I-KOOK reviews, ervaringen, beoordelingen en klachten

Ons team van experts heeft I-KOOK geverifieerd op een aantal punten. De webshop van I-KOOK bestaat al sinds 2007 en staat bekend als een betrouwbare speler in de markt. I-KOOK is al vanaf hun oprichting ingeschreven bij de kamer van koophandel en hun website is beveiligd door middel van een SSL certificaat (groene slotje). Alle grote betaalmethodes van Nederland zijn beschikbaar op deze webshop.

I-KOOK is een Nederlands bedrijf en is al een lange tijd actief op het internet. Dit heeft ze een goede reputatie opgeleverd. Binnen ons platform kan ook jij een review achterlaten om zo andere consumenten te helpen een goede keus te maken bij hun aankopen op het internet.

Bekijk zeker even de website van i-kook.nl. Dit geeft je een beter beeld van de webshop. Daarnaast staat daar hun uitgebreide assortiment en natuurlijk de openingstijden van I-KOOK.

Beste IKook,

Ik heb jullie, na het bekijken van vele andere keukenzaken, gekozen, aangezien jullie de beste zouden zijn op basis van de reviews.

Maar dat blijkt totaal niet waar te zijn. wat mijn droom keuken moest worden en zijn is een hels keuken geworden. mijn keuken is in september 2022 geplaatst en vanaf dat moment ging alles mis.
communicatie met de keukencoach ging heel slecht, hij is vaak niet te bereiken, je wordt niet teruggebeld en de emails worden niet beantwoord.

Toen maar zelf een mail naar de directie gestuurd.
Je raadt het al, ook van hen geen reactie.

We zijn inmiddels in maart 2023 en mijn keuken is nog steeds niet af.

Hier nog even een opsomming van alles wat fout gaat:

1.wand strip achter de wasbak was niet op de juiste maat geleverd
2.aanrechtblad was niet goed geplaatst
3. afzuigkap bij het plaatsen stuk gegaan
4. hitteschild voor onder de inductie was niet geplaatst
5. Roestvrijplaat voor onder wasbak was niet mee geleverd
6.achterwand niet op de juiste manier geplaatst
7. Kast onder de bar niet goed geplaatst
8.de afvoer van de afzuigkap was niet goed vastgezet

De keukenzetter gaf bij zijn laatste bezoek bij ons aan dat de hele keuken weer los moest en opnieuw gezet moest worden.
Kortom: weer wachten en in de tussentijd alleen maar frustratie en ergernis omdat ik een keuken gebruikt wat amper operationeel is.

Ik heb een hoop geld neergelegd waarbij je ook de verwachtte service behoort te krijgen. Op basis hiervan verwachten wij een oplossing voor al deze problemen en een passende compensatie.

Slechtste service ooit. Je betaalt 11.000 euro voor n keuken (wie heeft het niet in een oude sok liggen) en na de bestelling vervalt elke service. Keukencoach is n mooie term, maar die invulling wordt er niet aan gegeven. In november geplaatst. Allerlei fouten door het bedrijf dat ingezet wordt voor het plaatsen. (Gebroken granieten blad, afzuigkap niet aangesloten, niet afgekit, vaatwasser kapot geboord, afdeklatjes scheef gezaagd en met kit vast geplakt, niet passende plinten…..ik kan nog even doorgaan) Kan ik overheen komen, maar het vervolgens oplossen vergt intens lastig vallen met e-mails, whatsappjes etcetera. Ik ben twee “service” beurten verder. Juni was de laatste. Vaatwasserdeur probleem nog steeds niet opgelost. Het is eind juli en ik app net de manager die aangeeft dat de meneer die m’n service beurt over had genomen omdat de keukencoach in Den Haag 0 voldeed kennelijk met vakantie is. (Zonder mij iets te melden). Dus ik was aan t mailen naar iemand die weken weg is.
Ze zetten er vast wel weer vaart achter nu maar na 7 maanden een keuken niet volledig kunnen opleveren is echt schandalig. Service na sales is 0,0.
Ik heb me 7 maanden onthouden van het plaatsen van een review omdat iedereen een tweede of derde of vierde kans verdient. Maar de vijfde is me te veel geworden. Klantenservice bestaat niet. Keukencoach bestaat niet. Mooie keukens wel. Maar de gebreken zijn niet te doen met dit bedrijf. Foutje maken ja prima. 7 maanden laten wachten op m oplossing op problemen die bekend zijn bij de eerste plaatsing is belachelijk. Niemand neemt verantwoordelijkheid tot je vervelend wordt of aangeeft misschien juridische stappen te ondernemen. Maar dat elke twee maanden moeten roepen is niet de bedoeling denk ik.
Ik ga er vanuit dat de manager er voor zorgt dat M’n keuken uiteindelijk correct opgeleverd wordt. Boodschap voor kopers is wel dat je bij I kook geen onbezorgde aankoop doet (niet gebaseerd op mijn ene slechte ervaring, maar meer gebaseerd op de reviews hier en op alle andere op Google te vinden reviews over dit bedrijf)

