...

Hollands kwaliteits product is hun motto wat ik niet herken in mijn Stella fiets.
Vanaf moment van levering geen prettige fiets.
Door service is eea verholpen maar genieten van deze fiets zal mij niet meer lukken.
Ondersteuning van de motor is ondermaats evenals de lak afwerking van de fiets.
De computer stopte binnen 2 jaar met werken.
Ik kan Stella dus niet aanraden.
De communicatie binnen het concern laat de wensen over, aangegeven zaken worden gewoon niet uitgevoerd omdat de wetenschap er niet van aanwezig is.
Qua inruil moet je ook niet te veel verwachten.
want ook daar zijn meerdere verschillende gedachten over hoe de waarde bepaald wordt.

Eind conclusie de aanbiedingen klinken aanlokkelijk maar als iets te mooi is om waar te zijn dan is dat ook meestal zo.
Direct reactie van Stella met een advies wat ik op 25-8 direct heb opgevolgd.

Onderstaande toegevoegd op 26-9 om de service te benadrukken.

Hieronder is een reactie van Stella (25-8) geplaatst waarin aangegeven wordt om een mail te sturen omdat zij geen ontevreden klanten willen hebben. Aan de hand van de reactie heb ik dat dezelfde dag nog gedaan en tot op heden geen reactie/contact gekregen op die mail. Dus eindconclusie blijft mensen koop geen Stella er zullen ongetwijfeld mensen tevreden zijn maar als de zwarte lak afbladder dan wordt het advies doe er een stukje tape overheen dus dat is een afhandeling van de lak garantie. Ook over de overige klachten/zaken wordt erg luchtig gedacht.
Gewoon met je euro’s een gerenommeerd merk fiets kopen.

Antwoord van Stella Fietsen
25 aug. 2021
We vinden het jammer om te lezen dat dit je ervaring met Stella is. Dit zien we natuurlijk graag anders! Zou je ons hiervoor je postcode, huisnummer en ordernummer, samen met je bericht willen doorsturen in een e-mailbericht aan info@stellafietsen.nl o.v.v. Trustpilot? Dan zetten wij je bericht direct door naar de juiste afdeling waarna er contact met je wordt opgenomen.

Fiets gekocht altijd staat de fiets binnen na een paar honderd kilometer gefietst te hebben ondersteuning weg. Moet je naar een vestiging toe met de fiets. Best lastig als de ondersteuning weg is dus dan maar iemand langs laten komen thuis en ervoor betalen. Vervolgens is de fiets niet gerepareerd en is de ondersteuning nog steeds weg. Wederom gebeld en natuurlijk komen ze langs maar wel weer betalen. En dan nu het valt niet onder de garantie en of ik even 128 euro wil afrekenen. Het liefst breng ik de fiets terug op een aparte manier. Het gaat niet om het geld maar gewoon de manier waarop je behandeld wordt door Stella. O ja probeer eens iemand te bereiken daar. Vrijwel onmogelijk. Kortom koop nooit maar dan ook nooit een fiets van het merk Stella.

2 fietsen gekocht, type Livorno MDS50 RTN2.0.
Tijdens onze eerste tocht hoorden we een licht getik. Het kwam uit de versnellingsnaaf. Alleen hoorbaar op zeer stille weggetjes. Toch Stella gebeld en ze hebben het keurig verholpen. Was niet 100% afgesteld. Echter bij de volgende tocht , na 8 km , kwam het geluid bij de fiets van mijn vrouw terug. Bij die van mij kwam na 50km het geluid weer terug. Weer bellen. Dit keer werd bij de kettingkasten iets verbogen. Snel daarna even uitgetest en ja, toch wel verminderd maar toch nog hoorbaar. De monteur vertelde ons dat het na verloop van tijd zal wegslijten, zeker weten.
We hebben gevraagd aan de monteur om onze klacht toch nog te noteren, zodat wij er later bij Stella op terug kunnen vallen. De monteurs waren allemaal top. Wat ons nu met die fietsen overkomt is vreemd.
Het is zeer zacht getik, maar op stille routes toch irritant. We gaan het afwachten en hebben het volste vertrouwen in Stella dat ze nieuwe fietsen geven indien het later toch een fabricagefout blijkt te zijn. We vinden het nl vreemd dat 2 fietsen dezelfde klacht hebben.
Dus na 3 maanden zou het perfect moeten zijn, zo niet : nieuwe fietsen. We gaan niet meteen sleutelen aan nieuwe fietsen.
We gaan het afwachten en vermelden dit in de volgende review. Wordt dus vervolgd.

Vanaf de dag van levering een klacht ingediend. Nu inmiddels een half jaar verder maar nog geen oplossing geboden! Heel slechte service! Iedere 2 weken moet ik zelf bellen om contact te hebben. Iedere keer wordt er beloofd dat ik nu echt teruggebeld ga worden maar dat is nog niet gebeurd. Heb nu mijn juridisch adviseur gevraagd mijn bij te staan om toch een oplossing te vinden.

Wij proberen de afgelopen maanden contact te krijgen met Stella om een afspraak te maken. Nadat het eindelijk gelukt is wordt de fiets half gemaakt. Er is geen mogelijkheid om snel een nieuwe afspraak. Zeker 12 appjes gestuurd zonder 1 reactie. Wat ons wel is opgevallen is dat als je de verkoopservice belt ze je wel direct kunnen helpen. Stella is een bedrijf dat wel graag wilt verkopen maar totaal geen service kan leveren.

Fiets gekocht altijd staat de fiets binnen na een paar honderd kilometer gefietst te hebben ondersteuning weg. Moet je naar een vestiging toe met de fiets. Best lastig als de ondersteuning weg is dus dan maar iemand langs laten komen thuis en ervoor betalen. Vervolgens is de fiets niet gerepareerd en is de ondersteuning nog steeds weg. Wederom gebeld en natuurlijk komen ze langs maar wel weer betalen. En dan nu het valt niet onder de garantie en of ik even 128 euro wil afrekenen. Het liefst breng ik de fiets terug op een aparte manier. Het gaat niet om het geld maar gewoon de manier waarop je behandeld wordt door Stella. O ja probeer eens iemand te bereiken daar. Vrijwel onmogelijk. Kortom koop nooit maar dan ook nooit een fiets van het merk Stella.

Fiets gekocht altijd staat de fiets binnen na een paar honderd kilometer gefietst te hebben ondersteuning weg. Moet je naar een vestiging toe met de fiets. Best lastig als de ondersteuning weg is dus dan maar iemand langs laten komen thuis en ervoor betalen. Vervolgens is de fiets niet gerepareerd en is de ondersteuning nog steeds weg. Wederom gebeld en natuurlijk komen ze langs maar wel weer betalen. En dan nu het valt niet onder de garantie en of ik even 128 euro wil afrekenen. Het liefst breng ik de fiets terug op een aparte manier. Het gaat niet om het geld maar gewoon de manier waarop je behandeld wordt door Stella. O ja probeer eens iemand te bereiken daar. Vrijwel onmogelijk. Kortom koop nooit maar dan ook nooit een fiets van het merk Stella.

Ik heb een ongeluk gehad met mijn fiets en ben naar een servicecentrum gegaan waar mijn fiets is gerepareerd met oude spullen uit een doos voor 1200 euro. De accu werkt niet goed en Stella wil deze niet omruilen. Wat voel ik mij belazerd. Wat een waardeloze service.