In eerste instantie prettig, toen eerst de medewerker ontslagen. Op afspraak zat een ander persoon dar was al irritant, toch doorgezet maar later toch geen lekker gevoel. Weer op gesprek dingen aangepast maar weer duurder. Na bestelling bericht dat vaatwasser niet te leveren is heb ik zelf besteld. Nu alles betaald is komen ze aan dat de afzuigkap, kookplaat en oven veel later komen. Oude keuken al verwijderd wat moet je nu????? Bieden aan zelf te kopen. In de avond een mail dat de kookplaat er ineens wel is, de overige apparatuur is nog onduidelijk.

Ellende !!! I-Kook Eindhoven
In 08-2021 is de keuken geïnstalleerd door DKNZ, deze zijn door I-Kook Eindhoven ingeschakeld.

Sinds die dag alleen maar ellende en de verkoper Carlos laat niets meer van zich horen. Ik zet de problemen op een rij:

- De deur van koelkast niet goed op de plaats gemonteerd en hierdoor niet goed is gaan sluiten en ijsvorming is gaan ontstaan, steeds als wij de deur opende is dit gaan lekken en in contact gekomen met de meubilair en vocht is gaan ontstaan
- Kookplaat niet tijdens de installatie van de keuken geleverd maar paar maanden later
- Spoelbak 1 cm lager in het werkblad gezet, dit moet normaliter gewoon op niveau van het werkblad zelf zijn, als je het aangeeft dan geven ze aan dat dit volgens de voorschriften van de leverancier wel zo moet, maar na paar keer bellen geven ze toch aan dat het niet de juiste manier van installatie is geweest
- Werkblad 2 cm te kort besteld, wij 2 maanden hebben gewacht op de nieuwe werkblad
- Kookplaat 0,5 mm te hoog op het werkblad geplaatst, sluit niet goed aan, ook hier geven ze eerste instantie aan dat dit zo hoort daarna komen ze toch met een ander verhaal en geven ze je gelijk
- Lijmresten zaten nog op diverse panelen, door verkoper tijdens verkoop verteld dat dit de beste kwaliteit meubilair zou zijn namelijk Hacker Systemat
- Op 1 paneel kwam de handvat van los, zoals op de foto te zien
- Op 2 panelen zit schade, eerst dachten ze dat het ook lijmresten waren
- Koelkast, Oven is al vervangen na 4 maanden, koelkast bonkt en kraakt en oven druppelt de stoom eruit
- Onderplint in verkeerde kleur geleverd, zoals op foto te zien, bovenplint niet de juiste afmeting en nog niet gemonteerd
- Vaatwasser is goed op zijn plaats gezet waardoor die bij dicht doen van de klep naar achter gaat
- Deurpanelen sluiten niet aan elkaar
- Ze schakelen 1 monteur in om het werkblad te vervangen, terwijl hier 2 man voor nodig is, de monteur is niet alleen de gebreken komen herstellen maar is ook komen vertellen wat voor goed keukenwinkel I-Kook is, flinke discussies met hem gehad, ook is hij negatief over het tegelwerk terwijl de keuken nog niet eens op orde is
- Monteurs van DKNZ en een weekendklusser Marcel......... zijn steeds bij hun bezoek ontevreden over het geleverde werk van andere, in totaal 4 verschillende monteurs op bezoek gehad
- Nu zijn we 8 maanden verder keuken is nog niet af, I-kook schuift alles alleen maar af aan de leverancier, montagebedrijf of transporteur

Ik laat met deze review de keuze aan jullie !!