Nu ongeveer 3 weken geleden ben ik naar Stella Waddinxveen geweest. Daar heb ik een Stella Livorno middenmoter gekocht. Volgens de verkoper moest ik wel de fiets (voor de bemiddelde prijs ) daar komen ophalen.
Na een dag heb ik gebeld met klantenservice en gevraagd of de fiets toch thuis afgeleverd kon worden omdat het toch best een stuk van mijn huis is.
Keurig te woord gestaan door medewerkster en dit was geen enkel probleem, ook de door mij reeds betaalde en aangeschafte accessoires voor de fiets zouden dan bij de aflevering van de fiets worden geleverd en op mijn fiets gezet. Dit zou worden bevestigd per mail, dit is echter nooit gebeurd .
Als de fiets wordt afgeleverd blijkt dat de door mij bestelde accessoires er niet bij zijn. De bezorger geeft direct aan dit niet te hebben en kan ook niets voor me doen, gaat ook niet bellen of proberen dit voor me uit te zoeken. Meldt alleen steeds dat hierdoor zijn werkdag wel erg lang wordt en dat de bon niet goed is die ik van de accessoires heb?? Uiteindelijk bel ik dan maar zelf naar de klantenservice, terwijl de bezorger wacht.
Ik krijg weer een uiterst vriendelijke dame aan de lijn en die vindt direct mijn bon in het systeem met de accessoires, ze belooft dat deze spoedig worden nageleverd en dat ze dit natuurlijk zal bevestigen per mail. Ook deze mail met bevestiging ontvang ik niet!
Een dag later ga ik maar weer zelf bellen met de klantenservice van Stella. Na diverse keren doorverbonden worden kom ik dan blijkbaar bij de juiste afdeling terecht. Tijdens de gesprekken met de medewerkers voordat ik bij de laatste ben, verneem ik dan dat er nooit een mail met bevestiging van gemaakte telefonische afspraken wordt verstuurd?
Tot op dit moment is het nog steeds onduidelijk wanneer ik mijn betaalde accessoires krijg, want nu blijken ze ineens niet leverbaar en is het onduidelijk wanneer dit dan wel zou zijn! Ik stuur een mail naar de klantenservice en ook probeer ik het via de app met het verzoek om mij mijn geld terug te betalen, want ik ben er nu wel klaar mee. Dit levert me vooral veel frustratie op. De communicatie binnen Stella en diverse verschillende afdeling is abominabel.
De mensen aan de telefoon zijn allemaal vriendelijk (lees echt goed getraind) echter wordt er steeds iets anders gezegd en blijken de diverse afdelingen van elkaar niet te weten wat ze wel of niet kunnen toezeggen/leveren en beloven dan maar gewoon wat, zonder dat ze deze belofte kunnen waar maken.
Ik heb de fiets nu ruim 1,5 week en heb ik ook al twee keer de melding WO13! gehad en voordat je er achter bent wat dit is (houdt in dat de ondersteuning is uitgevallen) heb je inmiddels al een km of 10 zonder ondersteuning gefietst. Ik heb de fiets net en nu al deze melding 2 keer gehad dat voelt niet goed!
Kortom, op dit moment ben ik zeker niet tevreden over Stella! Het lijkt er, voor mij, op dat ze inmiddels wel gevestigd zijn en dus nadat je de fiets hebt gekocht de service ver te zoeken is.
Ik zou nu gebaseerd op mijn huidig ervaring niet opnieuw voor Stella kiezen, maar voor een bedrijf waar fiets wellicht iets duurder is, maar wel betrouwbaar en gemaakte belofte worden nagekomen.

Fiets nu 2 maanden in bezit. Opgehaald in Best omdat levertijd anders een stuk langer zou zijn.
Binnen 2 maanden 1 rem stuk. N.a.v. een poging een afspraak te maken hiervoor de volgende ervaring:

- op whatsapp wordt nauwelijks gereageerd
- wachttijd aan telefoon erg lang (meer dan een kwartier)
- afspraken worden niet vastgelegd
- annulering van afspraken worden niet vastgelegd
- er wordt verder niet meegedacht. "Maak maar nieuwe afspraak" is de reactie.

Wat heb ik er spijt van bij Stella een fiets te hebben gekocht.

Wij hebben afgelopen maandag onze fietsen ”˜Liviorno’ opgehaald in Nunspeet. Goede ontvangst met koffie en koek. Ruime tijd voor uitleg. Spiegel gemonteerd en onze eigen fiets kaarthouder keurig overgezet, gisteren voor het eerst de fietsen uitgeprobeerd. De zadels bevielen niet, te hard. Hebben nieuwe gekocht. Werden keurig geholpen door de monteur in Houten. Deze man had het wel erg druk in zijn eentje want het was best druk. Vandaag 55 km gefietst en dit beviel goed. Hoop dat de totale service zo goed blijft in de toekomst.

Twee ebikes bij stella besteld prijs overeen gekomen en voorschot betaald. Bij aflevering zij de monteur dat we beter een andere accu konden kopen omdat die langer mee gaat.
Dit kost 200 euro per accu meerprijs. Dus als leek weet je niet beter en doe je dat maar. Dus 400euro duurder.we mochten wel voor 100euro assecoires uitzoeken .
Eerste service buurt is gratis Dus ik na 500km. gebeld voor buurt kwam het busje van stella voorrijden half uurtje werk aan twee fietsen moest ik effe 35 euro voorrijkosten betalen dus voor de twee fietsen 70euro. Nou dit noem ik een waardeloze service.
John Warnier

ik had op vrijdag 3-9 een afspraak gemaakt voor een fiets te testen bij mij thuis,
dinsdag middag kwam de verkoper bij mij thuis , had niet de juiste fiets bij zich en vertelde ook dat de dat de aktie van het zomer voordeel van 700 euro voor je fiets terug niet is wat je terug krijgt vorlume zou moeten zijn als je het leest €2450 -700€ =1750€ bij betalen..
maar nee de is formule is zo dat het bruto bedrag zou moeten zijn €2950-700€=2250€ ?
maar zo lees je dit niet in je persoonlijke folder en de fiets is ook niet binnen een week leverbaar maar pas in week 41( binnen 1 week een nieuwe fiets)
kortom zeen zeer slechte ervaring slecht gecommuniceerd, en klap op de vuurpijl krijg ik van morgen een klantensevice aan de lijn om dat die ze gelijk niet krijgt de haak erop gooit terwijl ik gewoon rustig een gesprek aan ga.. nou bij deze stella klant af.!!

Hele slechte service. Fiets waar vanaf dag 1 een mankement inzit. Dat kan natuurlijk, maar inmiddels 17 maanden verder en fiets is nog niet gemaakt en heeft meer dan de helft van de tijd in Nunspeet of service center gestaan. Iedere keer worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Maar nog steeds geen oplossing. Momenteel staat de fiets al 3 maanden bij hen en weten ze niet hoe ze hem moeten maken. Worden niet op de hoogte gehouden en als je belt met de klantenservice hebben ze iedere keer een ander verhaal wat niet klopt. Rondom WAARDELOOS

Ben zeer tevreden over de aanschaf van de Nantes met lage instap. Oude Stella livorno ingeruild. Opgehaald in Best. Uitstekende service in Den Bosch prima verkoper Auke Bierens prima afhandeling.

Ik heb een nieuwe accu gekocht bij Stella. Deze bleek niet goed te functioneren. het achterlicht doet het niet en een oplaadlampje is defect. De accu kost 600 euro en is gerefurbisched oftewel 2e hands en opgeknapt. Stella wil mij geen goede accu leveren. Ik heb dus nul garantie op geleverde producten. Ik koop nooit meer een fiets bij Stella.

Geprobeerd om contact te krijgen betreffende een reparatie maar heel stella gaf niet thuis.
Maar gaat het om de aanschaf van een nieuwe ebike nemen ze gelijk contact met je op.
Jammer dat service laag in jet vaandel staat tenzij je zelf een service center bezoekt.
Ik bedenk mij wel 3 keer voordat ik opnieuw 3 nieuwe ebikes ga bestellen bij stella

1.5 maand geleden onderhoud gehad aan onze 2 stella fietsen waarvan 1 met slechte/piepende remmen. Verschillende keren langs geweest. .Het probleem bleef..vandaag afspraak in Badhoevedorp bij Ammar..Toen bleek dat de spaken los zaten en heeft de remmen nagekeken..waren van binnen vervuild. ..Ammar heeft alles geschuurd en blokken vervangen tevens advies gekregen aangaande onderhoud...tevens de vraag of de ,monteurs beter op geleid kunnen worden ..De fietsen hebben we nu 3 jaar en al 3 andere monteurs gehad en waren er niet tevreden over tot nu! Ammar heeft ons goed geholpen en met het advies om een afspraak te maken om na 2500 km een afspraak te maken als hij aanwezig is in Badhoevedorp.

Fietsen zijn goed monteurs ook maar als je ze wil bellen of mailen waardeloos heb gebeld kreeg er nooit iemand voor heel lang in de wacht op laatst maar opgehangen toen maar een mailtje gestuurd

antwoord krijgt zo spoedig mogelijk bericht dit is inmiddels 2 weken geleden nog steeds geen bericht ben toet zelf maar naar de werkplaats gereden daar werd ik direct geholpen hulde werkplaats leeuwardn en heerhugowaard

3 weken geleden ,na 10 weken wachten,mijn Livorno geleverd.
Nu,na twee keer fietsen,de voorband leeg.
Kontakt niet mogelijk .Half uur naar een schreeuwerig bandje geluisterd om dan te horen dat het te druk is en men mij terugbelt.
Eindelijk fietsweer en niet kunnen is frustrerend.
Daarnaast heb ik nog steeds mijn verz.polis niet. Volgens Stella ben ik verz. maar zonder polis,getekend,trapt geen enkele verz.daar in bij aanspraak.
Echt slordig. Voelt niet zo goed.