Heel veel sterkte als jullie met dit bedrijf in zee gaan !!

I-kook is een bedrijf dat graag keukens wil verkopen, maar als ze hem dan geleverd hebben en er zijn dingen mis dan zijn ze niet thuis. bij ons paste de in gefreesde spoelbak niet in het kastje, de in gefreesde kookplaat paste ook niet in het kastje. gebeld en gemaild maar krijg als antwoordt helaas we kunnen er niets aan doen. het aanrechtblad paste niet tussen het hoekkastje, daar hebben wij 2cm af moeten halen om deze passend te krijgen. u zult begrijpen dat wij ons echt in de steek gelaten voelen. met dank aan I-kook Bergen op zoom!

Een maand lang en drie keer geprobeerd om een afspraak te maken. Eerst in de winkel in Veendam, vervolgens op de site en ook nog eens een keer telefonisch. Ik zal worden teruggebeld: Geen enkele reactie. Deze week een heel mooie luxe keuken gekocht bij de Superkeukens. Zij waren wel blij met mij als klant.

Korte versie: Keuken geleverd met een kapotte vaatwasser, oven ging na 2 x gebruiken kapot en was geleverd met beschadigingen, wijnkoeler was vermist. Afzuig geinstalleerd met niet alle filters! Koelkast zitten al scheuren in de lades. Kortom ga NIET met IKOOK in zee tenzij je onwijs veel tijd over hebt en zin hebt in continu gezeik. Ze reageren nergens op en leveren half werk! Keuken is in juli 'met veel problemen geinstalleerd en nu nog steeds een incomplete keuken met apparatuur dat allemaal niet werkt. En I-Kook? nergens te bekennen!

Hier het hele verhaal:
Helaas hebben wij een keuken aangeschaft bij I-Kook.
Het proces liep van A tot Z ellendig. Zo begon het met een keukencoach die overspannen thuis zat en hij was na aanschaf van onze keuken de bevestiging vergeten te mailen.
Toen wij een aantal maanden later geen contact konden krijgen met een medewerker van de winkel besloten wij om bij de vestiging binnen te lopen. Daar werd ons verteld dat de keuken nooit besteld was! Terwijl wij thuis een ondertekende offerte hadden liggen..
We moesten snel nieuwe afspraak maken om de keuken opnieuw te ontwerpen want anders zou de keuken niet op tijd geleverd kunnen worden.

Foutje kan gebeuren, gelukkig waren we er op tijd bij (dachten we destijds). Opnieuw een afspraak gemaakt voor een week later! Bij aankomst in de winkel blijkt er een fout te zijn gemaakt.
De keuken was wel besteld! We waren voor niets gekomen. We zouden wel een nieuwe keukencoach krijgen! (de derde inmiddels) Deze wilde graag een afspraak met ons inplannen om de keuken nog een keer door te lopen.
Wat het nut van dit gesprek was weten we op de dag van vandaag nog niet. Niet veel later komt er een man langs in ons huis om de keuken in te meten. Hij zou alles door communiceren richting I-kook en we zouden nog iets van hen horen.

Een maand later zitten we (weer) bij I-kook om de keuken definitief te maken, daar wordt tegen ons gezegd dat we een extra elektrapunt nodig hebben bij ons downdraftsystem. Zo gezegd, zo gedaan! Dat valt mee. Dachten wij nog!
Bij de plaatsing van de keuken (begin juli) gaat het echter FINAAL mis.
Dag 1. Allereerst hebben we een afspraak om 7:00 s'ochtends met een monteur voor installatie van onze keuken. Heel de ochtend gewacht en getracht om in contact te komen met I-Kook maar geen gehoor.
Uiteindelijk krijgen we om 13:00 s 'middags te horen dat de monteur zich had ziekgemeld. Komen ze op tijd mee! Na vele belletjes krijgen we te horen dat er morgen iemand langs kan komen om alsnog de keuken te installeren.
Dag 2. Monteur komt opdagen maar verteld ons dat alle elektra en leiding verkeerd zit. IKOOK was ons blijkbaar vergeten om het leiding schema toe te sturen. Die ene stopcontact extra klopt dus niet helemaal!

Met spoed moesten wij een loodgieter en elektricien invliegen. De net gestucte (en geschilderde muur) moest op verschillende plekken opengebroken worden met als gevolg dat de muur opnieuw gestuct en geschilderd moest worden.

Dag 3. De leiding schema is alsnog niet verstuurd. De keuken installateur had echter notities uitgetekend op de muur! Hier konden de loodgieter/elektricien redelijk mee uit de voeten. Helaas was er veel ruimte voor interpretatie waardoor het nodige alsnog verkeerd gegaan is. De elektricien moet alsnog terugkomen om bepaalde wijzigingen aan te brengen.

Een week later komt er dan eindelijk iemand om de keuken te installeren. Blijkt een van de apparaten niet geleverd te zijn, zit er een beschadiging aan de oven en wordt er een vaatwasser gemonteerd met een motor defect. Het installeren van de keuken duurt 2 dagen omdat er zoveel fouten en defecten zijn.
Eind resultaat: vanaf begin juli zitten wij met een half werkende keuken. De maand augustus horen wij niets van I-Kook over onze gebreken. Begin september schakelen wij een jurist in om ons bij te staan omdat I-Kook niets van zich laat horen.

Tot wij een enquete ontvangen van I-Kook! Met de vraag wat wij van I-Kook vinden.. In de enquete geven wij aan dat wij IKOOK in gebreke willen stellen en een uur later krijgen wij te horen dat de wijnkoeler is geleverd!

4 uur later krijgen wij te horen dat er een leverdatum bekend is! Het duurt echter een week voordat wij horen wat de leverdatum wordt.. en dat is 12 oktober! Als ik de vrouw aan de telefoon vertel dat dit wel erg lang duurt ivm onze kapotte vaatwasser geeft ze aan dat ze hier niets van weet.
Vanuit mijn omschrijving verwacht ze dat het een mechanisch defect is, hierdoor zal er een nieuwe vaatwasser besteld moeten worden door I-Kook. Het was bij de installatiebedrijf niet eens bekend dat onze vaatwasser kapot was en zij konden dit ook niet voor ons oplossen. (I-Kook had echter aangegeven dat het installatiebedrijf er naar zou kijken. Opnieuw iets wat niet klopt)

Al met al, het is nu mid-september. Mid-oktober komt er iemand de wijnkoeler installeren en ik verwacht met kerst nog lekker alles met de hand af te wassen. Inmiddels is onze oven ook al kapot.. wat een top apparatuur! Je verwacht wel wat meer met een keuken dat richting de 12000 gaat. We hebben nu in principe keukenkastjes en een koelkast met beschadigingen. Ga niet met ze in zee!

We hebben hier met een goed gevoel onze nieuwe keuken besteld. Alles is duidelijk aan ons uitgelegd en iedereen was bereid om je te helpen als dat nodig was. Veel verschillende keuzes. Super!

Toen we de winkel inkwamen was er meteen een goede en rustige sfeer. Je werd totaal niet opgedwongen en er werd ook goed naar je geluisterd en besproken wat je wensen waren. Erg fijne winkel dus!

We zijn erg vriendelijk geholpen door de medewerkers en we hebben duidelijke afspraken gemaakt over de keuken. Hierdoor was alles super duidelijk en is alles erg goed afgehandeld.

Toen we onze keuken wilde samenstellen hadden we eerst een gesprek gehad met een van de medewerkers van het bedrijf. Zij was erg meedenkend en we zijn er samen goed uitgekomen.

Zeer goede en prettige service👍🏻

goede en mooie kwaliteit keuken gekocht bij deze partij. ze hebben fijn meegedacht en hebben onze wensen gerealiseerd voor ons huis. fijne persoonlijke service met een glimlach, daar staan ze voor.