Al een aantal keren gemaild met Stella. Zowel via het contactformulier als via de infomail. Je krijgt nooit een reactie op de mails die je stuurt. Schande voor een bedrijf dat blijkbaar op zijn lauweren rust. Heb in de afgelopen jaren 5 maal een Stella gekocht. De 6e zal er naw niet van komen.

ik had op vrijdag 3-9 een afspraak gemaakt voor een fiets te testen bij mij thuis,
dinsdag middag kwam de verkoper bij mij thuis , had niet de juiste fiets bij zich en vertelde ook dat de dat de aktie van het zomer voordeel van 700 euro voor je fiets terug niet is wat je terug krijgt vorlume zou moeten zijn als je het leest €2450 -700€ =1750€ bij betalen..
maar nee de is formule is zo dat het bruto bedrag zou moeten zijn €2950-700€=2250€ ?
maar zo lees je dit niet in je persoonlijke folder en de fiets is ook niet binnen een week leverbaar maar pas in week 41( binnen 1 week een nieuwe fiets)
kortom zeen zeer slechte ervaring slecht gecommuniceerd, en klap op de vuurpijl krijg ik van morgen een klantensevice aan de lijn om dat die ze gelijk niet krijgt de haak erop gooit terwijl ik gewoon rustig een gesprek aan ga.. nou bij deze stella klant af.!!

Mijn Stella livorno is geweldig.Door een ongeval waarschijnlijk iets met de motor.Wach al 4 weken op mijn fiets.Telefonisch kom je er niet door.Whatsapp niet.TD super onaardig.Fiets is prima maar service slecht.😢😢😢

Zeer slechte service. Zijn heel vaak onbereikbaar. Dit is al jaren zo. Al je belt wordt je vaak na 25 minuten terug geschakeld naar de receptie. Stuurpen was stuk. Voor ik geholpen kon worden waren we ruim 12 dagen verder. Ik ben toen maar naar een echte fietsenmaker gegaan. Ook de servicebeurt is op niets uitgelopen. Na veel bellen is mij verteld dat het verstandiger was om hier nog mee te wachten. Toen ik na een half jaar een servicebeurt aanvroeg op lokatie was volgens Stella de garantie/servicebeurt verlopen. Bij aflevering van de 2 fietsen. Per ongeluk? veel lichtere accu geleverd en kettinsloten vergeten.
Fietsen mee terug laten nemen. Pas na 2 weken werden de fietsen opnieuw geleverd. Kortom zeer slecht.

Een andere E-fiets gekocht en tevens gevraagd voor mijn oude Stella fiets een nieuwe kettingkast gevraagd te bestellen. Eerst naar Tilburg na vele maanden nog geen kettingkast. In vestiging Breda nieuw besteld en Stella maakt nieuwe afspraak. Kom in vestiging geen kettingkast. Fiets achtergelaten zou vandaag terug gebeld worden. Maar weer zelf gebeld 2x verbroken en eindelijk contact maar weer niets concreet. Wordt erg gek van. Stella... wel nieuwe fiets verkopen ... geen service.

Slot binnen jaar kapot, netjes vervangen.Helaas past nieuwe sleutel van het slot niet op accu. Contact gezocht, gaan ze over 2 dagen oplossen. Afspraak via app doorgekregen

Een nieuwe fiets kopen, die tig keer kapot gaat, die niet wordt gemaakt, per e-mails vragen hoe het staat, 6 weken wachten voor ie zogenaamd gemaakt is, weer kapot, weer weken wachten zonder antwoord. Geld terug ho maar, dan zijn ze niet thuis. Uiteindelijk, april , wordt nieuwe fiets beloofd en nu september is ie er nog niet. Ze hebben er inderdaad niet bij gezegd in welk jaar ie geleverd wordt!!!!!
Nooit een fiets bij Stella kopen dus!!!!!

Fijne E-bikes! Ten opzichte van alle concurrente scherp geprijsd en een goede service. Zeer snelle levering en super goede service!

Vandaag de 2 e-bikes gekocht en geholpen door verkoper Bastiaan. Zeer klantvriendelijk. Hij weet waar hij het over heeft! Als de fietsen net zo goed bevallen dan doen we het ervoor. Mijn Complimenten!